Методика DISC для работников аптеки: чем будет полезна классификация по типам личности?

Что такое типология DISC?

Типология DISC, разработанная Уильямом Марстоном в 1928 году, представляет собой уникальную систему психологической классификации, основанную на наблюдении за поведением и эмоциями людей. Эта методика выделяет четыре основных типа личности: Dominance (Доминирование), Influence (Влияние), Steadiness (Стабильность) и Compliance (Согласие), каждый из которых обладает уникальным набором характеристик и предпочтений в восприятии мира и взаимодействии с окружающими.

DISC — Dominance, Influence, Steadiness, Compliance.

Особенность типологии DISC заключается в её универсальности и точности при определении психотипов людей различного возраста, национальности и социального статуса, поскольку она фокусируется на поведенческих проявлениях, а не на внешних или культурных факторах. Так, независимо от личных убеждений человека, его стиль поведения может быть эффективно классифицирован по одной из четырех категорий DISC, что делает эту методику востребованной в самых разнообразных областях — от бизнеса и управления до межличностных отношений.

Применение типологии DISC позволяет лучше понимать мотивы поведения как собственные, так и окружающих, способствуя более эффективному общению в процессе консультации покупателя в аптеке. В межличностных отношениях понимание типологии DISC помогает налаживать более глубокие и взаимопонимающие связи, учитывая индивидуальные предпочтения и стили общения.

Типология DISC демонстрирует, как важно осознавать разнообразие личностных типов и уметь адаптироваться к различным стилям поведения, что является ключом к успешному взаимодействию в любой сфере жизни.

Что означают типы личности в методике DISC?

Модель DISC, разработанная для анализа поведенческих типов личности, предлагает уникальный подход к пониманию человеческого взаимодействия с окружающей средой и реакции на различные ситуации. В основе этой модели лежат два ключевых параметра, определяющих поведенческий тип человека:

1. Восприятие внешней среды: враждебно или благоприятно.
2. Реакция на ситуацию: активно (с позиции силы), или пассивно (с позиции слабости).

На картинке ниже наблюдается деление круга по вертикали и горизонтали по параметрам «Восприятие внешней среды» и «Реакция на ситуацию».

На пересечении этих параметров выделяются четыре основных типа поведения.

(D) Dominance (Доминирование). Лица этого типа характеризуются восприятием внешней среды как агрессивной, имеют активную реакцию на вызовы.

• Цвет: красный.
• Животное: орёл, агрессивный хищник.

(I) Influence (Влияние). Относится к тем, кто видит окружающий мир дружелюбно и стремится активно взаимодействовать с ним.

• Цвет: жёлтый.
• Животное: попугай, яркий и хвастливый.

(S) Steadiness (Постоянство). Описывает людей, воспринимающих мир как дружелюбное место, но предпочитающих пассивный стиль поведения.

• Цвет: зелёный.
• Животное: голубь, символ мира.

(C) Compliance (Соответствие). Относится к индивидуумам, которые воспринимают мир как враждебный и предпочитают реагировать пассивно.

• Цвет: синий.
• Животное: сова, мудрый обитатель.

Уильям Марстон вместе с последователями детально разработал описания для каждого из этих типов, предложив методики для диагностики, а также исследовав сильные и слабые стороны, ключевые мотиваторы и потенциальные демотиваторы для каждой категории. Эта модель позволяет глубже понять себя и других, облегчает взаимодействие и сотрудничество, способствуя более эффективной коммуникации и управлению в разнообразных сферах жизнедеятельности.

Используем на практике основные характеристики типов личности

Красный — Dominance — Доминирующий (D)

Личности типа Dominance, обозначаемые красным цветом, представляют собой яркий образ лидеров и руководителей, которые выделяются своей авторитарностью и чёткой уверенностью в себе. Они не только знают, чего хотят от жизни, но и не боятся предпринимать решительные шаги для достижения своих целей.

Эти личности излучают энергию и уверенность, что позволяет им быстро двигаться вперёд, несмотря на возможные риски и препятствия на их пути.

Основные характеристики Доминирующего типа включают:

• Целеустремлённость и амбициозность. Личности Dominance (красные) выставляют перед собой амбициозные цели и не останавливаются, пока не достигнут их.
• Энергичность и активная жизненная позиция. Они стремятся к действию и прогрессу, постоянно ищут способы улучшить текущее положение вещей.
• Нетерпимость и риск. Отличаются склонностью к быстрым, иногда не полностью обдуманным решениям, не боятся рисковать.
• Сильная воля и уверенность. Непоколебимо отстаивают свою точку зрения, обладают волевым характером.

Среди сильных сторон «красных» личностей — способность работать на результат, быстрая реакция на изменения, активная жизненная позиция и всегда ясная ориентация на достижение цели. Они отличаются сильной волей и неуклонно следуют выбранному пути.

Однако у личностей Dominance (красных) есть и слабые стороны. Их прямолинейность и склонность к авторитаризму могут создавать трудности в общении и взаимодействии с другими людьми. В стрессовых ситуациях они могут проявлять агрессию и быть слишком настойчивыми в достижении своих целей.

Понимание особенностей людей этого типа может значительно улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Как узнать сотрудника или покупателя типа Dominance (красные) в аптеке?

• Потребность в результате и победе. Такие люди ценят эффективность и быстрое достижение результатов. Покупатель «красного» типа заходит в аптеку с конкретной целью и хочет быстро найти нужный товар.
• Общее впечатление. Экстравертные и целеустремлённые, они четко выражают свои запросы и ожидания от сотрудников аптеки.
• Способ общения. Их общение прямолинейно, они предпочитают чёткие и краткие объяснения.
• Жестикуляция и походка. Активные широкие жесты и быстрая, целеустремлённая походка характеризуют их динамичный стиль.
• Стиль одежды. Внешний вид может выражать желание подчеркнуть статус, особенно если речь идет о дорогих аксессуарах или брендовой одежде.

Как взаимодействовать с покупателем типа Dominance (красные) в аптеке?

• Общение должно быть прямолинейным и конкретным. Сотрудникам аптеки следует избегать общих фраз и предоставлять точную информацию о продуктах.
• Предлагать альтернативы и варианты, позволяя клиенту самостоятельно принимать решение. Это удовлетворит их потребность в контроле ситуации.
• Аргументировать свои рекомендации, опираясь на факты и логику, не перегружая лишней информацией.
• Вести себя уверенно и открыто, чтобы показать, что вы компетентны и готовы помочь.

Примеры взаимодействия:

Когда клиент типа Dominance (красные) ищет лекарство, сотрудник может быстро предложить несколько вариантов, указав на их преимущества и назначение, позволяя клиенту сделать информированный выбор.

Если покупатель желает обсудить детали продукта, сотрудник должен быть готов предоставить краткую, но полную информацию, подкрепленную фактами, такими как цена, эффективность и побочные эффекты, без ненужных деталей.

Понимание и умение адаптироваться к типу личности покупателя не только улучшит обслуживание в аптеке, но и поспособствует созданию доверительных и продуктивных отношений между сотрудниками и клиентами.

Жёлтый — Influence — Влияющий (I)

Личности типа Influence, окрашенного в жёлтый цвет, являются ярким примером общительности и жизнерадостности. Эти люди легко заводят новые знакомства и являются душой компании. В профессиональной сфере их часто можно встретить среди специалистов по связям с общественностью, пиарщиков, маркетологов, журналистов, ведущих и актёров. Для них крайне важно привлечение внимания к своей персоне и они обладают высокой харизмой.

Основные характеристики Влияющего типа включают:

• Креативность и нестандартное мышление. Любят новизну и обладают способностью видеть в других партнёров для совместной работы, а не соперников.
• Доброжелательность и командная игра. Личности Influence (жёлтые) отличаются высокой степенью доброжелательности и готовностью мотивировать окружающих на достижение результатов.
• Импульсивность и эмоциональность. Эти черты могут проявляться как в положительном, так и в отрицательном ключе, особенно в стрессовых ситуациях.

Как узнать сотрудника или покупателя типа Influence (жёлтые) в аптеке?

• Потребность в новых впечатлениях. «Жёлтые» личности ищут новые ощущения и опыт во всём, даже при посещении аптеки.
• Общее впечатление. Экстраверт, душа компании, легко привлекает к себе внимание.
• Стиль общения. Гибкий и эмоционально окрашенный, могут использовать слишком общие фразы.
• Стиль одежды. Яркий и заметный, выбирают одежду и аксессуары, которые выделяют их из толпы.

Как взаимодействовать с покупателем типа Influence (жёлтые) в аптеке?

• Быть открытыми и приветливыми. Встречать с улыбкой, поддерживать лёгкую и непринуждённую атмосферу общения.
• Строить дружеские отношения. Пытаться наладить дружелюбный контакт, что поможет создать уютную атмосферу для общения.
• Давать возможность высказаться. Позволить покупателям делиться своими мыслями и мнениями, тем самым показывая уважение к их личности.
• Использовать эмоционально-окрашенные описания продуктов. Рассказывать о товарах, используя яркие и привлекательные эпитеты, чтобы привлечь их внимание.

Пример взаимодействия:

Если покупатель Influence (жёлтый) заинтересован в новинках или продвигаемых продуктах, сотрудник аптеки может с энтузиазмом поделиться последними новостями о товарах, подчёркивая их уникальные свойства и преимущества, используя эмоциональные и яркие описания, чтобы привлечь и удержать внимание покупателя.

Понимание и учёт типа личности покупателей и сотрудников в аптеке не только облегчает процесс обслуживания, но и способствует созданию позитивного опыта для всех участников взаимодействия.

Зелёный — Steadiness — Стабильный (S)

Личности типа Steadiness отмечены зелёным цветом. Они являются воплощением надёжности и умиротворённости, ценят гармонию, порядок и предсказуемость как в личных, так и в профессиональных отношениях. Они известны своей спокойной натурой, терпеливостью и склонностью к поддержанию идеального порядка во всём, что их окружает.

В коллективе «зелёные» личности выступают как ценные участники команды, способствуя созданию дружественной и поддерживающей атмосферы.

Основные характеристики Стабильного типа:

• Внимательность и поддержка. Steadiness-личности (зелёный тип) внимательны к окружающим и готовы предложить свою помощь и поддержку.
• Надёжность и преданность. Они высоко ценят стабильность в отношениях и на работе, являясь надёжными партнёрами и коллегами.
• Склонность к упрямству и избеганию перемен. Несмотря на свою лояльность, «зелёные» личности могут проявлять уступчивость и зависимость, опасаясь перемен и конфликтов.

Как узнать Steadiness (зелёный тип) сотрудника или покупателя в аптеке?

• Потребность в надёжности. Эти люди ищут уверенность в качестве и безопасности предлагаемых товаров.
• Спокойствие и умеренность в общении. Предпочитают мягкий, ненавязчивый стиль общения, стараясь избегать конфронтации.
• Стиль одежды. Носит неброскую одежду ненавязчивых цветов, следуя установленным правилам и дресс-кодам.

Как взаимодействовать с покупателем типа Steadiness (зелёный) в аптеке?

• Дать время на принятие решения. Не стоит торопить таких покупателей, поскольку им требуется время на обдумывание всех вариантов.
• Предоставить все необходимые гарантии и подтверждения качества товара, чтобы укрепить их уверенность в правильности выбора.
• Излагать информацию логично и последовательно, так как они ценят чёткость и предсказуемость в получении информации.
• Быть искренними и открытыми в общении, чтобы наладить доверительные отношения.
• Мягко подталкивать к принятию решения, используя деликатные методы убеждения.

Пример взаимодействия:

Когда Steadiness-покупатель (зелёный) приходит в аптеку в поисках определённого лекарства, сотрудник должен спокойно и подробно рассказать о доступных вариантах, указывая на их надёжность и эффективность. Важно предоставить всю необходимую информацию о продукте, чтобы покупатель чувствовал уверенность в своём выборе.

Понимание и умение адаптироваться к потребностям и особенностям поведения покупателей и сотрудников этого типа способствуют созданию комфортной и поддерживающей атмосферы в аптеке, что важно для обеспечения высокого уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов.

Синий — Compliance — Добросовестный (C)

Личности типа Compliance, для которого характерен синий цвет, отличаются своим аналитическим складом ума и вниманием к деталям. Эти люди являются идеальными исполнителями в областях, где требуется точность и соблюдение правил, таких как бухгалтерия, экономика, юриспруденция, административная работа. Они ценят порядок и систематичность во всём, что делают, и руководствуются буквой закона и установленными инструкциями.

Основные характеристики Добросовестного типа включают:

• Тщательный анализ. Compliance-личности (синие) не спешат с принятием решений, предпочитая взвешенно проанализировать все возможные варианты.
• Системность и точность. В своей работе и личной жизни стремятся к чёткому порядку, аккуратности и рациональности.
• Склонность к самодисциплине. Их поведение отличает высокий уровень самоорганизации и дисциплинированности.

Как узнать сотрудника или покупателя типа Compliance (синий) в аптеке?

• Потребность в информации. Покупатели этого типа ищут подробные данные о продукте, прежде чем совершить покупку.
• Общее впечатление. Интроверт может производить впечатление неэмоционального и холодного человека.
• Способ общения. Предпочитают прямые и точные формулировки, избегая неоднозначности.
• Стиль одежды. Носит классическую и утилитарную одежду, предпочитая бренды, которые символизируют качество и надёжность.

Как взаимодействовать с покупателем типа Compliance (синий) в аптеке?

• Предоставлять точную и детальную информацию о продукции, включая факты, цифры и доказательства.
• Ответы на вопросы должны быть последовательными и конкретными, без использования общих фраз или ненужной информации.
• Не давить и не торопить с выбором, подходить к общению с терпением и уважением к времени клиента.
• Соблюдать дистанцию и уважать личное пространство покупателя, сохраняя профессиональную дистанцию.
• Демонстрировать контроль и профессионализм во всём, чтобы укрепить доверие и уверенность в совершаемой покупке.

Пример взаимодействия:

Если Compliance-покупатель (синий) заинтересован в лекарственном средстве, сотрудник аптеки должен подробно описать его состав, побочные эффекты, противопоказания и цену, предоставляя только проверенную и точную информацию. Важно ответить на все вопросы покупателя, поддерживая спокойную и уважительную манеру общения.

Понимание и учёт индивидуальных особенностей покупателей и сотрудников типа Compliance (синие) позволяют создать атмосферу взаимного уважения и доверия, что является ключом к успешному взаимодействию в аптеке.

Как можно оценить человека при помощи методики DISC?

В интернете существует множество ресурсов, предлагающих бесплатное тестирование по методике DISC. Эти тесты обычно включают серию вопросов о поведенческих предпочтениях и реакциях на определённые ситуации. Результаты оценки могут дать общее представление о типе личности по категориям DISC.

Для более точного и глубокого анализа личности по методике DISC можно обратиться в специализированные компании, которые проводят профессиональное тестирование персонала. Эти организации используют разработанные экспертами инструменты и методики, чтобы оценить более широкий спектр поведенческих характеристик. Профессиональное тестирование часто сопровождается подробным разбором результатов с квалифицированным консультантом, который может предложить рекомендации по личностному развитию и улучшению взаимодействия с другими людьми.

Ещё один способ типирования по методике DISC — наблюдение за поведением человека в различных ситуациях. Определённые характерные особенности могут указывать на принадлежность к одному из типов DISC.

Выводы

• Методика DISC используется для определения типа личности человека.
• Основные типы личности: Dominance (красные), Influence (жёлтые), Steadiness (зелёные) и Compliance (синие).
• Каждый тип личности имеет свои характерные особенности и потребности.
• Понимание особенностей типов личности помогает улучшить обслуживание и удовлетворённость клиентов аптеки .
• Можно определить тип личности покупателя или сотрудника по их поведению и стилю общения.
• Существуют бесплатные тесты, а также профессиональное тестирование для более точного анализа личности по методике DISC.

Источники:
О методике DISC;
DISC (психология) — Википедия.

Проверь знания по статье