Бизнес процессы аптеки- секреты регулирования

В современном мире аптека – это, прежде всего, бизнес. От того, насколько эффективно управление, зависит не только прибыльность предприятия, но и его конкурентоспособность, и вообще дальнейшая судьба.

Учитывая, что фармацевтический бизнес имеет довольно жёсткую конкуренцию, каждая аптека или аптечная сеть должна иметь свои конкурентные преимущества, за счёт которых она сможет занять наиболее выгодную для себя позицию и продолжать свою деятельность.

Бизнес процессы предприятияОсновным способом достичь желаемых результатов, является грамотное управление бизнесом, оптимизация бизнес процессов.

Бизнес процессы предприятия не могут происходить эффективно, если им не уделяется соответствующее внимание со стороны руководства, если не осуществляются меры по их оптимизации. Кроме того, программное обеспечение, необходимое для более эффективного функционирования аптеки, не сможет принести пользы без чёткого описания имеющихся бизнес процессов данного предприятия.

Таким образом, бизнес процессы на предприятии должны оптимизироваться не в отдельности, а как единая система, предварительно же они должны получить документальное описание, что поможет повысить продуктивность работы подразделений всех уровней.

Анализ бизнес процессов в аптеке

Бизнес процессы предприятия таковы:

  • Составление ассортимента фармацевтических товаров и его заказ;
  • Получение фармтовара
  • Процесс ценообразования
  • Маркировка
  • Размещение и хранение аптечного товара
  • Выкладка товарного ассортимента
  • Обслуживание клиентов.

Описание и оптимизация этих процессов в аптеке или сети аптек, необходима для того, чтобы улучшить эффективность управления ими, кроме того, обеспечить стабильные конкурентные преимущества. Таким образом, только за счёт внутренних резервов аптечного предприятия можно значительно улучшить его позицию в конкурентной среде.

Основным недочётом многих аптечных фирм является игнорирование бизнес процессов, как целостной системы, внимание руководства, как правило, концентрируется на какой-либо отдельной функции, к примеру, обслуживанию или ассортименту.

Бизнес процессы предприятияБез создания гибкой эффективной системы управления с помощью чёткого распределения ответственности, создания документации с описанием бизнес процессов, аптечное предприятие не сможет выйти на уровень максимальной прибыльности.

Помочь руководству аптеки в процессе управления предприятием поможет:

  • разделение аптечной деятельности на отдельные бизнес процессы предприятия,
  • качественная оценка каждого из них.

Проанализировав каждый бизнес процесс, руководителю гораздо легче будет представить, насколько эффективно происходит каждый из них.

Выявление товаров активного спроса

Если бизнес процессы предприятия начинаются с формирования фармацевтического ассортимента, то и внимание должно акцентироваться именно на изучении потребительского спроса. В то время, как для некоторых руководителей данное мероприятие ограничивается изучением дефектуры, другие используют более эффективные способы определения активного спроса. Они получают информацию следующим образом:

  • от фармдистрибьюторов
  • сотрудничая со службой аптечной справки
  • в процессе проведения опросов в аптеке и интернете.

В том случае, когда потребительский спрос изучается сугубо с помощью журнала дефектуры, полученные данные могут быть весьма необъективными, поэтому не дадут ясного понимания, чего на самом деле не хватает ассортименту данной аптеки.

Всё это происходит по причине того, что заполнение дефектурного журнала аптечными работниками не всегда происходит качественно и довольно большой объём информации может быть утерян.

Бизнес процессы предприятияСоветом руководителю в данном случае может послужить регулярный контроль заполнения дефектурного журнала, фиксирование в нём информации в полном объёме.

Ключевым моментом при создании аптечного ассортимента является понимание того, какой тип клиентов приносит аптеке основной доход. Именно на эту аудиторию стоит ориентироваться при выборе ассортиментного ядра, формировании ценовой политики, создании стандарта обслуживания.

Бизнес процессы предприятия должны происходить эффективно. С помощью грамотно организованной системы управления каждое аптечное предприятие сможет достигнуть видимых результатов, повышения прибыльности и конкурентоспособности.