Дефектура в аптеке

Дефектура — это специальное понятие, которое обозначает отсутствие в аптечном ассортименте необходимых медицинских препаратов. Это касается тех средств, которые прописаны в прайсе или просто пользуются большим спросом среди покупателей. Данный термин употребляется лишь в отношении аптек, ведь именно в этой области проявляются различия между фармацевтическим бизнесом и стандартной торговлей.

В отличие от многих других товаров, а также услуг, доступность которых не так важна для потребителей, лекарства определяют качество жизни человека. Если в аптеке отсутствует необходимое лекарство, то человек будет плохо себя чувствовать и не сумеет избавиться от имеющегося заболевания.

Дефектура в аптекеЛекарство может отсутствовать в отдельно взятой аптеке, аптечной сети или даже во всем регионе, что становится значительной проблемой. Бывает такое, что очень популярный препарат снимают с производства, в связи с чем аптека не сможет заказать его для последующей реализации клиентам. В аптеке следует вести учет дефектуры, это обуславливается следующими причинами: медико-социальными, а также рыночными. Последние являются показателем наличия на аптечном рынке неудовлетворенного спроса.

Аптека должна использовать данные, чтобы постоянно пополнять ассортимент востребованными препаратами. Это положительно скажется на прибыли и положении аптеки среди конкурентов. Помните, что дефектура в аптеке имеет очень большое значение.

Дефектура в аптекеЧтобы будет, если не уделять внимания дефеткуре?

Игнорирование дефектуры обязательно приведет к разнообразным ошибкам в создании ассортимента лекарств, а также возникновении неудовлетворенного спроса. Клиенты будут выбирать ту аптеку, где всегда есть необходимые ему препараты по выгодным расценкам. Если лекарства не будет в вашем ассортименте, то клиент просто обратиться к конкурентам. Найдя его там, он, скорее всего, перестанет посещать Вашу аптеку, что обернется значительными убытками.

Не нужно исходить из положения, что к дефектуре не могут относиться лишь те лекарства, которые отсутствуют в Вашем ассортименте. Неудовлетворение спроса — это дефектура, а она в свою очередь может сузить или расширить рыночное окно.

Работа персонала и дефектура в аптеке

Сейчас дефектура в аптеке должна подлежать учету. Данные сохраняются в специальном журнале. Он может быть заполнен в бумажном или электронном виде. Многие специалисты полагают, что учет дефектур следует оставить в прошлом, так как он не так эффективен, если сравнить с автоматизацией аптечного бизнеса, которая позволяет выявить дефектуру. Использовать автоматическую систему гораздо выгодней, ведь часто персонал просто забывает о своих обязанностях и перестает вести учет, из-за чего аптека теряет важные сведения.

При этом нужно учитывать, что даже наиболее современная система автоматизации не может заменить собой квалифицированного провизора, который общается с покупателями, узнает точные названия лекарств, а также его аналогов и предоставляет консультацию клиенту о необходимости приобретения того или иного препарата. Подобные действия персонала положительно сказываются на продажах.Дефектура в аптеке

Сотрудник может рекомендовать клиентам некоторые препараты, чтобы их продажи стали более активными. Также он может отыскать аналог, если необходимого клиенту препарата не окажется в наличии.

Для чего нужен учет дефектур в аптеке?

Он необходим в первую очередь для того, чтобы найти слабые места в ассортименте и устранить их. Это позволит увеличить конкурентоспособность аптеки и улучшить имидж, ведь покупатели будут знать, что у Вас они всегда найдут необходимый препарат.

При создании ассортимента учитывайте текущий спрос и регулярно проводите анализ, чтобы своевременно вносить изменения.

Существуют внутренние причины дефектуры в аптеке. Обычно они возникают в связи с недостаточным уровнем знаний потребностей клиентов, а также при неправильном управлении ассортиментом. Важно поддерживать определенный уровень запаса, чтобы различные наименования препаратов всегда были в наличии. Рекомендуем вести учет дефектуры, что поможет в формировании правильного ассортимента.