Этика делового поведения для фармацевтов

В современном мире этика делового поведения — неотъемлемая часть работы любого сотрудника более-менее серьезной компании. При этом, если рассмотреть более тщательно данный вопрос, то можно выделить более масштабную тенденцию — многие известные во всем мире компании выбирают стратегии поведения для всех сотрудников, включая даже зарубежные филиалы.

К примеру, основная идея — ориентировка на семьи с детьми. В таком случае возможно не только направление товаров на данную аудиторию, но и проведение различных корпоративных мероприятий для отдыха всей семьей. Либо же все более популярным становится ведение здорового образа жизни. Так вот компании могут пропагандировать отказ от не расщепляемых материалов в производстве своих товаров.

В целом это не только этика делового поведения, но и своеобразный маркетинговый ход, ведь такие стратегии и идеологии могут стать визитной карточкой компании. Но это уже более частные случаи.

В общем этика делового поведения подразумевает нормы общения и деятельности, принятые внутри коллектива, а также при общении с клиентами. Прежде всего естественно стоит выделить то, что необходимо строго придерживаться делового стиля общения, избегая фамильярностей. Но при этом стоит соблюдать и золотую середину! Не очень логично использовать сложные и заумные термины при общении с простыми покупателями. Это принесет обратный результат! Человек навряд ли захочет еще раз обратиться туда, где ему не смогли предоставить консультацию понятным для него языком.

Если говорить о работе в аптеке, то данный аспект важен вдвойне. Ведь медицинские термины, которыми зачастую могут изъясняться провизоры между собой, не понятны простым людям. Да, естественно человек хочет получить квалифицированную консультацию провизора, при этом он будет доволен, заметив профессионализм. Но все же консультация должна быть и понятна ему!

Покупатель должен получить ответы на все интересующие его вопросы в доступной для него форме. Есть определенная категория людей, которых слишком заумная речь вообще может обидеть. Некоторые воспринимают это как попытку показать свое превосходство, например.

По сути этика делового поведения не является строго обязательным требованием и закрепленным критерием. Существуют, конечно же, требования, которые необходимо соблюдать. В противном случае могут быть наложены своеобразные способы взыскания (штрафы, предусмотренные работодателем). К примеру, за грубое общение с клиентом или коллегой, за опоздание на работу либо же неправильное размещение товара. Но в остальном эти нормы скорее являются отражением самой сущности человека.

Иногда этика делового поведения может быть подробно изложена в инструкциях, но чаще всего с сотрудниками просто проводятся тематические занятия, тренинги либо же им рекомендуют почитать соответствующую литературу.

Если говорить о применении данной нормы при работе в аптеке, то прежде всего стоит отдельно выделить максимальную тактичность при консультации клиентов. Провизору могут рассказывать крайне деликатные проблемы и не смотря на это он должен с максимальной серьезностью и тактичностью, не проявляя при этом никаких эмоций, предоставить консультацию человеку. Также категорически запрещено высказывать или же проявлять каким-либо образом свое субъективное отношение к покупателю.

Исключение составляет только поведение посетителей, противоречащее нормам морального поведения в обществе, либо же причиняющее дискомфорт другим посетителям в аптеке. В таком случае провизор может сделать замечание либо призвать к порядку, но все это нужно делать в тактичной форме и в максимально деловом стиле общения.

При разговоре с коллегами также категорически запрещается проявлять грубое неуважительное отношение друг к другу. А тем более затевать ссору при посетителях. Все вопросы должны быть улажены в максимально спокойном стиле. Если же по какой-то причине придти к консенсусу не удается — стоит обратиться за советом и разрешением спора к руководителю. С руководством также необходимо вести конструктивный диалог, при этом все же прислушиваясь к требованиям.