Имидж аптеки. Как создается? Как поддерживается?

В условиях рыночной экономики и современного мира имидж играет ключевую роль в построении бизнеса. Это связано с тем, что имидж одним из первых влияет на количество клиентов и посетителей, а также на отношение партнеров по бизнесу и желание сотрудничать.

Увы, очень часто можно наблюдать ситуацию, когда компания, предоставляющая товары высокого качества по весьма конкурентоспособным ценам, не пользуется особым спросом. И все лишь по той причине, что у организации плохой имидж.

При этом, если проанализировать, производители находятся в более выигрышном положении, так как на мнение конкретно о товаре могут повлиять лишь качество непосредственно продукции и ее цена. В некоторых случаях еще упаковка и последующее обслуживание, если говорить о крупных покупках. При этом же на имидж точек продаж может повлиять и множество других факторов: отзывы других покупателей об обслуживающем персонале, честности продавцов, чистоте торгового зала, удобстве размещения товаров и многое другое.

В свою очередь имидж аптеки все же формируется в большинстве своем благодаря провизорам. Конечно, клиенты обращают внимание и на ассортимент товаров, цены, но при этом следует понимать, что аптека – это не обычная булочная, где человек может придти, совершить покупку и уйти. Очень часто клиент просто не ориентируется в разнообразии упаковок и бутылочек с лекарствами и консультация провизора играет ключевую роль в покупке необходимого ему препарата.

Итак, исходя из этого, можно выделить первый и, пожалуй, основной фактор, влияющий на имидж аптеки – компетентность и профессионализм сотрудников. Каждый провизор должен быть в состоянии проконсультировать в отношении любого препарата, который имеется в ассортименте аптеки. Кроме того при необходимости он должен уметь подобрать подходящий аналог, если клиента не устроила цена или какие-то характеристики.

Помимо этого, на имидж аптеки влияет и ряд других факторов, при этом также зависящих от персонала. Если в аптеки дружелюбное отношение к покупателям, то сюда вероятнее всего гораздо больше будет желающих обратиться. Кроме того провизор должен выполнять свою работу не только качественно, но и быстро, так как не у всех есть возможность долго стоять в очереди.

Кроме того, на имидж аптеки, конечно же, влияет и ряд основных факторов, которые всегда являются важными для любой отрасли бизнеса. К таким следует отнести:

  • место расположения и доступность (к примеру, если в аптеке есть пандус, то сюда смогут ходить инвалиды и мамы с маленькими детьми)
  • время работы (круглосуточный режим способен привлечь дополнительных покупателей)
  • проведение различных акций и программ лояльности для постоянных клиентов (какой бы не была скидка – любому клиенту всегда приятно ее получить).

Если же говорить о том, как в дальнейшем такой имидж поддерживать, то самое главное – соблюдение всех этих правил на протяжении всего периода работы, а не только когда аптека изначально появилась на рынке.

Поддержание сервиса и уровня обслуживания всегда принесет свои плоды. Клиенты, которые уже стали постоянными покупателями, навряд ли захотят отказаться от услуг аптеки, если все по-прежнему будет на высшем уровне.

Но, как уже говорилось выше, это во многом зависит от сотрудников. Поэтому для поддержания имиджа прежде всего необходим постоянный контроль за уровнем профессионализма провизоров и качеством их работы. Для этого в современных аптеках проводятся различные курсы, тренинги, тестирования.

Понятное дело, не в одной организации не работают одни и те же люди вечно и если прошлый персонал нравился покупателям, то нет гарантии, что другие принятые на работу сотрудники будут оказывать такое же влияние на покупателей. Вот почему при приеме на работу следует тщательно протестировать сотрудника. Но при этом следует обращать внимание не только на его личностные качества и доброжелательность, но прежде всего на образование и компетентность в профессии.

Ведь в работе провизора все же квалифицированная консультация значит гораздо больше, чем умение находить контакт с собеседником. Да, это конечно же тоже очень важный момент, но прежде всего имидж аптеки формирует квалификация ее персонала.