Как научиться продавать в аптеке?

Проявляя заботу о клиенте и его потребностях, продавая тот товар, который разрешит возникшие вопросы покупателя, связанные со здоровьем, и принесёт ему выгоду, провизор во много раз увеличивает вероятность покупки.

Покупатели платят именно за пользу товара, которую он приносит. Залог успешных продаж – высокое качество обслуживания и знание того, как научиться продавать в аптеке.

Как установить доверительные отношения с клиентами?

Находясь в аптеке, клиент мгновенно оценивает провизора. Для того чтобы понять, как научиться продавать в аптеке, провизор должен научиться налаживать контакт с посетителями, и моментально внушать им доверие к себе и своему профессионализму.

Главное, показать покупателю, что провизор уважает и ценит его, а также хорошо знает предлагаемые препараты, и абсолютно уверен в них.

Каналы, по которым происходит общение с клиентом:

  • Вербальное и визуальное восприятие
  • Тембр и ритм речи

Как научиться продавать в аптеке?Какие действия помогут провизору расположить к себе покупателя?

  • Улыбка на приветливом лице провизора. Умение искренне улыбаться и радоваться каждому клиенту, несмотря на усталость – выгодно отличит провизора от работников других аптек.
  • Использование комплиментов в общении с постоянными клиентами. Данный приём даст покупателю почувствовать, что именно в этой аптеке его помнят и всегда с радостью обслуживают.
  • Использование в общении имени клиента или вежливого приветствия.
  • Использование невербальных жестов, свидетельствующих об искренности, открытости и дружелюбии по отношению к клиенту. Как известно, большую часть информации, в процессе общения, человек получает от невербальных жестов собеседника.
  • Внешний вид провизора, его опрятность и соответствие рабочему виду в аптеке, является значительным фактором в оценке его покупателем. Такой внешний вид производит благоприятное впечатление на клиентов.

Вызвав позитивные эмоции у клиента, провизор сможет расположить к себе любого посетителя, а это — большой шаг по направлению к успешной торговле и пониманию того, как научиться продавать в аптеке.

Как научиться продавать в аптеке?Правильно заданные вопросы облегчают процесс торговли

После установления доверительных отношений с клиентом, провизору стоит перейти к вопросам, которые смогут раскрыть цель прихода клиента в аптеку.

Правильно заданные вопросы помогут ускорить процесс обслуживания клиентов, и предотвратят появление сомнений и возражений.

Неправильно сформулированный вопрос может привести к отказу клиента от покупки, или неправильному пониманию его потребностей.
Типы вопросов в общении с покупателем:

  • Открытые вопросы – вопросы, сформулированные так, чтобы получить максимально развёрнутый ответ от собеседника. Такими вопросами следует пользоваться на начальном этапе общения с клиентами, чтобы выяснить их потребности.
  • Закрытые вопросы – вопросы, требующие от собеседника однозначного ответа – «да» или «нет». Такие вопросы провизору стоит задавать уже после установления с покупателем хорошего контакта и доверительных отношений. В противном случае, такой вопрос побудит покупателя ответить «нет» — что приведёт к отказу от покупки.

Правильный подход к возражениям покупателя

Рано или поздно, в процессе своей деятельности провизор может столкнуться с возражениями клиентов. В такой ситуации работнику первого стола стоит придерживаться описанной ниже линии поведения:

  • Для начала, нужно дать высказаться клиенту, ведь каждый человек имеет право на своё мнение.
  • Внимательно выслушав клиента, нужно попытаться прийти к общему соглашению. Провизор, ни в коем случае, не должен спорить с клиентом.
  • Не стоит останавливать внимание на возражениях, которые трудно опровергнуть, лучше их признать, и сменить эту тему.
  • Упоминать о цене товара нужно в последнюю очередь.

Как научиться продавать в аптеке?В общем, провизору следует помнить, что даже столкнувшись с препятствиями в процессе продаж, нужно поддерживать в себе оптимизм. Ведь преодоление трудностей в процессе рабочей деятельности, помогает набраться опыта и понять, как научиться продавать в аптеке.