Профессиональная этика

Конкуренция стимулирует к совершенству, аптеки завоевали статус примера для подражания относительно качества обслуживания, уровня подготовки специалистов. Локальные акты регулируют каждый этап деятельности аптеки и провизоры придерживаются инструкций.

Законодательство регулирует работу аптек — регулярные проверки исключают пренебрежительное отношение к исполнению должностных обязанностей, нарушения обязательных правил чревато последствиями. Соблюдается профессиональная этика независимо от обстоятельств, специалисты не имеют права терять контроль над эмоциями.

Особенности работы в аптеке

Схожа профессиональная этика провизоров с правилами поведения медицинских работников. Деятельность специалистов направлена на оздоровление населения, борьбу с самолечением, при этом сотрудники аптеки не имеют права назначать лечения. В учреждении здравоохранения профессиональная этика основана на моральных нормах, специалисты с пониманием относятся к проявлению агрессии, раздраженности, панике клиентов, резкие ответы, равнодушие недопустимы.

Профессионалы определяют потребности посетителя в аптеки по невербальным признакам:

  • получение консультации, без последующей покупки лекарственных средств
  • приобретение медикаментов по собственной инициативе (сезонные заболевания, уход за внешностью)
  • покупка рецептурных препаратов.

Внимание уделяют всем посетителям аптеки. Помните, что от умения заинтересовать, убедить в преимуществах сотрудничества зависит желание пациента, посетившего аптеку ради консультации, знакомства с ассортиментном и ценами, вернуться, распространять положительные отзывы.

Важные качества провизора: уверенность, сдержанность, умение мобильно реагировать на непредвиденные обстоятельства, неравнодушие.

Оказание психологической помощи — важный этап коммуникации, от которого зависит результат посещения аптеки. Страхи и паника препятствуют адекватной реакции на рекомендации провизоров, чрезмерно взволнованный посетитель с недоверием относится к любым советам. Коммуникация начинается с подготовки покупателя к обсуждению лекарственных средств, профессионал поможет кардинально изменить отношение к проблеме, поверить в эффективность назначенного лечения, безопасность препаратов.

Важно научиться слушать клиента, извлекать из монолога полезную информацию для выбора лекарственного средства, удовлетворяющего ценой и стоимостью. Равнодушное отношение провизора — грубое нарушение профессиональной этики, аптеки тесно взаимодействуют с медицинскими учреждениями, специалисты обсуждают новинки на фармацевтическом рынке.

Сравнительно с медицинскими работниками провизоры находятся в более сложном положении, параллельно с обеспечением безопасности и эффективности лечения пациентов необходимо обеспечивать стабильную прибыль компании.

Стремление специалистов к активности зависит от эффективного управления, для руководителя профессиональная этика — основной инструмент воздействия на подчиненных, вежливое отношение — основа доверительных отношений. Руководитель не имеет права давить на подчиненных, повышать голос, оскорблять в присутствии коллег, угрожать увольнением. Обсуждение эффективных способов продвижения в форме диалога — оптимальный вариант, учитывая специфику деятельности аптеки. Исключает профессиональная этика использование слов-паразитов, при общении с клиентом провизор сосредоточен на проблеме посетителя, не отвлекается на общение с коллегами, телефонные звонки.

Руководитель готовится к общению с сотрудниками партнерами, профессиональная этика предусматривает общение в уединенной обстановке. Атмосфера в аптеке важна для покупателей, вежливость специалистов — визитная карточка компании.

Нарушение профессиональной этики провизором — повод для вмешательства администрации, ведь известно, что низкий уровень обслуживания негативно отражается на репутации аптеки, достичь совершенства помогают тренинги. Соблюдение норм вежливости положительно отражается на взаимоотношениях в коллективе, облегчает адаптацию вновь принятого сотрудника.