Профессиональные тренинги для провизоров

Сейчас все больше внимания уделяется различным менеджерским, маркетинговым и мотивационным теориям. На их основе строятся стратегии управления ведущими компаниями мира. При этом особое внимание там всегда уделяется работе над командным духом, развитию личностных качеств. Профессиональные тренинги занимают в этом перечне одну из ключевых позиций.

Плюсы тренингов

Основной плюс любого тренинга в том, что он в непринужденной форме, в какой-то мере в формате игры, доносит до участников информацию по теме тренинга. При этом основной упор делается не просто на теоретические знания, а именно на применение их на практике. Профессиональные тренинги зачастую рассматривают различные жизненные ситуации, рабочие моменты и сложности, которые встречаются у сотрудника ежедневно.

Затем для каждой ситуации рассматривается стратегия поведения. В идеале, если тренер выстраивает программу таким образом, чтобы участники сами находили решение всех проблемных ситуаций. Для этого достаточно просто поставить себя на место оппонента и представить какое развитие событий оказалось бы оптимальным для обеих сторон.

В работе провизоров профессиональные тренинги в большинстве своем должны быть направлены прежде всего на решение конфликтных ситуаций, которые возможны при общении с клиентом. Конфликт может быть связан с чем угодно: провизор ошибочно назвал не ту цену, не оказалось нужного товара на складе и многое другое. При этом вина провизора здесь может и вовсе отсутствовать. Но не стоит забывать: большинство посетителей аптеки — больные люди и из-за этого они могут быть чрезмерно раздражены. Вот для этого и существуют специальные тренинги, направленные на разработку правильной стратегии, которая поможет максимально сгладить такие острые углы.

Обучение психологии общения

Помимо всего этого провизор также должен уметь правильно строить диалог с покупателем в той плоскости, в какой это необходимо. Проще говоря, всегда необходимо выяснять все детали, которые имеют отношение к решению проблемы. Но при этом не стоит слишком растягивать беседу, особенно если довольно большая очередь. Это вызовет массу негатива со стороны других покупателей, если они вынуждены будут ждать, пока провизор поговорит на отвлеченные темы.

Но что делать, если чрезмерно общителен сам клиент? Вот для этого и нужны тренинги, чтобы найти ответы на массу спорных вопросов! Как в такой ситуации тактично прервать монолог клиента, но при этом и не показаться грубым? Это довольно важный и сложный вопрос.

Кроме этого профессиональные тренинги помогают налаживать отношения в коллективе, учат работать всем вместе на общий результат. И конечно же тренинги учат любого человека верить в себя, в успех своей деятельности. Если человек верит, что он сможет выполнить план, добиться успехов в карьере, получить образование — у него это обязательно получится. Задача тренера — научить человека верить в себя и в свой успех. Это важно не только для провизора, но и для любого человека, не зависимо от того, в какой именно сфере он работает. Неуверенный в себе человек не сможет работать на результат и таким образом особой пользы организации от его работы не будет.

Тренинги планирования времени

Также довольно популярными и полезными являются тренинги по планированию рабочего времени. Это помогает сотруднику правильно распределить рабочее время и спланировав день. Увы, многие даже очень ответственные и трудолюбивые сотрудники сталкиваются с проблемой: «За весь день не присел и при этом ничего не успел». Чтобы избежать таких досадных недоразумений сотрудников тренер учит на какие задания следует обратить внимания в самом начале дня, а что можно оставить и на потом. При этом стоит обращать внимание и на важные мелочи, такие как: ведение ежедневника, предусмотрение времени для непредвиденных и текущих моментов и т.д.

При этом любые тренинги не должны быть слишком длинными или нудными. Не стоит забывать, что это ведь не скучная теоретическая лекция. Тренинг должен быть прежде всего интересен всем его участникам и конечно же должен включать в себя максимум примеров, которые помогут лучше усвоить и понять материал.