Каким образом должна осуществляться профилактика социальных конфликтов в аптеке?

Явление социального конфликта в аптеке. Что это?

Под понятием «социальный конфликт» подразумевается возникновение какого-либо недоразумения между людьми, разными социальными группами и движениями, которое достигло своей наивысшей точки. Естественно, эта тема очень популярна для аптечного бизнеса, так как там постоянно возникают крупные конфликты — как правило, между сотрудниками аптеки и покупателями (особенно с малообеспеченными слоями населения).

Профилактика социальных конфликтов в аптекеПричины социальных конфликтов в аптеке

В виду того, что лекарственные препараты, реализуемые через аптеку, являются, в большинстве случаев, товаром первой необходимости, то вполне естественно, что люди будут прилагать все усилия, чтобы их получить.

В том случае, если у больного нет материальной возможности приобрести жизненно необходимый для него препарат, он впадает в состояние глубокого отчаяния. Это и является фундаментом крупного конфликта в будущем. Именно поэтому, профилактика социальных конфликтов в аптеке – задача невероятно сложная, особенно в отношении малообеспеченных слоев населения.

Конечно, в сложных ситуациях многим людям свойственно вымещать свои негативные эмоции на окружающих. Если рассматривать этот вопрос в профессиональной сфере, то станет ясно, что в первую очередь страдают представители сферы услуг и фармацевты здесь не являются исключением. Нередко цены на большинство препаратов недоступны для рядового потребителя, не говоря уже про малообеспеченные слои населения. Вот, пожалуйста – готовый конфликт.

Клиент аптеки не может себе позволить приобрести необходимый препарат, а обвиняет в этом во всем провизора, высказывает ему всё свое недовольство сложившейся ситуацией.

Профилактика социальных конфликтов в аптекеМетоды профилактики социального конфликта в аптеке

Можно, конечно, подробно разобрать составляющие цены на медикаменты, постараться понять на сколько вообще обоснованы претензии на тему стоимости препаратов. Однако, единственное, в чем можно быть уверенным так это в том, что претензии в подобных конфликтах направляются ни в чем невиноватым провизорам, людям, которые совершенно никак не могут повлиять на ситуацию. В случае, если клиент спокоен, умерен в эмоциях, то можно попытаться объяснить ему этот момент.

Однако, как правило, конфликты возникают, когда человек уже потерял эмоциональное равновесие, и здесь провизору стоит просто помнить, что претензия на самом деле адресована не ему, а системе в целом, и, возможно, именно этот факт поможет сохранить необходимое хладнокровие.

Цена является, в большинстве случаев, причиной возникновения социальных конфликтов  в аптеке. Все остальные причины (споры по поводу очередности за покупками, некачественное обслуживание и так далее) очень редко приводят к возникновению настолько острых конфликтов. Профилактика социальных конфликтов в аптеке может проводиться путем разъяснения сотрудниками аптеки неудовлетворенным покупателям настоящего положения дел или же банальным игнорированием провокаций. К сожалению, во многих случаях первый метод просто не работает – по причине того, что негодующие люди просто не хотят слушать объяснения, твердо настаивая на своем.Профилактика социальных конфликтов в аптеке

Следует отметить, что грамотно проведенная профилактика социальных конфликтов в аптеке может существенно поднять уровень продаж и повысить уровень квалификации провизора.

Ее проведение требует не только высокой квалификации специалиста в профессиональном плане, но и определенных личных качеств провизора, главным образом, таких как терпеливость и стрессоустойчивость. Только по той причине, что у работника аптеки достаточный опыт работы и, так называемая, психологическая подготовка, найти ему выход из любой, даже самой острой конфликтной ситуации достаточно просто.

Кроме того, достаточно эффективным способом избежать конфликта с покупателем является внедрение программы лояльности — то есть, предоставление всевозможных скидок при осуществлении пусть даже не крупной покупки. Даже если скидка будет небольшой — ее ценность будет высока в психологическом плане.