Provision - обучающая платформа
Маркетинг в аптеке

Имидж аптеки. Как создается? Как поддерживается?

В условиях рыночной экономики имидж играет ключевую роль в построении бизнеса — он влияет на количество клиентов и посетителей, на отношение партнеров по бизнесу и желание сотрудничать.

Очень часто можно наблюдать ситуацию, когда компания, предоставляющая товары высокого качества по весьма конкурентоспособным ценам, не пользуется особым спросом. И все лишь по той причине, что у организации плохой имидж.

При этом, если проанализировать, производители находятся в более выигрышном положении, так как на мнение конкретно о товаре может повлиять лишь качество непосредственно продукции и ее цена. В некоторых случаях еще упаковка и последующее обслуживание, если говорить о крупных покупках. При этом на имидж точек продаж может повлиять и множество других факторов: отзывы покупателей об обслуживающем персонале, честности продавцов, чистоте торгового зала, удобстве размещения товаров и многое другое.

В свою очередь g>имидж аптеки все же формируется в большинстве своем благодаря провизорам. Конечно, клиенты обращают внимание и на ассортимент товаров, цены. Но при этом следует понимать, что аптека – это не обычная булочная, где человек может прийти, совершить покупку и уйти. Очень часто клиент просто не ориентируется в разнообразии упаковок и бутылочек с лекарствами. Поэтому консультация провизора играет ключевую роль в покупке необходимого препарата.

Исходя из этого можно выделить первый и, пожалуй, основной фактор, влияющий на имидж аптеки – компетентность и профессионализм сотрудников. Каждый провизор должен быть в состоянии проконсультировать в отношении любого препарата, который имеется в ассортименте аптеки. Кроме того, при необходимости он должен уметь подобрать подходящий аналог, если клиента не устроила цена или какие-то характеристики.

Помимо этого на имидж аптеки влияет и ряд других факторов, также зависящих от персонала. Если в аптеке дружелюбное отношение к покупателям, вероятнее всего, будет много желающих обратиться туда. Кроме того, провизор должен выполнять свою работу не только качественно, но и быстро, так как не у всех есть возможность долго стоять в очереди.

На имидж аптеки влияет и ряд основных факторов, которые всегда являются важными для любой отрасли бизнеса. К ним относятся:

  • место расположения и доступность (к примеру, если в аптеке есть
  • пандус, туда смогут приходить люди с ограниченными возможностями и мамы с маленькими детьми);
  • время работы (круглосуточный режим способен привлечь дополнительных покупателей);
  • проведение различных акций и программ лояльности для постоянных клиентов (какой бы не была скидка, любому клиенту всегда приятно ее получить).

Если говорить о том, как в дальнейшем поддерживать свой имидж, самое главное – соблюдение всех этих правил на протяжении всего периода работы, а не только когда аптека изначально появилась на рынке.

Поддержание сервиса и уровня обслуживания всегда принесет свои плоды. Клиенты, которые уже стали постоянными покупателями, вряд ли захотят отказаться от услуг аптеки, если все по-прежнему будет на высшем уровне.

Но, как уже говорилось выше, это во многом зависит от сотрудников. Поэтому для поддержания имиджа прежде всего необходим постоянный контроль за уровнем профессионализма провизоров и качеством их работы. Для этого в современных аптеках проводятся различные курсы, тренинги, тестирования.

Ни в одной организации одни и те же люди не работают вечно. И если прошлый персонал нравился покупателям, нет гарантии, что другие принятые на работу сотрудники будут оказывать такое же влияние на них. Поэтому при приеме на работу следует тщательно протестировать сотрудника. Но при этом следует обращать внимание не только на его личностные качества и доброжелательность, а прежде всего на образование и компетентность в профессии.

В работе провизора все же квалифицированная консультация значит гораздо больше, чем умение находить контакт с собеседником. Хоть это и важный момент, но прежде всего имидж аптеки формирует квалификация ее персонала.