Активное слушание

Активное слушание — способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Этот метод помогает продемонстрировать свое сопереживание покупателю, который охотнее идет на контакт. В условиях конкурентного рынка именно такие способы позволяют сделать больше продаж.

Автором техники активного слушания в психологии общения стала семейный психолог Ю. Б. Гиппенрейтер, которая раскрыла важность такого инструмента в контексте формирования хороших отношений с близкими, детьми, устранения семейных конфликтов.