Вернуться в Глоссарий

Альтернативный вопрос

Альтернативный вопрос — это вид вопроса, который предоставляет возможность сделать выбор между несколькими вариантами. Такой тип обычно используется для того, чтобы подтолкнуть покупателя к принятию решения.

В формулировках есть перечисление и четкое «или». Теоретически выбор у покупателя остается, но на практике любой из ответов выгоден аптеке.

На стадии выявления потребностей им предшествуют открытые вопросы, которые обычно начинаются со слов «Как?», «Когда?», «Зачем?». Они располагают собеседника к развернутым ответам, помогают узнать нужную информацию и понять, в каком ключе продолжать диалог.

Вернуться в Глоссарий

Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров