CRM

CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, что переводится как управление отношениями с клиентами. Это стратегия бизнеса и набор инструментов, направленных на улучшение взаимоотношений с клиентами, увеличение их удовлетворённости и лояльности, а также наращивание продаж и повышение эффективности маркетинга.

CRM-системы предоставляют широкий спектр функций, включая сбор и анализ данных о клиентах, управление контактами, автоматизацию маркетинговых кампаний, отслеживание продаж и сделок, управление заказами, обслуживание клиентов, прогнозирование и аналитику. Существуют различные типы CRM-систем, включая:

• операционные CRM (для автоматизации бизнес-процессов, связанных с клиентами);
• аналитические CRM (для анализа данных о клиентах и прогнозирования их поведения);
• коллаборативные CRM (для совместной работы с клиентами и внутренними командами).

В современных условиях CRM-системы становятся всё более автоматизированными и аналитическими, интегрируются с другими бизнес-приложениями, используют искусственный интеллект и машинное обучение для анализа данных и предсказания поведения клиентов, а также ориентируются на мобильность и облачные технологии.