Открытый вопрос

Открытый вопрос — это вопрос, на который потенциальный покупатель не может ответить «да» или «нет», требуется более развёрнутый ответ. Он стимулирует человека отвечать подробнее и даёт специалисту больше информации, которая поможет направить диалог в нужное русло.

Его задают с помощью вопросительных слов, которые обычно ставятся в начале предложения, а дальше идет суть вопроса. Цель открытого вопроса — получить максимально развернутый ответ по заданной теме.

Примеры, которые помогут понять потребности покупателя:

1. Что вас интересует...?
2. Когда вы в последний раз сталкивались с этим...?
3. По каким критериям подбираете... ?
4. Какие пожелания... ?
5. А до этого чем пользовались... ?
6. На какие преимущества вы обратили внимание... ?
7. Какие есть опасения или сомнения... ?

Любой вопрос при необходимости можно превратить в открытый.