24 февраля 2026 15:53
Игорь Гавриш
эксперт компании Solopharm
Добавить в календарь

Конфликты в аптеке. Что делать первостольнику?

380

Вебинар завершен

За просмотр вебинара в записи вы можете получить +50 очков опыта.

+50

Конфликты в аптеке. Что делать первостольнику?
Игорь Гавриш
эксперт компании Solopharm

Войдите, чтобы посмотреть вебинар!

Вошедшим пользователям доступны записи всех прошедших вебинаров, а также бесплатный полный доступ ко всем обучающим материалам на портале с возможностью их прохождения.

Аптека — пространство высокой эмоциональной нагрузки. Боль, тревога, ожидания, очереди — всё это повышает риск конфликтных ситуаций. И именно первостольник чаще всего оказывается в центре напряжённого диалога.

На вебинаре разберём:

  • Что такое конфликт и какие причины чаще всего лежат в его основе в аптечной практике.
  • Поведение специалиста во время конфликта: как управлять эмоциями и сохранять деловой формат общения.
  • Пошаговый алгоритм разрешения сложных ситуаций на примере техники «5 шагов».
  • Практические методы работы с недовольным покупателем и способы восстановления доверия.

Вебинар будет полезен фармацевтам и провизорам, которые хотят чувствовать уверенность в сложных коммуникациях, снижать стресс и профессионально выстраивать диалог даже в напряжённых ситуациях.

Рейтинг вебинара

по оценке пользователей

Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Комментарии

(3)
Аватар пользователя
Юлия Б. Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека"

Вебинар супер, коллеги, рекомендую посмотреть..это то, с чем мы ежедневно сталкиваемся в аптеке! Благодарю спикера

Аватар пользователя
Юлия Б. Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека"

Рада видеть Вас снова! Супер тема, бегу смотреть вебинар, не смогла онлайн.

Аватар пользователя
Людмила Ж.
Эркафарм

Спасибо!

Другие вебинары по теме

Смотреть все
Предупреждение
Войдите, чтобы оценить вебинар

Задайте вопрос спикеру

Мы передадим Ваш вопрос спикеру до начала вебинара

Превышено максимально допустимое количество в 500 символов.
Иллюстрация милой девушки фармацевта

Спасибо за Ваш вопрос, мы обязательно передадим его спикеру

Расстроенная девушка

Что-то пошло не так

Мы уже решаем эту проблему, попробуйте позже

Сайт носит обучающий (информационный) характер и предназначен исключительно для обучения (информирования) фармацевтов и провизоров

Войдите и продолжайте читать!

Не вошедшим пользователям доступно только 50% от статей на портале. Войдите и получите бесплатный полный доступ ко всем статьям, а также ко всем обучающим материалам — курсам, урокам и вебинарам.

Войдите, чтобы задать вопрос

Только зарегистрированные пользователи могут задать вопрос экспертам портала IQ Provision.