-
Фармконсультирование пациентов после ортопедических операций
Ольга Каракина эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Они об этом пожиреют: или как консультировать клиента в вопросе похудения?
Лилия Всяких младший продакт-менеджер компании Solopharm
Посмотреть -
Интеллектуальная игра "Ликва и Рел против тромба"
Эльвира Больбот менеджер по продукту компании Solopharm
Посмотреть -
Антикоагулянтная терапия нового уровня: наука, качество, эффективность
Эльвира Больбот менеджер по продукту компании Solopharm
Посмотреть -
Готовимся к сезону аллергии с Solopharm
Тимур Гарифуллин врач-терапевт
Посмотреть -
Фармацевтический нейминг: от идеи до бренда
Елена Дурова эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Правильные витамины – здоровые клиенты: как консультировать осознанно
Наира Казарян эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Солосорб: Новинка компании Solopharm
Анна Чумичева методист компании Solopharm
Посмотреть -
Стигматизация антидепрессантов: развеиваем мифы
Ольга Каракина эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Тревога: физиология или патология? Немедикаментозные и медикаментозные методы коррекции
Татьяна Насонова врач невролог
Посмотреть
Мастер комплексной заботы: Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке?
Количество просмотров 1212
Вебинар завершен
За просмотр вебинара в записи вы можете получить + 50 очков опыта.
Войдите, чтобы посмотреть вебинар!
Вошедшим пользователям доступны записи всех прошедших вебинаров, а также бесплатный полный доступ ко всем обучающим материалам на портале с возможностью их прохождения.
Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем. Очень важно понимать разницу между тем, что мы предлагаем нашим клиентам, то есть набором сервисов, и процессом его доставки.
Это можно наглядно сравнить с мешком Деда Мороза. Безусловно, для ребенка важно, что лежит в этом мешке. Наверняка вы не раз видели, как горят глаза ребенка, когда он смотрит на мешок с подарками, который принес заботливо приглашенный родителями Дед Мороз. Но еще важнее для ребенка то, как он этот подарок получит. Если Дед Мороз скучный, угрюмый, невеселый, если он не шутит, не может предложить игру или эта игра неинтересна – ребенок не будет счастлив, а подарок не станет любимым.
Вы можете положить в мешок все что угодно, но ключевой и самый важный вопрос – это процесс доставки сервиса. Это то, что происходит непосредственно в момент контакта с клиентом. Как показывает практика, именно здесь и решается, будут ли ваши сервисы доставлены клиенту и останется ли он при этом доволен, навсегда влюбившись в вашу аптеку, или будет разочарован, полностью обесценив все ваши инвестиции в этот элемент стратегии.
Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке расскажет бизнес-тренер с 23-летним опытом работы в фармацевтической отрасли Олег Гончаров.
На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Как выглядит эволюция специалиста в современных условиях фармацевтического рынка?
🔹 Как определить, когда следует предложить замену продукта, а когда - допродажу?
🔹 Какие четыре ""НЕ ЗА"" следует учитывать при замене?
🔹 Как использовать семь ""ДО"" для успешной допродажи?
🔹 Почему умение вести диалог с клиентами является ключевым для успешных продаж?
Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision
Комментарии
(10)
Светлана Ц.
ООО ЭлифантСпасибо! Взяла многое себе на заметку.
0
0
Юлия Б.Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека"Интересный вебинар ! В каждом примере Олега Гончарова узнаю себя, какие-то ситуации да точно случались на рабочем месте. 7 "ДО" успешной допродажи беру на заметку.
0
0
Олеся К.
ООО САВАР8
0
0
Олеся К.
ООО САВАРЦена и профессионализм специалиста
0
0
Олеся К.
ООО САВАРКаменская Фармацевт 106724
0
0
Елена М.
С.О.Ц. аптека (БЕЛГОРОД)спасибо
0
0
Людмила Ж.
ЭркафармСпасибо!
0
0
Ольга С.
Мелздрав Нижний Новгородспасибо!
0
0
Татьяна Д.
АНТЕЙ (ВОЛОГДА)СПАСИБО БЫЛО ВСЕ ИНТЕРЕСНО.
0
0
-
Анна К.
Татьяна Д.Спасибо Олег, ваши лекции всегда интересны....слушала вас у нас в Калининграде
0
0
Другие вебинары по теме
Напомнить о вебинаре по Email
Подтвердите почту
Мы отправили сообщение с кодом на вашу почту
Вы успешно записались!
Мы пришлём Вам сообщение за час до начала вебинара
Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.