30 сентября 2024 15:46
Олег Гончаров
бизнес-тренер, специалист в области фарммаркетинга
Добавить в календарь

Мастер комплексной заботы: Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке?

1194

Вебинар завершен

За просмотр вебинара в записи вы можете получить + 50 очков опыта.

+50

Мастер комплексной заботы: Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке?
Олег Гончаров
бизнес-тренер, специалист в области фарммаркетинга

Войдите, чтобы посмотреть вебинар!

Вошедшим пользователям доступны записи всех прошедших вебинаров, а также бесплатный полный доступ ко всем обучающим материалам на портале с возможностью их прохождения.

Тема сервиса сегодня популярна как никогда. Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты: как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить, получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять: настоящий сервис бывает только искренним.

Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем. Очень важно понимать разницу между тем, что мы предлагаем нашим клиентам, то есть набором сервисов, и процессом его доставки.

Это можно наглядно сравнить с мешком Деда Мороза. Безусловно, для ребенка важно, что лежит в этом мешке. Наверняка вы не раз видели, как горят глаза ребенка, когда он смотрит на мешок с подарками, который принес заботливо приглашенный родителями Дед Мороз. Но еще важнее для ребенка то, как он этот подарок получит. Если Дед Мороз скучный, угрюмый, невеселый, если он не шутит, не может предложить игру или эта игра неинтересна – ребенок не будет счастлив, а подарок не станет любимым.
Вы можете положить в мешок все что угодно, но ключевой и самый важный вопрос – это процесс доставки сервиса. Это то, что происходит непосредственно в момент контакта с клиентом. Как показывает практика, именно здесь и решается, будут ли ваши сервисы доставлены клиенту и останется ли он при этом доволен, навсегда влюбившись в вашу аптеку, или будет разочарован, полностью обесценив все ваши инвестиции в этот элемент стратегии.

Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке расскажет бизнес-тренер с 23-летним опытом работы в фармацевтической отрасли Олег Гончаров.

На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Как выглядит эволюция специалиста в современных условиях фармацевтического рынка?
🔹 Как определить, когда следует предложить замену продукта, а когда - допродажу?
🔹 Какие четыре ""НЕ ЗА"" следует учитывать при замене?
🔹 Как использовать семь ""ДО"" для успешной допродажи?
🔹 Почему умение вести диалог с клиентами является ключевым для успешных продаж?

Рейтинг вебинара

по оценке пользователей

Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Комментарии

(10)
Аватар пользователя
Светлана Ц.
ООО Элифант

Спасибо! Взяла многое себе на заметку.

Аватар пользователя
Юлия Б. Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека"

Интересный вебинар ! В каждом примере Олега Гончарова узнаю себя, какие-то ситуации да точно случались на рабочем месте. 7 "ДО" успешной допродажи беру на заметку.

Аватар пользователя
Олеся К.
ООО САВАР

8

Аватар пользователя
Олеся К.
ООО САВАР

Цена и профессионализм специалиста

Аватар пользователя
Олеся К.
ООО САВАР

Каменская Фармацевт 106724

Аватар пользователя
Елена М.
С.О.Ц. аптека (БЕЛГОРОД)

спасибо

Аватар пользователя
Людмила Ж.
Эркафарм

Спасибо!

Аватар пользователя
Ольга С.
Мелздрав Нижний Новгород

спасибо!

Аватар пользователя
Татьяна Д.
АНТЕЙ (ВОЛОГДА)

СПАСИБО БЫЛО ВСЕ ИНТЕРЕСНО.

  • Анна К.
    Татьяна Д.

    Спасибо Олег, ваши лекции всегда интересны....слушала вас у нас в Калининграде

Другие вебинары по теме

Смотреть все
Предупреждение
Войдите, чтобы оценить вебинар

Задайте вопрос спикеру

Мы передадим Ваш вопрос спикеру до начала вебинара

Превышено максимально допустимое количество в 500 символов.
Иллюстрация милой девушки фармацевта

Спасибо за Ваш вопрос, мы обязательно передадим его спикеру

Расстроенная девушка

Что-то пошло не так

Мы уже решаем эту проблему, попробуйте позже

Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров

Войдите и продолжайте читать!

Не вошедшим пользователям доступно только 50% от статей на портале. Войдите и получите бесплатный полный доступ ко всем статьям, а также ко всем обучающим материалам — курсам, урокам и вебинарам.

Войдите, чтобы задать вопрос

Только зарегистрированные пользователи могут задать вопрос экспертам портала IQ Provision.

Вебинары сегодня!
Новые подходы к лечению кашля
Зрительное здоровье в эпоху гаджетов: как сохранить зрение при постоянной нагрузке?