-
Зрительное здоровье в эпоху гаджетов: как сохранить зрение при постоянной нагрузке?
Асмик Карапетян врач-офтальмолог, эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Инфекционные осложнения при использовании мягких контактных линз
Елена Макуха врач офтальмолог
Посмотреть -
Путешествие по миру дикой природы антикоагулянтов: от древности к современности
Ольга Каракина эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Весенний сезон в аптеке: с какими запросами придут покупатели и как им помочь?
Наира Казарян эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Тренды в мире кардиологии: современные технологии, новые комбинации в России и за рубежом
Эльвира Больбот эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Антикоагулянтная терапия нового уровня: наука, качество, эффективность
Эльвира Больбот эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Фармконсультирование пациентов после ортопедических операций
Ольга Каракина эксперт компании Solopharm
Посмотреть -
Интеллектуальная игра "Ликва и Рел против тромба"
Эльвира Больбот эксперт компании Solopharm
Посмотреть

Мастер комплексной заботы: Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке?
Количество просмотров 1194
Вебинар завершен
За просмотр вебинара в записи вы можете получить + 50 очков опыта.
Войдите, чтобы посмотреть вебинар!
Вошедшим пользователям доступны записи всех прошедших вебинаров, а также бесплатный полный доступ ко всем обучающим материалам на портале с возможностью их прохождения.
Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем. Очень важно понимать разницу между тем, что мы предлагаем нашим клиентам, то есть набором сервисов, и процессом его доставки.
Это можно наглядно сравнить с мешком Деда Мороза. Безусловно, для ребенка важно, что лежит в этом мешке. Наверняка вы не раз видели, как горят глаза ребенка, когда он смотрит на мешок с подарками, который принес заботливо приглашенный родителями Дед Мороз. Но еще важнее для ребенка то, как он этот подарок получит. Если Дед Мороз скучный, угрюмый, невеселый, если он не шутит, не может предложить игру или эта игра неинтересна – ребенок не будет счастлив, а подарок не станет любимым.
Вы можете положить в мешок все что угодно, но ключевой и самый важный вопрос – это процесс доставки сервиса. Это то, что происходит непосредственно в момент контакта с клиентом. Как показывает практика, именно здесь и решается, будут ли ваши сервисы доставлены клиенту и останется ли он при этом доволен, навсегда влюбившись в вашу аптеку, или будет разочарован, полностью обесценив все ваши инвестиции в этот элемент стратегии.
Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке расскажет бизнес-тренер с 23-летним опытом работы в фармацевтической отрасли Олег Гончаров.
На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Как выглядит эволюция специалиста в современных условиях фармацевтического рынка?
🔹 Как определить, когда следует предложить замену продукта, а когда - допродажу?
🔹 Какие четыре ""НЕ ЗА"" следует учитывать при замене?
🔹 Как использовать семь ""ДО"" для успешной допродажи?
🔹 Почему умение вести диалог с клиентами является ключевым для успешных продаж?
Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision
Другие вебинары по теме
Напомнить о вебинаре по Email
Подтвердите почту
Мы отправили сообщение с кодом на вашу почту
Вы успешно записались!
Мы пришлём вам сообщение за час до начала вебинара
Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.