Мастер комплексной заботы: Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке?

Количество просмотров 848

Олег Гончаров

бизнес-тренер, специалист в области фарммаркетинга

Тема сервиса сегодня популярна как никогда. Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты: как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить, получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять: настоящий сервис бывает только искренним.

Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем. Очень важно понимать разницу между тем, что мы предлагаем нашим клиентам, то есть набором сервисов, и процессом его доставки.

Это можно наглядно сравнить с мешком Деда Мороза. Безусловно, для ребенка важно, что лежит в этом мешке. Наверняка вы не раз видели, как горят глаза ребенка, когда он смотрит на мешок с подарками, который принес заботливо приглашенный родителями Дед Мороз. Но еще важнее для ребенка то, как он этот подарок получит. Если Дед Мороз скучный, угрюмый, невеселый, если он не шутит, не может предложить игру или эта игра неинтересна – ребенок не будет счастлив, а подарок не станет любимым.
Вы можете положить в мешок все что угодно, но ключевой и самый важный вопрос – это процесс доставки сервиса. Это то, что происходит непосредственно в момент контакта с клиентом. Как показывает практика, именно здесь и решается, будут ли ваши сервисы доставлены клиенту и останется ли он при этом доволен, навсегда влюбившись в вашу аптеку, или будет разочарован, полностью обесценив все ваши инвестиции в этот элемент стратегии.

Как овладеть искусством качественного сервиса в аптеке расскажет бизнес-тренер с 23-летним опытом работы в фармацевтической отрасли Олег Гончаров.

На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Как выглядит эволюция специалиста в современных условиях фармацевтического рынка?
🔹 Как определить, когда следует предложить замену продукта, а когда - допродажу?
🔹 Какие четыре ""НЕ ЗА"" следует учитывать при замене?
🔹 Как использовать семь ""ДО"" для успешной допродажи?
🔹 Почему умение вести диалог с клиентами является ключевым для успешных продаж?

Спикер Гончаров Олег бизнес-тренер и консультант в области продаж ЛП

Рейтинг вебинара

по оценке пользователей

Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Юлия Б. Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека" 26 октября в 20:03
Интересный вебинар ! В каждом примере Олега Гончарова узнаю себя, какие-то ситуации да точно случались на рабочем месте. 7 "ДО" успешной допродажи беру на заметку.