03 сентября 2024 10:45
Валерий Баткаев
психолог, менеджер по обучению компании Solopharm
Добавить в календарь

«Отпусти и забудь»: Что делать с оскорблениями от посетителей аптеки?

1010

Вебинар завершен

За просмотр вебинара в записи вы можете получить + 50 очков опыта.

+50

«Отпусти и забудь»: Что делать с оскорблениями от посетителей аптеки?
Валерий Баткаев
психолог, менеджер по обучению компании Solopharm

Войдите, чтобы посмотреть вебинар!

Вошедшим пользователям доступны записи всех прошедших вебинаров, а также бесплатный полный доступ ко всем обучающим материалам на портале с возможностью их прохождения.

Работа в аптеке — это не только помощь людям и предоставление важной информации о лекарствах, но и регулярное взаимодействие с разными клиентами, иногда сложными и агрессивными. Оскорбления и конфликтные ситуации могут стать источником стресса и привести к профессиональному выгоранию.

Как защитить себя и свои права, сохранить спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях расскажет менеджер по обучению в компании Solopharm, практикующий психолог-консультант и семейный психолог Валерий Баткаев.

На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Права и обязанности личности и работников аптек: как соблюдение своих обязанностей помогает защищать права и почему важно соблюдать баланс.
🔹 Три типа поведения в конфликтных ситуациях: пассивное, агрессивное и ассертивное поведение.
🔹 На чей счёт записать?: как понимать причины агрессии клиентов и реагировать на неё, не принимая её на личный счёт.
🔹 Роль команды: как поддержка коллег и руководства помогает справляться с трудностями и конфликтами.
🔹 Ресурсы и профилактика профессионального выгорания: как избежать выгорания и сохранить физическое и эмоциональное здоровье.

Рейтинг вебинара

по оценке пользователей

Стань частью сообщества профессионалов в Telegram! https://t.me/iqprovision

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Комментарии

(7)
Аватар пользователя
Светлана З.
ООО"Альфарма"

Очень нужная тема для нашей работы, спасибо! воспользуюсь советами.

Аватар пользователя
Елена М.
С.О.Ц. аптека (БЕЛГОРОД)

спасибо

Аватар пользователя
Людмила Ж.
Эркафарм

Спасибо!

Аватар пользователя
Ольга С.
Мелздрав Нижний Новгород

спасибо!

Аватар пользователя
Татьяна Д.
Антей. г. Череповец

СПАСИБО БЫЛО ВСЕ ИНТЕРЕСНО.

  • Надежда У. Эксперт IQ Provision
    Татьяна Д.

    Татьяна, благодарим за обратную связь!

Аватар пользователя
Юлия Б. Эксперт комьюнити
АС "Здесь Аптека"

Замечательно, что появляются новые спикеры на портале! Интересные анонсы, темы вебинаров) подключаемся, коллеги!)

Другие вебинары по теме

Смотреть все
Предупреждение
Войдите, чтобы оценить вебинар

Задайте вопрос спикеру

Мы передадим Ваш вопрос спикеру до начала вебинара

Превышено максимально допустимое количество в 500 символов.
Иллюстрация милой девушки фармацевта

Спасибо за Ваш вопрос, мы обязательно передадим его спикеру

Расстроенная девушка

Что-то пошло не так

Мы уже решаем эту проблему, попробуйте позже

Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров

Войдите и продолжайте читать!

Не вошедшим пользователям доступно только 50% от статей на портале. Войдите и получите бесплатный полный доступ ко всем статьям, а также ко всем обучающим материалам — курсам, урокам и вебинарам.

Войдите, чтобы задать вопрос

Только зарегистрированные пользователи могут задать вопрос экспертам портала IQ Provision.