Работа с возражениями и претензиями: Как превратить возражение в возможность?

Работа в аптеке — это ежедневная забота о здоровье и благополучии людей. Каждый клиент приходит с надеждой на помощь, а специалисты аптек становятся не только проводниками в мир медикаментов, но и настоящими союзниками в решении личных вопросов. Однако в этом благородном деле иногда встречаются сложные моменты: претензии, недовольство, возражения. Такие ситуации способны выбить из равновесия, заставить сомневаться в себе или даже испортить настроение на весь день.

Но что, если взглянуть на них иначе? Ведь каждая претензия или возражение — это не просто трудность, а возможность понять клиента, выстроить доверие и показать высокий уровень профессионализма. Освоение навыков работы с такими ситуациями помогает не только лучше справляться с ними, но и сохранять внутреннее спокойствие и уверенность в своих силах.

Как превратить сложные разговоры в мощный инструмент укрепления доверия расскажет Нелли Шумилова, бизнес-тренер высшей категории.

На этом вебинаре вы узнаете:
🔹 Как превратить возражение в возможность?
🔹 Как работать с претензиями по четкому и эффективному алгоритму?
🔹 Какие приемы помогут учитывать индивидуальные особенности клиентов и защищаться от манипуляций?
🔹 Как сохранять внутренний баланс и профессионализм даже в напряженных ситуациях?