Урок 1: Когда рекомендация становится решением

Вы узнаете, как увидеть скрытые потребности клиента и услышать то, что он не всегда говорит вслух. Как понять, что за просьбой купить просто витамин может стоять желание справиться с усталостью после долгих месяцев стресса.

• Станьте доверенным советчиком, а не просто человеком за аптечной стойкой.
• Освойте язык скрытых потребностей и научитесь работать с «болями» клиентов.
• Используйте принцип «двери-лифта»: сначала опуститесь на уровень проблемы клиента, а затем поднимите его к решению.
• Научитесь невербальным сигналам и создайте атмосферу, которая располагает доверять именно вам.