18% россиян обращаются к цифровым медицинским сервисам перед покупкой лекарств

Перед покупкой лекарственных препаратов 18% россиян консультируются с ИИ-помощниками по здоровью или записываются на онлайн-прием. Такие данные получили ЮMoney и «СберЗдоровье» по итогам опроса 1,5 тыс. человек.

Показатель объединяет два разных способа получения информации — обращение к нейросети и полноценную дистанционную консультацию. Поэтому определить по результатам исследования долю пользователей, которые советуются именно с ИИ, невозможно. При этом цифровые сервисы уже опережают другие источники самостоятельного поиска: лекарственные справочники используют 13% опрошенных, форумы — 9%.

Большинство респондентов по-прежнему предпочитают лично приходить в аптеку — так поступают 73%. Еще 24% собирают заказ в приложении и забирают его самостоятельно, 2% пользуются курьерской доставкой, 1% покупают препараты на маркетплейсах.

Наиболее безопасным каналом приобретения лекарств 64% участников опроса считают офлайн-аптеки. Интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Еще 17% не назвали безопасным ни один из предложенных вариантов.

Рост популярности цифровых консультаций меняет характер обращений к фармацевтам. Посетитель может прийти в аптеку уже с готовым вариантом терапии, предложенным нейросетью, но без понимания противопоказаний, возрастных ограничений, лекарственных взаимодействий и условий применения препарата.

Тест, проведенный «Фармацевтическим вестником» и сервисом Recomo на трех актуальных инструкциях, показал, что ИИ достаточно уверенно отвечает на простые вопросы о показаниях. Ошибки и смысловые потери появляются, когда ответ зависит от сочетания нескольких условий. Нейросеть может неверно определить лекарственную форму или дозировку, опустить исключения либо перенести существенные предостережения в конец ответа, где пользователь рискует их не заметить.

Для работников первого стола это повышает значение фармацевтического консультирования. Важно уточнять, на основании какого источника посетитель выбрал препарат, сверять полученную им информацию с официальной инструкцией и обращать внимание на ситуации, требующие консультации врача. Рекомендация нейросети не заменяет медицинского назначения и профессиональной оценки рисков применения лекарства.

Обращаются ли к вам посетители после консультации с ИИ? Какие ошибки в рекомендациях нейросетей вы встречаете чаще всего?

Источник: Фармацевтический вестник.