Россияне хотят вернуть консультации провизоров: спрос на онлайн-фармацевтов стремительно растет

Российские аптечные сети все чаще заменяют провизоров и фармацевтов обычными продавцами, стремясь сократить расходы. Однако потребность покупателей в профессиональной консультации не исчезла — напротив, все больше россиян готовы получать ее в онлайн-формате.

Согласно исследованию аналитической компании MAR CONSULT, 38% россиян хотели бы пользоваться онлайн-консультациями фармацевтов, а в целом 62% опрошенных готовы рассмотреть такой формат. При этом 31% заняли нейтральную позицию, а 21% выступили против виртуальных консультаций.

Интерес к дистанционному общению со специалистами особенно заметен среди людей с невысоким доходом. Так, идею поддержали 49% респондентов, чей семейный доход составляет менее 40 тыс. рублей в месяц. Среди россиян старше 55 лет онлайн-консультации поддержали 28% участников опроса. Главным препятствием остается готовность платить за такую услугу. Среди тех, кто заинтересован в консультациях, 44% рассчитывают получать их бесплатно. У людей старше 55 лет этот показатель достигает 60%. Платить готовы лишь 26% опрошенных, еще около трети пока не определились.

Эксперты MAR CONSULT отмечают, что аптечный рынок столкнулся с парадоксальной ситуацией. Многие годы покупатели воспринимали бесплатную консультацию провизора у первого стола как неотъемлемую часть аптечного сервиса. После сокращения числа профильных специалистов этот запрос никуда не исчез, а перешел в цифровую среду.

При этом именно онлайн профессиональная консультация становится особенно ценной. Покупатель не может визуально оценить препарат или задать уточняющие вопросы непосредственно в аптеке, поэтому экспертное мнение помогает сделать правильный выбор, избежать ошибок при покупке и снизить риск нежелательных последствий терапии.

Интерес к профессии фармацевта при этом сохраняется. По данным совместного исследования «Биннофарм Групп» и hh.ru, за первые пять месяцев 2026 года работодатели разместили более 52 тыс. вакансий в фармацевтической отрасли — это на 15% больше, чем годом ранее. При этом фармацевты и провизоры остаются самой востребованной категорией специалистов, на которую приходится 26% всех вакансий.

Рост спроса на онлайн-консультирование показывает, что профессиональная экспертиза фармацевтов остается востребованной даже в условиях цифровизации. Для аптечной отрасли это может стать новым направлением развития, где квалифицированная консультация станет отдельным востребованным сервисом.

Источник: GxP News