Эмоциональный интеллект для фармацевтов. Что нужно знать?

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EQ) является критически важным аспектом личностного развития и профессионального взаимодействия. В отличие от умственного интеллекта (IQ), который фокусируется на аналитических способностях, решении задач и принятии решений, EQ касается глубокого понимания и управления эмоциями как своими, так и окружающих. Этот вид интеллекта включает в себя способность распознавать, интерпретировать и реагировать на эмоции других людей, а также использовать эмоциональную информацию для управления взаимодействием и решения сложных задач в общении.

Развитие эмоционального интеллекта является неотъемлемой частью soft skills, необходимых для успешного профессионального и личностного роста. Он позволяет человеку адекватно оценивать ситуации, находить оптимальные решения в управленческой деятельности и достигать высоких результатов через эффективное общение.

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта легче находят общий язык с другими, умеют справляться с конфликтами и негативными ситуациями, сохраняя при этом спокойствие и сосредоточенность.

Ключевое значение эмоционального интеллекта подтверждается многочисленными исследованиями, в том числе работами Дэниела Гоулмана, чья книга «Эмоциональный интеллект» стала важным вкладом в популяризацию этой концепции. Гоулман выявил, что EQ оказывает значительное влияние на психическое здоровье, успех в работе и лидерские качества. По его оценкам, большая часть лидерских способностей основывается на эмоциональном интеллекте, который в два раза важнее технических знаний и IQ для достижения профессионального успеха.

Исследования Технологического института Карнеги подтвердили, что до 85% финансового успеха индивида связаны не только с профессиональными знаниями и умениями, но и с высоким уровнем эмоционального интеллекта, навыками лидерства и коммуникации. Это подчёркивает важность развития EQ как для личностного роста, так и для достижения профессиональных целей.

Составляющие эмоционального интеллекта

Для фармацевтов, работающих в аптеках, понимание и применение эмоционального интеллекта имеют особое значение, поскольку они ежедневно сталкиваются с клиентами, каждый из которых имеет свои эмоциональные состояния и потребности.

Модель Мэйера — Сэловея — Карузо позволяет глубже понять структуру эмоционального интеллекта и его роль в обеспечении качественного обслуживания в фармацевтической сфере, предлагая четыре компонента.

1. Восприятие эмоций является фундаментом эмоционального интеллекта. Этот компонент подразумевает не только умение распознавать свои собственные эмоции, но и способность чётко идентифицировать эмоциональные состояния клиентов, что особенно важно в контексте фармацевтической деятельности. Умение видеть и интерпретировать невербальные сигналы, такие как мимика и жесты, позволяет фармацевтам адекватно реагировать на потребности клиентов, предоставляя им не только необходимые медикаменты, но и эмоциональную поддержку.
2. Использование эмоций в когнитивной деятельности расширяет возможности фармацевтов в решении разнообразных задач. Эмоции могут стать мощным инструментом в процессе обучения и принятия решений. Например, эмоционально окрашенная информация лучше запоминается, что может быть использовано при консультировании клиентов о препаратах или режиме их приёма. Кроме того, эмоции позволяют смотреть на проблемы под разными углами, что способствует нахождению наиболее эффективных и инновационных решений в фармацевтике.
3. Понимание эмоций представляет собой глубокий уровень взаимодействия с эмоциональным миром как себя, так и других. Для фармацевтов, это умение невероятно важно, так как позволяет лучше распознавать и интерпретировать эмоциональные потребности клиентов. Осознавая тонкие нюансы в эмоциональных проявлениях, фармацевты могут адаптировать свой подход к общению, предоставляя более персонализированную поддержку и советы. Это также способствует предотвращению возможных конфликтных ситуаций и умению находить подход к клиентам даже в наиболее напряжённых обстоятельствах.
4. Управление эмоциями охватывает способности регулировать свои собственные эмоции и воздействовать на эмоциональное состояние других. В контексте работы фармацевта, это навык особенно ценен, поскольку позволяет поддерживать профессиональный и спокойный настрой даже в условиях высокого эмоционального напряжения. Умение контролировать собственные эмоции и влиять на эмоции клиентов, например, уменьшая их тревогу или поддерживая в трудной ситуации, повышает уровень доверия и удовлетворённости со стороны клиентов.

Развитие этих компетенций позволяет фармацевтам не только улучшить качество обслуживания, но и способствует созданию благоприятной атмосферы в аптеке, где каждый клиент чувствует заботу, внимание и понимание со стороны специалиста. В итоге, это ведет к формированию долгосрочных и доверительных отношений между аптекой и её посетителями, повышая лояльность и удовлетворённость клиентов.

Дэниел Гоулман значительно расширил понятие эмоционального интеллекта, включив в него широкий спектр социальных навыков и личностных черт, таких как душевная теплота, способность к командной работе и инициативность. Эти аспекты, по мнению Гоулмана, играют важную роль в успешном межличностном взаимодействии и профессиональной деятельности, несмотря на то, что они не всегда прямо связаны с обработкой эмоциональной информации в интеллектуальном смысле.

Тем не менее, подход Гоулмана подвёргся критике со стороны Мэйера, Сэловея и Карузо, авторов оригинальной модели эмоционального интеллекта. Их основное возражение заключалось в том, что расширение Гоулманом концепции эмоционального интеллекта до включения в неё различных социальных навыков и личностных черт ослабляет её научную основу. По мнению Мэйера, Сэловея и Карузо, эмоциональный интеллект должен строго ограничиваться способностью к восприятию, пониманию, использованию и управлению эмоциями в контексте интеллектуальной деятельности.

Несмотря на критику, подход Гоулмана нашёл широкое применение в популярной психологии, коучинге и журналистике. Его идеи сыграли значительную роль в популяризации концепции эмоционального интеллекта и повышении осведомлённости о её важности для личностного роста и профессионального успеха. Это привело к развитию множества программ обучения и тренингов, направленных на развитие EQ как взрослых, так и детей.

Самостоятельное развитие эмоционального интеллекта

Развитие эмоционального интеллекта является важным аспектом личностного роста, который имеет значительное влияние на профессиональную деятельность и повседневную жизнь. Преодолев представления о том, что EQ является исключительно врождённым качеством, современные исследования открывают пути к его развитию и улучшению.

Марк Бракет, психолог из Йельского центра по изучению эмоционального интеллекта, предложил методику, состоящую из пяти шагов, направленную на улучшение эмоционального интеллекта. Эти шаги могут стать фундаментом для самостоятельного развития EQ как у фармацевтов, так и у специалистов других сфер.

Первый шаг: осознание

Осознание своих эмоций требует от нас честности и внимания к собственным чувствам. Используя технику «Измеритель настроения», можно систематизировать этот процесс:

• Оценка интенсивности эмоции. Спросите себя: «Насколько сильно я это чувствую?». Это поможет вам понять глубину своего эмоционального состояния.
• Оценка приятности эмоции. Определите, насколько эмоция приятна или неприятна для вас. Это даст представление о характере ваших чувств.

Классификация эмоций по этим параметрам помогает лучше их понять и определить, как с ними работать.

Второй шаг: понимание

Понимание происхождения эмоций даёт ключ к их управлению. Задайте себе следующие вопросы для глубокого анализа:

• Анализ событий. «Что произошло недавно, что могло вызвать эту эмоцию?».
• Действия перед возникновением эмоции. «Что я делал до того, как почувствовал эту эмоцию?».
• Влияние предыдущих событий. «Как события прошлого дня или ночи могут быть связаны с текущими чувствами?».
• Эмоциональный отклик на воспоминания. «Какие воспоминания связаны с местом или ситуацией, где возникла эта эмоция?».

Ответы на эти вопросы могут выявить корни эмоционального реагирования и предложить пути их решения.

Третий шаг: поиск названия

Уточнение и точное определение эмоций — ключевой шаг на пути к их эффективному управлению. Расширение словарного запаса для описания чувств позволяет лучше понять себя и свои реакции.

• Разнообразие «эмоционального словаря». Важно осознавать, что эмоциональный опыт намного шире и разнообразнее, чем простое разделение на «хорошо» и «плохо». Например, между «грустным» и «подавленным» существуют нюансы, которые могут существенно повлиять на выбор стратегии для справления с этими эмоциями.
• Точность в определении эмоций. Исследования подтверждают, что чем точнее мы можем определить свои чувства, тем эффективнее мы можем их регулировать. Различие между «перегруженностью» и «стрессом», например, определяет подходы к устранению этих состояний.

Четвертый шаг: выражение

Корректное выражение эмоций — важный аспект здорового эмоционального взаимодействия. Сдерживание чувств, особенно негативных, может привести к их накоплению и взрыву в неподходящий момент, что негативно сказывается на межличностных отношениях.

• Адаптация выражения эмоций к контексту. Важно учитывать, с кем и в какой ситуации вы выражаете свои эмоции. С начальником или в профессиональном контексте предпочтительнее оставаться сдержанным и фокусироваться на фактах. В личных отношениях можно позволить себе больше эмоциональной открытости.
• Здоровое выражение чувств. Научиться выражать свои чувства так, чтобы это не наносило вреда себе и окружающим, — ключевой навык. Это включает в себя использование «я-высказываний» для выражения собственных чувств и нужд, а также применение эмпатии при общении с другими.

Третий и четвертый шаги методики Марка Бракета по развитию эмоционального интеллекта подчеркивают важность точного определения и здорового выражения эмоций. Эти шаги помогают не только в личностном росте, но и в укреплении межличностных отношений, повышении эффективности коммуникации и предотвращении конфликтов.

Пятый шаг: регуляция

Регуляция эмоций — ключевой момент в управлении эмоциональным интеллектом, который позволяет не только справляться с негативными эмоциями, но и использовать положительные эмоции для достижения целей.

• Взаимодействие с эмоциями. Эффективная регуляция требует активного взаимодействия с собственными эмоциями, что подразумевает признание их присутствия, понимание их природы и намеренное управление ими.
• Применение дыхательных упражнений. Одним из наиболее доступных способов контроля над эмоциями являются дыхательные техники, которые помогают снижать уровень стресса и управлять интенсивностью эмоциональных реакций.
• Избегание триггеров. Марк Бракет подчеркивает важность избегания ситуаций, людей или объектов, которые провоцируют негативные эмоции. Этот подход помогает минимизировать воздействие стрессоров и предотвращать эмоциональное выгорание.
• Создание положительного окружения. Помимо избегания негативных триггеров, важно окружить себя положительными стимулами и людьми, которые вдохновляют, поддерживают и мотивируют на достижение личных и профессиональных целей.

Этот шаг подразумевает активную работу над собой и своими реакциями на окружающий мир. Умение регулировать свои эмоции позволяет не только избегать ненужных конфликтов и негативного воздействия на психическое здоровье, но и направлять свою энергию на продуктивное решение задач и достижение поставленных перед собой целей.

Выводы

• Эмоциональный интеллект (EQ) играет важную роль в профессиональном и личностном росте.
• Развитие EQ является неотъемлемой частью soft skills для успешного профессионального и личностного роста.
• Модель Мэйера-Сэловея-Карузо включает четыре компонента эмоционального интеллекта.
• Развитие эмоционального интеллекта включает осознание, понимание, использование и управление эмоциями.
• Марк Бракет предложил методику, состоящую из пяти шагов, направленную на улучшение эмоционального интеллекта.
• Фармацевты сталкиваются с клиентами, каждый из которых имеет свои эмоциональные состояния и потребности.
• Развитие эмоционального интеллекта помогает в личностном росте, укреплении межличностных отношений и повышении эффективности коммуникации.

Источники:
Наймушина Л.М.: «История становления понятия „Эмоциональный интеллект“ в психологической науке» // Педагогика: история, перспективы, 2020;
Сахбиева А. И., Галявова И. Р., Канзафарова А.Б.: «Взаимосвязь эмоционального интеллекта и потребительского поведения» // Экономика и управление: опыт и новые решения в эпоху трансформаций, 2023;
Горячева Е.С.: «Методы развития эмоционального интеллекта» // E-Scio, 2023.

Проверь знания по статье