Здоровье фармацевта под защитой. Как организовать заботу внутри аптеки?

Немного статистики: здоровье фармацевтов под прицелом

По данным Роспотребнадзора, в 2022 году 14% всех впервые зарегистрированных профессиональных заболеваний в России пришлись на работников здравоохранения и социальных услуг. Это означает, что на каждые 10 000 занятых в этой сфере приходится 1,52 случая профессионального заболевания.

Исследование, проведённое в 2022 году среди медицинских работников, показало, что 55,7% респондентов испытывают выраженные симптомы профессионального выгорания. Особенно подвержены этому состоянию сотрудники в возрасте от 26 до 30 лет.

Основные факторы риска для здоровья аптечных работников

Работа в аптеке сопровождается постоянным воздействием факторов, которые могут негативно сказываться на физическом и психоэмоциональном состоянии сотрудников. Часть из них связана с особенностями трудовой деятельности, часть — с организацией процессов и взаимодействием с клиентами.

Разберём ключевые риски, которые стоит учитывать при разработке системы управления здоровьем персонала:

1. Физическая нагрузка и статическое напряжение. Фармацевты и провизоры большую часть смены проводят в положении стоя, что вызывает нагрузку на опорно-двигательный аппарат, особенно на ноги, позвоночник и суставы. Отсутствие возможности периодически присесть или сменить позу приводит к хронической усталости, варикозному расширению вен и болям в спине.
2. Нагрузка на зрение. Постоянная работа с мелкими шрифтами, электронными системами учёта, рецептурными бланками и маркировкой упаковок приводит к зрительному напряжению. Недостаточное или неправильно организованное освещение усугубляет ситуацию, повышая риск снижения остроты зрения и развития синдрома «сухого глаза».
3. Психоэмоциональное напряжение. Общение с больными, конфликтными или тревожными покупателями требует высокой стрессоустойчивости. Кроме того, на фармацевтов нередко возлагается ответственность за разъяснение схем приёма препаратов, что увеличивает когнитивную нагрузку и требует постоянной концентрации.
4. Риски биологического характера. Сотрудники аптек находятся в зоне повышенного риска инфицирования вирусами, особенно в периоды сезонных эпидемий. Контакт с людьми, находящимися на ранних стадиях заболеваний, или с упаковками, на которых могут сохраняться вирусы, требует соблюдения высоких стандартов гигиены и регулярной дезинфекции рабочих поверхностей.
5. Несовершенная организация труда. Нарушение баланса между работой и отдыхом, дефицит перерывов, вынужденные подмены заболевших коллег и нерегулярное питание — частая реальность в аптечных сетях. Переработки и нестабильный график также влияют на здоровье, снижая иммунитет и способствуя эмоциональному истощению.
6. Монотонность и дефицит развития. Повторяющиеся действия и однообразие задач, особенно в условиях недостатка карьерных перспектив или повышения квалификации, могут снижать мотивацию и вызывать эмоциональное выгорание. Отсутствие интеллектуальной нагрузки и развития — ещё один, менее очевидный, но значимый фактор.

Понимание этих рисков — первый шаг к созданию эффективной системы поддержки и профилактики.

Методы управления здоровьем персонала

Забота о здоровье сотрудников — это не разовая акция и не формальность, а часть грамотной стратегии управления аптекой. Она помогает не только предотвратить болезни и выгорание, но и создать команду, где комфортно работать, хочется развиваться и есть силы на заботу о пациентах.

Профилактика профессиональных заболеваний

Работа в аптеке — это не только интеллектуальная, но и физическая нагрузка, которая со временем может привести к развитию профессиональных заболеваний. Варикоз, проблемы с суставами, ухудшение зрения и хроническая усталость — нередкие спутники фармацевтов и провизоров. Чтобы избежать этого, важно не только лечить последствия, но и системно заниматься профилактикой.

Профилактика варикоза и проблем с ногами. Большую часть смены фармацевт проводит на ногах. При этом ограниченность пространства не позволяет полноценно двигаться, а постоянное стояние провоцирует застой крови в нижних конечностях.

Что поможет:

• использование противоусталостных-ковриков или мягких вкладок на пол у кассы и витрины;
• разрешение на использование комфортной обуви с анатомической стелькой;
• возможность чередовать работу сидя и стоя, хотя бы по 10 минут каждый час;
• рекомендованные компрессионные чулки для сотрудников с предрасположенностью к варикозу.

Охрана зрения: как фармацевту не «перегореть глазами»? Мелкий шрифт на упаковках, рецептах, постоянный взгляд в монитор кассы или CRM-системы — всё это повышает нагрузку на глаза и может вызывать сухость, покраснение, снижение остроты зрения.

Полезные меры:

• установка правильного освещения: без резких теней и бликов;
• короткие зрительные перерывы каждые 40–50 минут: «правило 20-20-20» (каждые 20 минут смотреть 20 секунд на предмет в 20 футах — около 6 м);
• размещение монитора на уровне глаз на расстоянии вытянутой руки;
• увлажняющие капли при первых признаках сухости глаз (по согласованию с врачом).

Спина скажет спасибо: профилактика нарушений осанки и остеохондроза. Неправильная осанка, перенапряжение поясницы, отсутствие возможности сесть — всё это вызывает боли в спине и шее, особенно у сотрудников со стажем.

Рекомендуется:

• чередовать работу в вертикальном и сидячем положении, где это возможно;
• оборудовать зону отдыха с анатомическим стулом и возможностью расслабления мышц;
• проводить утренние пятиминутки с лёгкой гимнастикой или растяжкой;
• обучить сотрудников технике «микронагрузок»: простые упражнения для шеи, плеч и поясницы, которые можно делать незаметно на рабочем месте.

Контроль за микроклиматом и чистотой: защита дыхательной системы. Пыль, сухой воздух, контакт с посетителями в период ОРВИ — всё это повышает риск простуд и аллергий.

Профилактические меры:

• установка воздухоочистителей или увлажнителей воздуха;
• ежедневная влажная уборка с гипоаллергенными средствами;
• обеспечение персонала индивидуальными средствами защиты в сезон простуд;
• возможность дезинфекции рук и поверхности в течение смены (наличие антисептиков, салфеток, чистящих средств).

Не забыть про голову: профилактика когнитивной усталости. Информационная перегрузка, высокая ответственность, нехватка времени — всё это может вызывать «замыливание» внимания и снижение концентрации.

Что помогает:

• равномерное распределение задач между сотрудниками;
• включение микропауз в регламент смены;
• снижение шумового фона (громкие объявления, музыка, разговоры);
• поощрение сотрудников за аккуратность и внимательность, а не только за скорость.

Профилактика профессиональных заболеваний — это не дорогостоящее мероприятие, а система разумных решений. Она начинается с малого: с разрешения присесть, с напоминания о зрительных перерывах, с внимания к качеству воздуха. Но именно такие простые шаги формируют культуру, в которой сотрудники аптеки не «доживают» до отпуска, а действительно работают с комфортом и в полной отдаче.

Психологическая поддержка и эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — один из самых незаметных, но опасных врагов фармацевтических команд. Снаружи сотрудник может продолжать улыбаться покупателям, а внутри — чувствовать усталость, равнодушие и полное опустошение. Это состояние накапливается месяцами, разрушает мотивацию и профессиональную вовлечённость.

Руководитель должен уметь замечать ранние сигналы выгорания:

• частые жалобы на усталость, раздражительность;
• потеря интереса к работе, формальное отношение к обязанностям;
• избегание общения с коллегами или покупателями;
• резкие перепады настроения, конфликтность, замкнутость;
• снижение продуктивности без объективных причин.

Даже один или два признака — повод для мягкого разговора и внимательного наблюдения.

Как справляться со стрессом в современных реалиях

Вебинар по теме

Мария Мочалина,
психолог, бизнес-тренер

Что можно сделать уже сейчас?

1. Дать возможность выдохнуть. Один из самых эффективных методов профилактики — регулярные перерывы и гибкое отношение к графику. Если сотрудник видит, что его усталость замечают и уважают, он чувствует безопасность. Лучше не требовать 100% выработки каждый день. Важно уметь адаптироваться к состоянию команды.
2. Создать атмосферу, где можно говорить. Открытость к диалогу — это фундамент. Если в аптеке можно честно сказать: «я устал», «мне тяжело» — уже снижена половина давления. В этом помогают регулярные индивидуальные мини-беседы, командные собрания не только по KPI, но и по личным вопросам.
3. Признание — не формальное, а настоящее. Похвала и благодарность — не менее важны, чем зарплата. Особенно в рутине, где результат незаметен с первого взгляда. Можно выражать благодарность в чате после напряжённого дня, символические бонусы: сертификаты, выходной, упрощённая смена. Фраза «спасибо за твой вклад» иногда работает сильнее любой премии.
4. Снижение перегрузки: не геройство, а забота. Случаи, когда фармацевт работает 6 дней подряд, закрывает смены заболевших коллег и не берёт отпуск «потому что некому» — не героизм, а путь к выгоранию. Чтобы этого не допустить нужна ротация нагрузки, чёткое ведение графиков, введение подменного резерва из других точек (в рамках сети).
5. Обучение и развитие — как защита от рутины. Однообразие и ощущение «топтания на месте» — типичный триггер выгорания. Периодическое обучение, участие в вебинарах или проектах дают ощущение движения и ценности своего труда. Можно предложить сотрудникам пройти курсы по интересующей теме (даже не всегда строго профильной), развивать внутриаптечное наставничество и обмен опытом.

Предотвратить выгорание проще и дешевле, чем восстанавливать демотивированного специалиста или нанимать нового. Руководитель аптеки, который вовремя замечает, поддерживает и развивает сотрудников, формирует не только устойчивую команду, но и повышает доверие клиентов. Ведь атмосфера внутри аптеки всегда ощущается снаружи — и по тону общения, и по качеству работы, и по искренности рекомендаций.

Медицинская поддержка и корпоративное здоровье

Работа в аптеке сопряжена с постоянным контактом с людьми, высоким темпом и эмоциональной нагрузкой. Фармацевт находится на стыке медицины и торговли, а потому нуждается не только в профессиональной подготовке, но и в системной поддержке здоровья. Медицинская профилактика и элементы корпоративной заботы могут существенно повысить устойчивость команды, снизить текучесть кадров и количество больничных дней.

Регулярные медицинские осмотры: не для галочки, а по сути. Обязательные медосмотры часто воспринимаются как формальность, но при грамотной организации они становятся инструментом раннего выявления проблем:

1. Раз в год сотрудники должны проходить не только обязательные обследования, но и консультации узких специалистов — терапевта, офтальмолога, невролога.
2. При высокой нагрузке на ноги и позвоночник рекомендуется ежегодная проверка состояния вен, осанки и уровня физической активности.

Вакцинация: защита для тех, кто на передовой. Фармацевт — не врач, но находится в зоне эпидемических рисков не меньше. Каждый день — десятки людей с симптомами ОРВИ, в сезон гриппа — сплошной поток.

Практика, которую можно внедрить:

1. Организованная вакцинация от гриппа и COVID-19 на рабочем месте, при участии выездной медбригады.
2. Поощрение сотрудников, прошедших вакцинацию (например, выходной в день прививки или бонус в системе мотивации).
3. Информационные материалы на стенде или в общем чате: зачем нужна вакцинация, как она работает, кому особенно важна.

Адекватная реакция на болезнь. Сотрудники аптек часто выходят на работу «с температурой» — из-за нехватки смен, чувства долга или страха потерять премию. В условиях пандемий и высокой нагрузки это становится риском не только для самого фармацевта, но и для всей команды.

Что можно сделать:

1. Ввести правило: сотрудник с признаками ОРВИ автоматически отстраняется от работы на 1–2 дня без штрафных последствий.
2. Разработать систему подмен — в рамках аптечной сети или с привлечением резервного состава.
3. Создать запас средств индивидуальной защиты и медикаментов первой помощи на рабочем месте.

Корпоративные программы здоровья: от шагов до зарядки. Даже небольшие инициативы, поддерживающие здоровье и самочувствие сотрудников, дают большой эффект в долгосрочной перспективе. В аптеке важно учитывать сжатый график и ограниченность пространства.

Что можно предложить:

1. Мини-здоровье-челленджи — конкурс на максимальное количество шагов в день (с отслеживанием по приложению).
2. Утренняя растяжка — 3–5 минут физической активности перед началом смены.
3. Общий чат с полезными советами: как снять усталость ног, что перекусить, чтобы не упасть от голода, где пройти диспансеризацию.
4. Дни здоровья — например, раз в месяц устраивать день без лишней суеты: чёткий график, запрет на переработки, короткие медитации или чайные перерывы.

Корпоративное здоровье — это не только про инициативы «сверху». Это про культуру: не геройствовать, не замалчивать усталость, вовремя лечиться и беречь себя. А аптека, которая поддерживает своих сотрудников не только на словах, становится местом, где хочется работать и развиваться.

Роль фармацевта в поддержании личного и командного здоровья

Фармацевт не может эффективно помогать другим, если не следит за своим состоянием. Это не просто вопрос личного комфорта — это вопрос безопасности и качества работы. Снижение концентрации из-за усталости, раздражение, вызванное выгоранием, или простуда, перенесённая «на ногах», могут привести к ошибкам и недопониманию с клиентами.

Что значит быть ответственным за своё здоровье на рабочем месте?

1. Соблюдать режим отдыха и сна.
2. При первых признаках недомогания сообщать руководству и не стесняться брать выходной.
3. Пользоваться средствами индивидуальной защиты в сезон заболеваний.
4. Следить за питанием и уровнем физической активности, насколько это возможно в условиях сменного графика.

Командное здоровье — это результат совместных усилий. В аптеках, особенно небольших, атмосфера внутри коллектива напрямую влияет на психологическое состояние каждого сотрудника. Здесь важны простые, но действенные принципы:

1. Внимательность к коллегам. Замечать усталость, подавленность или недомогание — и мягко предлагать помощь.
2. Корректное общение. Даже в условиях стресса важно избегать резких выражений и сохранять уважение.
3. Равномерное распределение нагрузки. Поддержка в периоды «завалов» или подмены заболевшего сотрудника воспринимается не как обязанность, а как проявление профессиональной солидарности.

Фармацевт может быть неформальным лидером в вопросах здоровья на рабочем месте — инициировать перерывы на разминку, обсуждать способы снижения стресса, напоминать о важности гигиены и вакцинации. Даже небольшие действия, например, установка увлажнителя воздуха или предложение воды коллеге, формируют культуру заботы.

Также фармацевт способен транслировать ценность здоровья и пациентам — ведь, наблюдая профессионала, который бережёт себя, покупатель будет внимательнее относиться и к собственному самочувствию.

Выводы

• Управление здоровьем персонала аптеки включает профилактику профессиональных заболеваний, создание комфортных условий труда и психологическую поддержку.
• Фармацевты и провизоры сталкиваются с такими профессиональными рисками, как физическое переутомление и эмоциональное выгорание.
• Важно учитывать факторы риска, такие как физическая нагрузка, зрительное напряжение, психоэмоциональное напряжение и биологические риски.
• Методы управления здоровьем включают профилактику профессиональных заболеваний, психологическую поддержку и обучение.
• Фармацевты должны следить за своим здоровьем и сообщать о недомогании руководству.