Субординация в аптечной организации — что нужно про неё знать фармацевтам и провизорам?

Что такое деловая субординация

Субординация на работе (деловая субординация) — это правила делового этикета, которые регулируют служебные отношения между руководителями и подчинёнными, сотрудниками одного уровня, а также между представителями компании и клиентами.

На ранних этапах развития термин «субординация» (от лат. subordinatio — «подчинение») регулировал армейские взаимоотношения, и включал контрольный механизм, предполагающий безоговорочное подчинение между чинами — со стороны младших в отношении старших.

Современное понятие субординации имеет более широкое значение, которая описывает характер взаимоотношений в рабочем коллективе, умение работать с приказами руководства, а также следовать традициям и нормам компании.

В узком смысле субординация ассоциируется с иерархией власти в организации и работы с приказами. В этом случае в понятие субординации входит установление строгих правил поведения в организации, работа с авторитетом руководства, личное положение сотрудников компании, а также создание условий, которые позволили бы работникам проявлять личную инициативу.

Но в целом понятие субординации имеет гораздо более широкое значение, чем система распределения ролей в организации. Это полноценная модель поведения персонала в различных служебных ситуациях. В данном случае деловая субординация представляет собой свод правил поведения и требований этикета, относящихся к корпоративной культуре организации.

Чем регламентируется субординация в аптеке

Как правило, вопросы субординации внутри фармацевтической организации регулируют такие документы, как:

• правила внутреннего трудового распорядка;
• устав предприятия;
• коллективный договор;
• трудовой договор между работодателем и сотрудником.

Чтобы избежать недопонимания в дальнейшем, новых сотрудников необходимо знакомить с корпоративной этикой компанией ещё на этапе приёма на работу, когда обсуждаются и их полномочия, и служебные обязанности. Иногда обязанности и права сотрудников утверждаются устно — обычно это относится к небольшим аптекам.

Однако более правильно будет прописывать их в должностной инструкции работника, в которой следует указать, кому непосредственно он подчиняется. Таким образом, сотрудник с первых дней работы будет понимать рабочую иерархию и ему будет легче придерживаться принципа субординации.

Правила субординации на рабочем месте

В деловую субординацию входит два основных вида взаимоотношений:

1. Вертикальные — правила общения между руководителем и подчинённым.
2. Горизонтальные — правила общения между коллегами, должности которых находятся на одном уровне.

Важно правильно выстраивать субординацию с самого первого дня работы. Её нарушение может оказать негативное влияние на авторитет сотрудника, его взаимоотношения с коллегами и руководством. В следующем разделе мы раскроем особенности горизонтальной и вертикальной субординации.

Помимо этих взаимоотношений можно отметить взаимоотношения между сотрудниками и покупателями аптеки. Зачастую они также строго регулируются. Их мы тоже рассмотрим более подробно в рамках этой статьи.

Вертикальная субординация: между руководством и подчиненными

Это взаимоотношения между сотрудниками, стоящими на разных уровнях иерархии, отношения «сверху → вниз». Вертикальная субординация даёт возможность чётко и понятно распределять полномочия и роли между сотрудниками. В этом случае каждый осознаёт свою зону ответственности.

Вертикальная субординация может иметь несколько уровней, в зависимости от размера аптечной организации. Например, в небольших аптеках может быть всего два уровня — заведующий и подчинённые. Чем шире будет штат аптеки, тем более разветвлённой будет структура иерархии. Могут появиться старшие фармацевты, руководители отделов и направлений. У каждого руководителя появляются не только подчинённые, но и свои руководители. Это более характерно для крупных сетевых аптек.

Чаще всего вертикальная субординация предполагает соблюдение определённой дистанции с обеих сторон взаимоотношений. Её нарушение со стороны подчинённого обычно проявляется в виде некорректного поведения, неуместных и даже «панибратских» шуток и комментариев, грубости и хамства, попыток «задружиться» с начальником. При нарушении вертикальной субординации со стороны руководителя, последний налаживает слишком близкий контакт с подчинёнными, обсуждает личные проблемы и делится своими переживаниями на работе. В результате подчинённые могут начать пренебрегать рабочими обязанностями, пользоваться своим положением и скидывать рабочие задачи на других коллег.

Однако важно помнить и про другую сторону. Высокомерное отношение к персоналу и излишне официальное общение также могут оказать негативное влияние на внутренний климат аптеки. При таком общении часто наблюдается чрезмерный авторитаризм, который подавляет инициативность сотрудников. Если заведующий требует безукоризненно исполнять приказы без проявления самостоятельности, со временем сотрудники могут разучиться принимать решения и брать на себя ответственность. Поэтому в рамках вертикальной субординации руководителю важно находить баланс при взаимодействии с подчинёнными. Например, можно предлагать высказать своё мнение по поводу рабочих процессов или внести предложение по их улучшению.

Горизонтальная субординация: между коллегами

Это взаимоотношения между сотрудниками, стоящими на одном уровне иерархии. Фактически горизонтальная субординация представляет собой равные, партнёрские отношения, которые позволяют создать единый регламент для взаимодействия, и общие для всех нормы корпоративной этики.

Основой горизонтальной субординации выступает взаимное уважение, равноправие, взаимопомощь и зачастую — взаимозаменяемость. Эти принципы помогают выстроить комфортную доброжелательную атмосферу в коллективе, уважительное отношение друг к другу с совместным распределением работы. В этом случае каждый сотрудник аптеки знает свои задачи и обязанности, знает, к кому можно обратиться за помощью в случае необходимости. В таком коллективе нет места постоянной критике, самореализации за счёт коллег, проявлениям неуважения и унижения.

К крайностям горизонтальной субординации можно отнести панибратские отношения и отношения, в которых один из сотрудников стремится скинуть свои задачи на коллег.

Субординация с покупателями

Отдельно стоит упомянуть субординацию с покупателями аптеки. При таком взаимодействии необходимо выстраивать правильные границы. Такая субординация действует даже в том случае, если в качестве покупателя выступают друзья или близкие родственники фармацевта.

Например, недопустимо во время обслуживания покупателей уделять особое внимание своим родственникам, громко обсуждая, как обстоят дела у двоюродной тёти и чем они занимаются в данный момент. Такие действия зачастую вызывают негатив у посетителей аптеки, формируя негативное отношение к бренду в целом.

В идеале аптека должна закрепить порядок общения с покупателями внутренними актами, в том числе прописывая их в СОП. Таким образом, нарушение субординации с покупателем может стать причиной для назначения санкций в отношении фармацевта или провизора, нарушивших порядок действий.

Порядок общения с покупателями может содержать такие пункты, как обязательное общение с покупателем на «вы», обсуждение только моментов, которые касаются продаж. Сотруднику аптеки будет неуместно обсуждать с посетителем текущую политическую обстановку, вопросы религии, городские мероприятия и так далее.

Следует помнить, что поддержание субординации не означает, что сотрудник аптеки не может ничего противопоставить посетителю, который переходит границы общения. В этом случае фармацевт может мягко осадить покупателя и направить общение в рабочее русло.

Последствия несоблюдения субординации. Какая ответственность предусмотрена?

Отсутствие правил или нарушения субординации приводит к проблемам с психологическим климатом или корпоративной культурой в аптечной организации. В таком случае сотрудники перестают учитывать ценности компании, игнорируют интересы и мнения коллег и руководства.

Чтобы снизить риск проблем субординацией, полезно закрепить её принципы во внутренних документах аптеки, регламентируя правила поведения и иерархию внутри коллектива.

В Трудовом Кодексе РФ предусмотрено три вида наказаний, которые можно применить при нарушении субординации на работе:

• замечание;
• выговор;
• увольнение.

Самым «лёгким» видом является замечание от руководителя аптеки. Оно применяется при однократном нарушении правил поведения или субординации, корпоративных норм. Руководитель делает подчинённому замечание в устной форме с указанием действий, которые вызвали негативную реакцию. Последствия замечаний минимальны — сотруднику следует сделать вывод и лучше следить за своим поведением.

После замечания, при повторном нарушении правил поведения, сотрудник может получить выговор. Его основанием выступает неоднократное нарушение трудовой дисциплины или дисциплинарный проступок. В зависимости от причины, выговор может быть простым, а может быть с занесением в личное дело. Факт получения выговора не фиксируется в трудовой книжке, однако может стать причиной для дальнейшего увольнения.

Увольнение — наиболее жесткая мера наказания сотрудников при нарушении правил субординации. Важно помнить, что сотрудник может быть уволен из-за несоблюдения субординации только в том случае, если в его трудовом договоре предусмотрена такая обязанность.

Аптека не может прекратить трудовые отношения с сотрудником, если факт нарушения субординации или совершения дисциплинарного проступка не был установлен и зафиксирован.

Источники:
Субординация на работе: что это такое;
Трудовой Кодекс РФ.

Проверь знания по статье