А если клиент не слышит? А если с ним сопровождающий? А если не получается понять, что именно нужно?
В новом уроке — только практика: реальные сценарии общения с людьми с инвалидностью, полезные фразы и пошаговые подсказки.
? Узнайте, как чувствовать себя уверенно в любых ситуациях — и помогать так, чтобы это было по-настоящему удобно клиенту.
Практика — лучший способ научиться. Начните с этого урока!
Интересный факт из урока
Использование жестового языка позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и продемонстрировать уважение и внимание к потребностям ваших клиентов. Даже если вы не являетесь экспертом в жестовом языке, знание основных жестов поможет вам создать атмосферу взаимопонимания.
Горовая Алина
Методист по внешнему обучению компании Solopharm
Теория — важна. Но настоящая уверенность приходит, когда вы точно знаете, как действовать в реальных ситуациях. В этом уроке мы разберём практические сценарии общения с клиентами с инвалидностью: что говорить, как себя вести, каких фраз избегать и что действительно помогает установить контакт.
В этом уроке вы узнаете:
- Общие правила коммуникации с инвалидами всех категорий;
- Язык жестов: Основные фразы для общения с клиентами с нарушением слуха;
- Чек-лист для сотрудников аптек при общении с клиентами с инвалидностью.
Интерактивные уроки
Нажмите на блок ниже, чтобы начать обучение.
До окончания урока осталось пройти 1 модуль
Лайки и поделиться
Комментарии
Количество комментариев 2
Людмила Ж. Эркафарм
Спасибо!
Ольга С. Мелздрав Нижний Новгород
спасибо!
Сайт носит обучающий (информационный) характер и предназначен исключительно для обучения (информирования) фармацевтов и провизоров
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.