56% покупателей полностью доверяют фармспециалистам — данные исследования

Более половины покупателей лекарств (56%) доверяют фармацевтическим специалистам. Такие данные представила директор по работе с клиентами компании «Ипсос Комкон» Наталья Романцева на Дне аналитика со ссылкой на исследование HealthIndex (IV кв. 2025 года).

Почти половина пациентов (48%), обращавшихся к врачу за последние три месяца, приобрели назначенные препараты без перепроверки. Уровень комплаентности за год практически не изменился. При этом доля тех, кто перед покупкой читает отзывы о назначенных лекарствах в интернете, снизилась до 27,3%.

Каждый пятый пациент сравнивает цены на назначенные препараты и их аналоги, а 18,4% сначала изучают информацию о поставленном диагнозе.

Поколенческие различия:

• Зумеры — самые приверженные: 52% сразу покупают все назначенные препараты;
• Поколение X чаще сравнивает цены (24,8%) и активно комбинирует онлайн- и офлайн-каналы;
• Представители серебряного возраста чаще покупают лекарства только в офлайн-аптеках и больше других доверяют фармспециалистам (63,7%).

Среди покупателей 26% приобретали новые наименования — это почти на 12% меньше, чем пять лет назад. Решение о покупке новинок разные поколения принимают по-разному: зумеры чаще делают самостоятельный выбор, миллениалы ориентируются на интернет-рекламу и блогеров, старшая аудитория — на назначения врача.

Коллеги, чувствуете ли вы рост доверия со стороны пациентов? И как меняется поведение разных поколений в аптеке? Обсудим в комментариях.

Источник: Фармацевтический вестник.