
Успешность фармацевта зависит от его востребованности и ценности на рынке труда. Чем выше эти показатели, тем больше специалист может получать удовольствие от работы, а также своей профессиональной и личной реализации. В статье перечислим и раскроем навыки, которыми должен владеть фармацевт, чтобы его считали ценным работником. Мы расскажем и о том, что специалисты получают при обучении, и об умениях, которые надо развивать уже в рамках карьеры.
Содержание
Профессиональные умения и навыки востребованного фармацевта: как стать успешным
Особенность профессии фармацевта в том, что ее ролевая модель включает комплекс профессиональных ролей. Наглядно эта мысль представлена на рисунке.
Фармацевт в аптеке выполняет функции, характерные для других профессий. В результате профессиональная востребованность возможно лишь при разностороннем и постоянном развитии компетенций. Их можно объединить в 3 группы. Каждую рассмотрим подробно.
Профессиональные компетенции
Базовые знания работники получают во время учебы, но это лишь «вводная часть». Медицина и фармакология развиваются стремительно, каждый год появляются новые препараты, меняется законодательство, что-то устаревает, а эффективность другого доказывают.
Согласно профессиональным стандартам, повышать квалификацию надо раз в пять лет, но на практике этого может оказаться недостаточно. Успешный фармацевт должен:
- читать научную и периодическую профессиональную литературу;
- участвовать в вебинарах и тренингах;
- ездить на конференции и форумы.

Сейчас говорят о возрастающем спросе на узконаправленных специалистов, например, тех, кто прошел дополнительное обучение, чтобы работать с медтехникой или отдельными группами препаратов. Хорошо, когда первостольник детально изучает одну профессиональную область и становится узконаправленным, но высококлассным специалистом.
Работодатель, безусловно, заинтересован, чтобы предоставить сотруднику возможности для развития, но большая часть ответственности все-таки лежит на самом фармацевте.
Пандемия привела к мощному толчку в развитии дистанционных технологий, поэтому обучение стало доступнее. Для повышения квалификации или участия в семинаре не надо ехать в другой город и выкраивать время — важны желание и мотивация.
Чтобы замотивировать себя на развитие профессиональных компетенций, фармацевт должен задать себе вопросы:
- Кем я хочу быть через пять лет?
- Где работать?
- В какой должности?
Ответы на них подскажут, в какой отрасли следует развиваться и к каким профи обращаться за рекомендациями.
Коммуникативные компетенции
Если вернуться к ролевой модели, станет ясно, что фармацевт реализует себя не только в сфере фармакологии, но и общения. Здесь не обойтись без хорошо развитых коммуникативных навыков. К ним относятся:
- владение коммуникативными тактиками и стратегиями — умения правильно рассказать о товаре, побудить клиента к покупке, работать с возражениями и поощрить выбор покупателя;
- поведенческая гибкость, способность изменить стиль общение и «подстроиться» под клиента;
- клиентоориентированность — восприятие и понимание ценности каждого покупателя, желание ему помочь и решить его проблему;
- активное слушание — поведение, которое провоцирует покупателя на разговор, доверие к первостольнику;
- навыки общения с различными категориями клиентов. Есть свои особенности в консультировании пожилых или людей с ограниченными возможностями, при запросах деликатного или интимного характера. В каждом случае коммуникация будет отличаться от обычной.
Задача фармацевта не просто продать препарат, а сформировать доверительные отношения между покупателем и аптекой. Для этого потребитель должен чувствовать, что в нем заинтересованы, но без навязывания и излишнего внимания.
Успешный фармацевт не должен пренебрегать тренингами личных продаж. Они повышают его стратегическую и коммуникативную гибкость, дают инструменты, которые помогают не только увеличить доход аптеки, но и повысить личную эффективность.
Психологические компетенции
Самая большая группа компетенций, которые нужны фармацевту, чтобы быть успешным в продажах, — психологические. К ним относятся:
- система ценностей. Фармацевт должен быть мотивирован на успех и саморазвитие. У него должны быть развиты критическое отношение к себе и стремление самосовершенствоваться;
- способность быстро ориентироваться в ситуации, принимать решение и мыслить с учетом прошлого опыта;
- мотивация достижения успеха. Специалист может двигаться в двух направлениях: стремиться к успеху или стараться избегать неудач. Только первая ориентация двигает работника по карьерной лестнице. Вторая приводит к профессиональной стагнации и снижению заинтересованности в работе;
- развитая рефлексия. Это способность анализировать свои поступки и действия, критически их оценивать и делать выводы;
- терпимость и спокойствие. Эмоциональная выдержка формируется с опытом, ее надо тренировать и развивать. Без нее эффективная коммуникация с большим количеством людей невозможна;
- стрессоустойчивость. Первостольнику приходится общаться с разными категориями покупателей. Они различаются по уровню образования, интеллектуальной развитости, воспитанности и т.д. Фармацевт всегда должен оставаться в рамках профессиональной этики и культуры, а для этого ему нужно овладевать личными инструментами для борьбы со стрессом.
В развитии и формировании психологических компетенций помогают тренинги личностного роста, вебинары психологов и научно-популярная литература. Главное, чтобы фармацевт понимал, почему важно расти не только профессионально, но и личностно.
Источники
- Булгакова Д. А. и др. «Коммуникативные компетенции менеджера по личным продажам» // Лидерство и менеджмент. Т. 3, № 4, 2016 г.;
- Суренская Н. С., Илюхин А. Г. «Эмпирический анализ содержания психологических компетенций менеджеров по активным продажам» // Вестник Мининского университета. Т. 9, № 4. 2021;
- Киселева А. А. «Информационно-аналитическая компетентность как основа профессиональной деятельности специалиста фармацевтической отрасли» // Известия Самарского научного центра РАН. Т. 20, № 6, 2018.
Проверь знания по статье
Другие статьи по теме «Профессия»
Смотреть всеКомментарии
Количество комментариев 5
Светлана Ц. ООО Элифант
Спасибо
Ольга С. Мелздрав Нижний Новгород
спасибо!
Галина К. Фармленд
Спасибо, интересно!
Наталья Ш. Планета здоровья
Спасибо за информацию.
Людмила Ж. Эркафарм
Спасибо!
Сайт носит обучающий (информационный) характер и предназначен исключительно для обучения (информирования) фармацевтов и провизоров
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.