Социальная ответственность аптек

Социальная ответственность бизнеса — это ответственность организации за принятые бизнес-решения перед лицами, на которых эти решения влияют прямо или косвенно.

Понятие социальной ответственности бизнеса выходит за рамки простого получения прибыли и концентрируется на влиянии компании на общество в целом. Это понимание того, что каждое бизнес-решение может иметь последствия, влияющие как на внутренние, так и на внешние стороны организации. Хотя абсолютное предсказание всех последствий таких решений нереально, этический принцип социальной ответственности должен находиться в центре внимания при разработке и принятии бизнес-решений.

Добровольное принятие социальной ответственности организациями не только демонстрирует их стремление к созданию положительного общественного воздействия, но и может стать стратегией, укрепляющей их позиции на рынке. Реализация социальных программ не просто улучшает имидж компании в глазах общества, но также способствует её устойчивому развитию, укрепляя отношения с заинтересованными сторонами и внося свой вклад в социальное, экономическое и экологическое благополучие общества.

Что входит в понятие социальной ответственности аптеки?

Социальная ответственность аптеки — это важный ориентир в сфере деятельности фармацевтических организаций, который учитывает специфику бизнеса и ставит на первое место потребности общества. Основные направления социальной ответственности аптек включают в себя следующие факторы:

1. Качественная продукция и услуги. Аптеки обязаны предоставлять качественные лекарства и услуги, соответствующие стандартам и требованиям.
2. Экономическая ценность. Эффективное ведение бизнеса с целью создания добавленной экономической стоимости для общества и государства.
3. Развитие человеческого потенциала. Создание благоприятных условий труда, обучение и развитие персонала, а также соблюдение законов в сфере оплаты труда.
4. Соблюдение законодательства. Строгое следование требованиям законов, в том числе налогового и трудового законодательства.
5. Добросовестные партнёрские отношения. Строительство взаимовыгодных и честных отношений с партнёрами, поставщиками и покупателями.
6. Этическая практика. Учёт общественных ожиданий, соблюдение этических норм и принципов во всех аспектах деятельности.
7. Вклад в общество. Участие в социальных проектах, способствующих развитию местного сообщества и укреплению гражданского общества.

Современные аптеки понимают, что их роль в обществе не ограничивается только коммерческой деятельностью. Социальная ответственность становится важным принципом их работы, обеспечивая долгосрочное и устойчивое развитие в интересах всего общества.

"Семь инструментов" управлением качества

Вебинар по теме

Полина Мороз,
эксперт компании Solopharm

Немного из истории понятия

Карнеги, известный американский предприниматель, стал одним из пионеров концепции социальной ответственности бизнеса. Его взгляды, изложенные в «Евангелии богатства», сосредоточены на благотворительности и эффективном управлении активами. Он призывает компании к пониманию, что сила несёт в себе особую ответственность. Западные компании быстро осознали, что добровольное выполнение социальных обязательств не только благородно, но и стратегически выгодно, ведь в противном случае регулирование этого момента со стороны государства может лишить их автономии и оставить негативный отпечаток на репутации.

В России подход к социальной ответственности бизнеса имеет глубокие корни. Уже в «Русской правде» XI–XII веков можно найти нормы, регулирующие отношения между рабочими и работодателями, кредиторами и заёмщиками. Эпоха Петра I оставила отпечаток на развитии социальной ответственности, устанавливая основы промышленности и долг предпринимателей перед нацией.

Современный этап развития социальной ответственности в России отмечен принятием ГОСТ Р ИСО 26000 в 2012 году, выделяющим семь ключевых принципов, включая подотчётность, уважение интересов всех сторон и соблюдение прав человека, подчёркивая неотъемлемую роль бизнеса в общественной жизни.

Аспекты и уровни социальной ответственности бизнеса

Современный бизнес пронизан идеей социальной ответственности, которая объединяет в себе различные уровни и аспекты взаимодействия компаний с обществом.

Уровни социальной ответственности:

1. Микроуровень. Это фокус на внутренних участниках аптеки. Ответственность перед сотрудниками, акционерами и потребителями. На этом уровне акцент делается на корпоративной культуре, укреплении команды и развитии корпоративных ценностей.
2. Мезоуровень. Здесь акцент стоит на взаимодействии с местными сообществами, реализация социальных проектов на территории присутствия компании.
3. Макроуровень. В этом контексте главное — соблюдение законодательства государства, включая налоговое и трудовое.
4. Мегауровень. Ответственность перед всем мировым сообществом, забота о благополучии планеты и человечества в целом.

Виды социальной ответственности:

• Внутренняя: Забота о сотрудниках — создание комфортных условий труда, обеспечение безопасности, постоянное обучение и развитие, поддержка в трудных жизненных обстоятельствах.
• Внешняя: Активное взаимодействие с общественностью — благотворительность, забота об экологии, сотрудничество с различными организациями, помощь в чрезвычайных ситуациях.

Система управления социально ответственным бизнесом зависит от наличия внутрикорпоративных документов, которые определяют видение, стратегию и принципы поведения компании. Каждая организация создаёт свои стандарты и кодексы, регулируя деятельность в рамках социальной ответственности.

Стороны социальной ответственности бизнеса

Согласно стандартам ИСО любая организация встречается с разнообразием заинтересованных сторон, каждая из которых имеет свои уникальные потребности и ожидания. В контексте аптечной организации такие стороны можно сгруппировать следующим образом.

Внутриорганизационные стороны

Владельцы аптек. Основная цель владельцев — экономическая выгода. Это может означать увеличение дохода через рост цен или объёмов реализации, сокращение расходов и минимизацию налогов. Нередко владельцы готовы идти на ущерб качеству продукции ради снижения себестоимости.

Сотрудники. Рядовые работники аптек ищут социальные гарантии, стремятся к увеличению зарплаты и профессиональному росту через обучение и повышение компетентности.

Общество

Ожидания общества в большей степени связаны с социальной ответственностью: обеспечением здоровья населения, безопасностью для окружающей среды и ресурсосбережением. Кроме того, общество ожидает от аптек участия в социальных программах и создания рабочих мест.

Государство

Государственное регулирование аптечной деятельности выражается через нормативно-правовые акты. Государство занимается регистрацией лекарств, контролирует производство и качество медикаментов, регулирует ценообразование. От аптечных организаций ожидается содействие в проведении единой государственной политики в сфере лекарственного обеспечения.

Поставщики и партнёры

В условиях рыночной экономики конкуренты играют важную роль в формировании деловой стратегии организации. Конкуренты стремятся предоставить потребителям альтернативные предложения, иногда более выгодные или инновационные. Важное значение для аптечных организаций имеет постоянный мониторинг действий конкурентов, а также выявление своих конкурентных преимуществ для удержания лидирующих позиций на рынке.

Местное сообщество

Локальные сообщества могут ожидать от аптечных организаций активной социальной роли, участия в благотворительных и социальных программах. Местные жители хотят видеть, что аптечные организации вносят свой вклад в улучшение качества жизни, поддерживая местные проекты и активно взаимодействуя с общественностью.

Профессиональные ассоциации

Аптечные организации периодически являются членами профессиональных ассоциаций, которые устанавливают стандарты качества и безопасности, проводят обучающие семинары и конференции. Отношения с ассоциациями помогают поддерживать репутацию организации, обеспечивать профессиональный рост её сотрудников и получать актуальную информацию о новых тенденциях в фармацевтике.

Выводы

• Понятие социальной ответственности бизнеса (СОБ) выходит за рамки получения прибыли.
• Социальная ответственность аптеки включает не только экономическую выгоду организации, но и её вклад в здоровье общества.
• К социальной ответственности аптек относится реализация качественной продукции, развитие персонала, соблюдение законодательства, добросовестные партнёрские отношения и этическая практика.
• В России подход к социальной ответственности имеет глубокие корни, начиная с «Русской правды» XI-XII веков.
• Современный бизнес пронизан идеей социальной ответственности на разных уровнях и аспектах взаимодействия с обществом.
• Система управления социально ответственным бизнесом зависит от наличия внутрикорпоративных документов.