В дорогу с умом. Как фармацевту собрать идеальную аптечку для клиента?

Путешествия — это не только чемоданы, билеты и бронь отеля. Это всегда смена климата, питания, часовых поясов и привычного ритма жизни. Даже самый крепкий организм может дать сбой в дороге, а уж тем более — организм с уже известными «слабыми местами». Именно поэтому грамотная аптечка становится таким же важным элементом поездки, как паспорт и страховка.

Для фармацевта это не просто тема из учебника, а реальный запрос: «Я еду в отпуск, что взять с собой?» Такие вопросы звучат регулярно, особенно в начале отпускного сезона. Кто-то собирается на пляж в Турцию или Тайланд, кто-то — в горы или в автопутешествие по Европе, а кто-то везёт бабушку в санаторий. И в каждой ситуации подход должен быть разным.

Важно понимать: покупатель не всегда может адекватно оценить риски. Он слышал, что в поездке могут понадобиться активированный уголь и йод — и считает аптечку укомплектованной. Но его задача — отдыхать, а вот фармацевт как специалист может предусмотреть ситуации, которые могут возникнуть в дороге, и предложить действительно полезные решения.

Анализ потребностей — уточняем ключевые детали

Чтобы составить по-настоящему полезную аптечку, важно не просто перечислить стандартный набор препаратов, а понять, куда и в каких условиях едет человек. Покупатель может не знать, что именно нужно взять, но в большинстве случаев охотно делится деталями поездки — если задать правильные вопросы.

Куда едет покупатель?

Регион путешествия — основной ориентир для подбора аптечки. Влажный тропический климат, горная местность, засушливая жара или холодный север — всё это влияет на риски:

• в жарких странах часто случаются отравления, тепловые удары, ожоги;
• в поездках по России — риск простуд, укачивания, травм;
• в горах — акклиматизация, головные боли, обострения хронических заболеваний.

Фраза для диалога:

«Подскажите, пожалуйста, куда планируете поездку — в Россию или за границу? Там жара, влажность, море, горы?»

Какова длительность поездки?

Пятидневный тур и месячное путешествие требуют разного подхода. Чем дольше пребывание, тем больше внимания к препаратам длительного действия, запасам хронической терапии, условиям хранения.

Фраза для диалога:

«На сколько дней планируется поездка? Это влияет на объёмы и формы препаратов — можно подобрать небольшое количество лекарства или наоборот, взять с запасом.»

Какая цель путешествия?

Пляжный отдых, экскурсионный туризм, активный треккинг, круиз, командировка или паломничество — у каждой цели свои риски:

• активный отдых — повышенная вероятность травм и нагрузок на опорно-двигательный аппарат;
• экскурсии и поездки — укачивание, усталость, головная боль;
• деловая поездка — стресс, расстройства сна, питание на ходу.

Фраза для диалога:

«Это скорее спокойный отдых или с активной программой? Бывают поездки с долгими переездами или с прогулками по горам, и мы можем это учесть.»

С кем едет клиент?

Наличие в группе детей, пожилых людей, беременных или людей с ограничениями по здоровью — фактор, который требует особого подхода. Для детей — безопасные формы и дозировки, для пожилых — акцент на сердечно-сосудистую защиту, на доступность и простоту применения.

Фраза для диалога:

«Вы путешествуете один или с кем-то? Если с детьми или пожилыми родственниками — это поможет собрать удобную и безопасную аптечку.»

Есть ли хронические заболевания или постоянная терапия?

Этот вопрос — ключевой. Даже если покупатель пришёл за «простой аптечкой», наличие гипертонии, сахарного диабета, аллергии, проблем с ЖКТ требует корректировки списка.

Фраза для диалога:

«Есть ли хронические заболевания, которые требуют регулярного приёма препаратов? Нужно ли взять с собой запас на весь период?»

Общие советы по ведению диалога

1. Избегайте «допроса». Общайтесь в форме заботливой консультации.
2. Задавайте открытые вопросы — это помогает клиенту раскрыться.
3. Делайте пометки (в уме или на бумаге) — это сэкономит время при подборе средств.
4. Если клиент затрудняется с ответом — предлагайте варианты и примеры.

Чем подробнее выяснены обстоятельства поездки, тем точнее рекомендации. Такой подход не только помогает собрать эффективную аптечку, но и формирует образ внимательного, профессионального фармацевта — к которому хочется возвращаться.

Универсальный минимум для аптечки путешественника

Какими бы ни были маршрут и климат, есть перечень средств, которые стоит рекомендовать почти всем путешественникам — вне зависимости от возраста, направления и продолжительности поездки. Это базовый набор, призванный быстро помочь в типичных ситуациях: порезах, укусах, головной боли, расстройствах пищеварения.

Обезболивающие и жаропонижающие

Незаменимы при головной боли, простуде, температуре, воспалениях после травм. Важно предложить препараты с разными действующими веществами, чтобы учитывать индивидуальную переносимость.

• парацетамол — обладает жаропонижающим и умеренным обезболивающим действием. Подходит как взрослым, так и детям. Хорошо переносится, не раздражает желудок, но важно соблюдать дозировку, особенно при заболеваниях печени;
• ибупрофен — оказывает противовоспалительное, жаропонижающее и обезболивающее действие. Эффективен при болях в мышцах, суставах, при растяжениях. Противопоказан при язвенной болезни, гастрите, склонности к кровотечениям;
• спазмолитики (дротаверин, папаверин) — применяются при спастических болях, в том числе в животе (например, при кишечных коликах, менструальных болях, спазмах мочевыводящих путей). Не оказывают противовоспалительного действия, но хорошо снимают спазм гладкой мускулатуры.

Средства при расстройствах ЖКТ

Отравления, переедание и смена рациона — частые причины дискомфорта в путешествиях. Многие вспоминают про активированный уголь, но его эффективность ограничена: он менее избирателен, может связывать питательные вещества и лекарства.

Сегодня в аптеке можно предложить более современные и эффективные средства:

• адсорбенты (например, Солосорб от компании Solopharm) — помогают при диарее, метеоризме, пищевых токсикоинфекциях. Обволакивают слизистую и выводят токсины, не повреждая микрофлору;
• противодиарейные (лоперамид) — эффективны при функциональной диарее (например, на фоне стресса или переедания). Не применяются при подозрении на инфекционную диарею (повышенная температура, примесь слизи и крови, резкая боль);
• пробиотики/пребиотики (например, Актофлор С от компании Solopharm) — поддерживают и восстанавливают микрофлору кишечника, особенно полезны после диареи, смены климата или антибиотикотерапии;
• ферменты (панкреатин и др.) — применяются при переедании, тяжести в желудке, недостаточной ферментативной активности поджелудочной железы;
• слабительные — мягкие слабительные (лактулоза, макрогол) могут понадобиться при запоре.

Антисептики и перевязочные материалы

Мелкие порезы, мозоли, укусы насекомых — с такими вещами люди часто сталкиваются в поездках. Наличие дезинфицирующих средств в аптечке позволяет избежать осложнений:

• хлоргексидин, мирамистин, перекись водорода (Зилекса cепт, МестаМидин-Сенс) — для обработки свежих ран, царапин и укусов. Удобно использовать в формате спрея или геля — меньше контакт с повреждённой областью, выше гигиеничность;
• пластыри разных размеров (в том числе бактерицидные и от мозолей) — разных размеров, в том числе бактерицидные и специальные от мозолей. И желательно иметь несколько штук на разные случаи — для пальцев, пяток, коленей и так далее;
• перевязочные материалы (бинт, марлевые салфетки, стерильные салфетки в индивидуальной упаковке) — для обработки и защиты более обширных повреждений;
• перекись водорода — доступна не только во флаконе, но и в одноразовых капсулах — удобно и безопасно в поездке.

Противоаллергические средства

Даже у людей без диагноза «аллергия» может случиться неожиданная реакция на укусы насекомых, растения или еду.

• современные антигистаминные (лоратадин, цетиризин, дезлоратадин (Лазамирт, СолоНэкс)) — обладают длительным действием, не вызывают выраженной сонливости, подходят для экстренного приёма при кожных проявлениях, отёке, зуде;
• гель с антигистаминным компонентом (например, с диметинденом (Новатинден солофарм)) — эффективен при зуде, укусах насекомых, раздражении кожи;
• при наличии установленной аллергии — пациентам с хронической формой аллергии необходимо иметь при себе индивидуально подобранные препараты по назначению врача (в том числе экстренные — например, автоинъектор с адреналином при анафилаксии).

Средства от укачивания и тошноты

Транспортные переезды — серьёзное испытание для многих, особенно для детей и пожилых людей. Чтобы предотвратить тошноту, головокружение и общее недомогание, стоит заранее подготовиться и включить в аптечку средства от укачивания:

• дименгидринат — один из самых распространённых препаратов для профилактики и купирования симптомов укачивания. Эффективен уже через 30 минут после приёма. Подходит взрослым и детям (в возрастных дозировках);
• меклозин — препарат с пролонгированным действием, может применяться однократно за 1 час до поездки. Удобен при длительных переездах;
• имбирь в капсулах — натуральная альтернатива: помогает при лёгких проявлениях укачивания, безопасен и подходит для профилактики;
• мятные таблетки или леденцы — не устраняют причины укачивания, но помогают снизить тошноту и дискомфорт, особенно у детей.

Дополнительные категории — по ситуации

Когда базовый набор аптечки собран, самое время перейти к деталям. Именно они определяют, насколько аптечка будет полезной в конкретной поездке. Условно это можно назвать «расширенной комплектацией»: она подбирается индивидуально, в зависимости от маршрута, образа жизни в поездке, возраста и состояния здоровья путешественников.

Путешествие в жаркие страны и экзотические регионы

Солнце, непривычная еда, возможный контакт с тропической флорой и фауной — всё это требует особого подхода.

Что может пригодиться:

• средства от солнечных ожогов (пантенол-спрей, охлаждающие гели);
• электролиты и регидратационные порошки при обезвоживании;
• репелленты — от комаров и насекомых;
• антисептический гель для рук — особенно актуален в местах с низким уровнем гигиены.

При поездках в эндемичные регионы лучше порекомендовать консультацию врача по антималярийным препаратам.

Активный отдых: горы, треккинг, турпоходы

Физические нагрузки, перепады давления и температур, ограниченный доступ к медицине — в таких поездках важны не только лекарства, но и удобство упаковки.

Что может пригодиться:

• средства от растяжений и ушибов (гели с НПВС, охлаждающие спреи);
• пластыри от мозолей и натоптышей;
• клейкая лента или тейпы — при нагрузке на связки;
• жевательные электролиты или соли — при длительных походах;
• лёгкий антисептический карандаш.

Морские круизы и автобусные туры

Многочасовые переезды, ограниченное пространство и смена обстановки — всё это провоцирует укачивание, стресс, усталость.

Что может пригодиться:

• противорвотные средства и таблетки от укачивания;
• мягкие седативные (на растительной основе);
• средства для нормализации сна и адаптации к смене часовых поясов;
• увлажняющие капли для глаз и носа (при работе кондиционеров);
• крем или гель от усталости ног.

Путешествие с ребёнком

Детская аптечка требует особого внимания. Даже если взрослые чувствуют себя прекрасно, детям в дороге может понадобиться гораздо больше поддержки.

Что может пригодиться:

• препараты в детских дозировках (жаропонижающие, антигистаминные, сорбенты);
• назальные спреи с морской водой;
• электронный термометр;
• пластыри с рисунками — для психологического комфорта;
• средства от укачивания в сиропах или жевательных формах;
• детский крем от солнца, репелленты, безопасные антисептики.

Пожилые путешественники

У людей старшего возраста — свои особенности: полипрагмазия, хронические заболевания, чувствительность к смене климата.

Что может пригодиться:

• контроль давления: тонометр (в идеале — компактный), запас гигиенических салфеток;
• препараты для поддержки сосудов, сердца, памяти;
• средства от запоров и метеоризма — частые спутники малоподвижности;
• упаковки для распределение таблеток «по дням».

Комплексная поддержка иммунитета

Вебинар по теме

Вебинарная комната,

Наталья Морозова,
Продакт-менеджер

Несколько слов в заключение

Универсальной аптечки не существует. Именно адаптация рекомендаций к конкретной ситуации — то, что делает фармацевта профессионалом, а клиента — довольным и благодарным. Правильно подобранная «дополнительная категория» может однажды стать решающей в непредвиденной ситуации.

Выводы

• Аптечка путешественника требует системного подхода и знаний по фармакотерапии, эпидемиологии и первой помощи.
• Ключевые факторы при составлении аптечки: регион путешествия, длительность поездки, цель путешествия, наличие хронических заболеваний или постоянной терапии.
• Важно общаться с клиентом в форме заботливой консультации и задавать открытые вопросы для уточнения обстоятельств поездки.
• Универсальный минимум для аптечки путешественника включает обезболивающие, жаропонижающие, средства при расстройствах ЖКТ, антисептики и перевязочные материалы, противоаллергические средства, средства от укачивания и тошноты.
• Дополнительные категории аптечки подбираются индивидуально в зависимости от маршрута, образа жизни, возраста и состояния здоровья путешественников.