Фармацевтическая этика и деонтология

472
Фармацевтическая этика — это сочетание неофициальных норм, которые регулируют поведение фармацевтического персонала в процессе выполнения им рабочих обязанностей. Этика включает понятие фармацевтической деонтологии.
Фармацевтическая деонтология — это наука, которая изучает профессиональный долг и обязанности фармацевтических работников, предоставляет знания для реализации должностных обязанностей и помогает определять общественную ценность профессии фармацевта и провизора.

Применение принципов этики и деонтологии помогает сотрудникам аптеки формировать у посетителей правильное впечатление об организации, эффективно разрешать конфликты с покупателями, врачами и коллегами.

Немного из истории фармацевтической этики

Первые нормы, правила и принципы фармацевтической деятельности начали формироваться только в средние века — когда произошло разделение медицины и фармации, а профессия «аптекарь» стала самостоятельной.

В России первые основы фармацевтической этики и деонтологии были отражены в Аптекарском уставе, который был выпущен в 1789 году. На протяжении долгого времени они решали строго практические задачи и опирались на накопленный специалистами опыт.

Аптекарь, яко добрый гражданин, верно хранящий присяжную должность, повинен быть искусен, истен, совестен, благоразумен, трезв, прилежен, во всякое время присутственен и исполняющий знание свое всеобщему благу соответственно.

Аптекарь повинен иметь крайнее старание, чтобы лекарства, им составляемые, были вещами и видом точно по предписанию врача, дабы тем отвращена была всякая погрешность, подвергающая больного здоровье и жизнь опасности, а врача доброе имя бесславию.

Аптекарский устав, 1789 г.

Эти принципы использовались на протяжении долгого времени. Только в 1969 году на Первой конференции по проблемам медицинской этики были озвучены актуальные на тот момент особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики, в частности проблемы во взаимодействии пациента и провизора.

В 1995 году Российская фармацевтическая ассоциация (сегодня уже не существует) предложила структурировать принципы этики и деонтологии в работе провизоров и фармацевтов, разработав единый «Этический кодекс российского фармацевта». Спустя год в ММА им. И.М. Сеченова была опубликована своя версия: «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)».

Однако сегодня эти документы являются рекомендациями и не обязательны для исполнения.

Основные виды взаимоотношений

Этика фармацевтического бизнеса включает сразу несколько основных категорий взаимоотношений, в процессе которых фармацевтический работник взаимодействует с разными группами людей или обществом в целом.

Рассмотрим особенности профессиональной этики в фармацевтической деятельности более подробно.

Отношения с обществом

В эту группу входят права и долг фармацевта или провизора в отношении общества, которые лежат в основе его рабочей деятельности. Например, специалист должен предоставлять фармацевтическую помощь всем людям, вне зависимости от их религиозных или политических убеждений, национальности или социального статуса, пола или возраста.

Фармацевт несет ответственность перед обществом за свои профессиональные действия. Он должен осознавать значение и поддерживать престиж своей профессии, повышать квалификацию и поддерживать актуальность знаний в области обращения лекарственных препаратов.

Отношения с покупателями

Ввиду особенностей работы аптечной организации, ее сотрудники должны постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, которым требуется помощь квалифицированного фармацевта. В аптеки часто обращаются люди, которые плохо себя чувствуют в момент совершения покупки лекарств. Это соответствующим образом может влиять на их манеру общения и изложения мыслей, делать их более раздражительными.

Фармацевтам и провизорам следует об этом помнить и относиться с пониманием к подобным ситуациям. Сотрудники аптечной организации должны быть уравновешенными и собранными, устойчивыми к повышенной психологической нагрузке. Нужно уметь работать с конфликтными личностями. Профессиональная этика не допускает проявлений раздражения, заносчивости, безразличия или нетерпения в отношении покупателя.

Помимо этических требований, стиль общения с посетителями аптеки является важным компонентом качественного сервиса. Из-за постоянного увеличения количества аптек, конкуренция среди аптечных организаций постоянно растёт. Неквалифицированное и грубое обслуживание может привести к ухудшению экономических показателей торговой точки, росту конфликтов между посетителями и персоналом. При общении с посетителем аптеки работникам первого стола будет полезно научиться разбираться в типах покупателей, чтобы правильно выбирать направление разговора и тон при общении с больными. Полезную информацию по этой теме мы рассмотрели в нашей статье.

Работа фармацевтов оказывает влияние на здоровье и жизнь человека,а ошибки способны привести к серьёзным последствиям. По этой причине ключевые вопросы деятельности специалистов регулируются правовыми нормами, многие из которых имеют очень тонкую грань между принципами морали.

Отношения с коллегами

Отношения в коллективе влияют на моральное удовлетворение от работы и эффективность персонала в целом. Нормы этики предписывают с уважением относиться к опыту и труду каждого сотрудника организации независимо от его должности. При общении с коллегами следует быть вежливым и доброжелательным, сохранять честность и порядочность.

Критика должна быть аргументированной, недопустимо наличие оскорблений или перехода на личности — комментарии могут относиться только к профессиональным действиям. Нельзя подвергать сомнению репутацию коллеги в глазах покупателей, критикуя его в их присутствии.

Отношение с врачами

От качества взаимодействий между сотрудниками фармацевтической и медицинской отрасли может напрямую зависеть эффективность лечения пациента. Перед ними стоит одна задача — вернуть больному хорошее самочувствие.

Соблюдение основных принципов и норм этики позволяет специалистам выстраивать профессиональные отношения, основанные на взаимном уважении и доверии, партнерстве и поддержки авторитета друг друга в глазах общества и пациентов. Нельзя допускать бестактные высказывания и выражать сомнения в компетентности врача или фармацевтического работника, в том числе при пациенте.

Важно, чтобы фармацевт или провизор были готовы предоставить врачу квалифицированную консультацию по подбору лекарственных препаратов. Это актуально и при назначении лекарств — даже незначительные ошибки следует обсудить с медицинским работником, исключая угрозу для здоровья больного.

Особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики

Основные принципы профессионального взаимодействия между пациентом и специалистом в фармацевтической отрасли актуальны уже много десятилетий. В последние годы специалисты сталкиваются с новыми проблемами и задачами.

Современный фармацевт — это специалист, который должен хорошо разбираться в товарах аптечного ассортимента, иметь представление о разных заболеваниях, понимать принципы воздействия препаратов на организм и их сочетания.

Лекарств, отпускаемых без рецепта, с каждым годом становиться больше. Их активная реклама приводит к развитию сферы самопрофилактики и лекарственной самопомощи, при которых больные предпочитают не обращаться к врачу, а самостоятельно выбирают лекарства для терапии или ожидают помощи от фармацевтов. В этом случае специалисту нужно постараться не переходить грань, заменяя врачебную консультацию фармацевтической, подбирая лекарства на свое усмотрение.

Информационный прогресс и рекламные кампании приводят к повышению осведомленности потребителей. Они изучают наименования препаратов и их действие, методы лечения. Большую роль в осведомленности покупателей играет реклама в СМИ и рекомендации знакомых. Исходя из полученной информации клиенты склонны самостоятельно подбирать препараты. В этом случае фармацевт должен доступно прокомментировать показания и противопоказания по применению препарата, рассказать про особенности приема и напомнить о вреде самолечения.

Помимо этого аптечные работники должны знать правила обслуживания покупателей и разбираться в технике продаж, создавать положительное впечатление об аптечной организации в глазах посетителей. Они не только отпускают препараты, но и информируют клиентов о проводимых акциях и скидках, предлагают дополнительные товары. Перед сотрудниками первого стола стоит сложная задача: совмещать выполнение плана продаж с требованиями этики и деонтологии.

Скрыть
Зарегистрируйтесь
И станьте участником нашей программы. Проходите уроки, получайте бонусы и подарки
Ведущая платформа для провизоров и фармацевтов
Бесплатный доступ ко всем курсам
Преподают ведущие специалисты в своей области
Участвуйте в балльно-рейтинговой системе и получайте призы