Какие источники информации используют покупатели при выборе лекарств?

Какие источники информации могут влиять на выбор покупателей?

Можно выделить несколько основных групп источников, которые покупатели учитывают, когда принимают решение о покупке:

1. Коммерческие источники. Это первое, с чем сталкивается покупатель. Реклама на ТВ, радио, упаковка продукта, информация на веб-сайтах и витринах аптек — всё это создаёт первое впечатление о препарате, повышает его узнаваемость в целом. Даже если человеку сейчас этот препарат не нужен, его название будет на слуху.
2. Личные контакты. Отзывы друзей, советы членов семьи, рекомендации врачей и фармацевтов часто являются решающими при выборе лекарства. Это доверенные источники, которые покупатели ценят больше всего.
3. Общедоступные источники. Статьи в интернете, информационные передачи по телевидению или радиопрограммы, а также печатные издания также влияют на решение. Пациенты часто изучают аннотации к лекарствам, чтобы узнать о побочных эффектах, дозировке и другой важной информации. Особенно если речь идёт о новых или редко используемых препаратах.
4. Личный опыт. Если человек уже использовал определённое лекарство, и у него был положительный опыт, вероятность повторного выбора этого препарата увеличивается.

При этом важно понимать, что коммерческие источники, хоть и предоставляют большую часть информации, зачастую воспринимаются как менее надёжные. Личные контакты и свой опыт, наоборот, считаются наиболее доверительными.

Для сотрудников аптеки это означает, что их советы и рекомендации могут стать решающими при выборе лекарства покупателем. Таким образом, глубокое знание продукции и умение донести необходимую информацию до клиента становятся ключевыми компетенциями в их работе.

Исследование фармацевтического концерна STADA

В 2017 году исследовательская компания Ipsos в сотрудничестве с фармацевтическим концерном STADA провела социологический опрос среди россиян, чтобы выяснить основные критерии выбора лекарств. И вот что они выяснили:

• 84% российских потребителей принимают решение о покупке лекарства, опираясь на свой личный опыт. Это особенно актуально для таких препаратов, как обезболивающие, противовирусные средства и витаминные комплексы.
• Когда речь идет о более серьёзных заболеваниях, 79% респондентов доверяют рекомендациям врачей и следуют им при выборе лекарства.
• 49% опрошенных признались, что они также прислушиваются к советам своих знакомых, особенно при выборе средств от простуды.
• Фармацевты в аптеках также играют значимую роль в процессе принятия решения: 46% респондентов указали, что их рекомендации важны для них.
• 44% россиян руководствуются медицинской инструкцией при выборе препарата, проводя сравнительный анализ с другими источниками информации.
• Отзывы в интернете являются ключевым фактором для 40% россиян.
• Только менее 20% опрошенных при выборе препаратов руководствуются акциями, скидками и специальными предложениями в аптеках.

Эти данные демонстрируют разнообразие источников информации, которыми пользуются россияне при выборе лекарств, и подчёркивают важность качественной консультации и доверительных отношений между пациентами и медицинскими специалистами.

Опрос компании «Яндекс» и Ассоциации индустрии товаров для здоровья

В мае 2022 года компания «Яндекс» совместно с Ассоциацией индустрии товаров для здоровья (АИТЗ) реализовали опрос среди 1 080 взрослых россиян из различных городов страны. Опрос касался тем здорового образа жизни и методик лечения различных заболеваний.

Заметное большинство участников (66%) выразило уверенность в своих решениях, касающихся выбора медикаментов для лечения.

Подавляющее число участников опроса критически подходит к медицинской информации, найденной в интернете. Люди чаще обращают внимание на инструкции к медикаментам и пытаются глубже понять природу своего заболевания.

Всего 17% опрошенных отметили, что фармацевт стал для них основным источником советов по лекарствам. Однако большая часть участников опроса всё же предпочитает доверять решение о применении препаратов врачам.

Информацию в интернете используют всего 8% респондентов. Это можно оценить положительно в свете возросшего количества некачественной и непроверенной информации в сети.

Анкетирование пациентов хирургического стационара

В недавнем исследовании, проведённом Горбуновым А.Л., Курносиковым М.С, Черкасовым П.С., Суховым А.А., было опрошено 400 пациентов стационара хирургического профиля из Москвы, чтобы понять, какие источники информации они используют для самостоятельного выбора метода лечения и лекарств.

Интересно, что наибольшее влияние на выбор пациентами лечения оказывают советы близких: родственников, друзей, коллег по работе. При этом каждый второй опрошенный не может точно сказать, какой именно источник информации он использует для принятия решений о лечении.

Между мужчинами и женщинами прослеживается интересная тенденция: женщины чаще прибегают к специальной литературе (26% против 17% мужчин), в то время как мужчины больше доверяют советам друзей и родных (30% против 24% женщин). Тем не менее большое количество людей полагается на рекомендации фармацевтов при выборе лекарств — 62% мужчин и 60% женщин.

Особое внимание стоит обратить на тот факт, что традиционные источники информации, такие как телевидение и газеты, не пользуются популярностью у большинства опрошенных. Вместо этого пациенты часто руководствуются научно-популярной литературой, доступной в интернете.

Однако степень доверия к источникам информации меняется с возрастом. Чем старше люди, тем они становятся менее доверчивыми к советам окружающих.

В целом, исследование выявило интересное и в то же время тревожное явление: многие пациенты, особенно женщины, оказываются уверенными в своих решениях на основе субъективных и не всегда проверенных источников. Это подчёркивает необходимость более активного просвещения населения в области здравоохранения и создания надёжных и проверенных источников медицинской информации.

Какие выводы можно сделать?

По результатам этих исследований можно сделать однозначный вывод, что для многих посетителей аптеки важную роль играют рекомендации знакомых, а также врачей и фармацевтов. И если с первыми двумя источниками аптекам работать сложно, то правильное обучение и повышение квалификации фармацевтов даст положительный результат для аптечной организации. Многие покупатели доверяют фармацевтам при выборе лекарств, и это необходимо учитывать при работе.

Выводы

• Покупатели при выборе лекарств опираются на различные источники информации.
• Коммерческие источники (реклама, упаковка, веб-сайты) создают первое впечатление о препарате.
• Личные контакты (друзья, семья, фармацевты, врачи) часто являются решающими при выборе лекарств.
• Общедоступные источники (интернет, телевидение, печатные издания) также влияют на решение о покупке.
• Личный опыт (использование препарата) повышает вероятность повторного выбора товара.
• Коммерческие источники считаются менее надежными, личные контакты и опыт считаются наиболее доверительными.

Источники:
Горбунов А.Л., Курносиков М.С, Черкасов П.С., Сухов А.А.: Источники информации, используемые пациентами для принятия самостоятельных решений при выборе метода лечения и назначения лекарственных препаратов // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко, 2023.

Проверь знания по статье