Статьи - Как общаться с клиентами

В основном, молодые люди обладают лишь поверхностными знаниями о медикаментах и часто несерьёзно относятся к своему здоровью

Молодые люди открыты к рекомендациям специалистов, что даёт фармацевтам возможность активно участвовать в процессе их информирования

Молодые люди активно интересуются БАД, профилактическими средствами, витаминными комплексами и косметикой

Продукты интимного использования представляют собой важный сегмент для молодых покупателей

Беременные и молодые мамы — уникальная категория покупателей

Выбор покупателей зависит от нескольких ключевых источников информации

Личный опыт и рекомендации врачей — ключевые факторы при выборе лекарств

Большинство россиян уверены в своём выборе медикаментов

Советы близких наиболее влиятельны на выбор лечения

Целевая аудитория объединяет людей с конкретными потребностями и возможностями покупки

Адаптация ценовой политики и акций

Личностные характеристики формируют потребительское поведение

Шаги анализа портрета покупателей для аптеки

Целевая аудитория аптек зависит от их расположения

Гендерный маркетинг: понимание потребительского поведения

Особенности потребительского поведения женщин

Влияние женского мнения на потребительские решения

Эффективное общение с покупателями-мужчинами

Общие черты потребительского поведения в аптеке

Лояльность — положительное отношение клиентов к аптеке, которое возникает на основе положительного клиентского опыта

Отсутствующая лояльность клиентов

Отрицательная лояльность покупателей

Ложная лояльность покупателей

Потенциал латентной лояльности в аптеке

Способы повышения лояльности клиентов

Возражение — не отказ, а запрос на информацию

Работа с возражениями — алгоритм в 4 шага

Уважение к мнению покупателя — залог успешной продажи

Большинство покупателей приходит без готового запроса

Правильные вопросы раскрывают суть запроса клиента

Вопрос может продавать лучше, чем рекомендация

Этика общения важнее любых техник продаж

Культура речи — ключ к комфортному диалогу

Алгоритм беседы — это не сценарий, а путь к покупке через понимание

Работа с «конфликтными» покупателями требует особого подхода

Завершать беседу нужно с позитивной нотой — чтобы клиент хотел вернуться

Первое впечатление работает в обе стороны

Социальный стереотип — механизм упрощения восприятия

Индивидуальный опыт влияет на интерпретацию образа

Ошибка восприятия может обойтись дорого

Покупатели в аптеке делятся на четыре типа: сложные, поисковые, неуверенные и привычные

Фармацевт должен адаптировать общение под каждый тип клиента

Решение о покупке проходит через несколько этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение и реакция на покупку

Оценка вариантов зависит от социального положения, общественного статуса и экономического положения клиента

Реакция на покупку определяет, вернётся ли клиент в аптеку снова

Продуктовый ассортимент — фундамент лояльности

Ценовая политика — баланс между спросом и прибылью

Продвижение — узнаваемость и диалог с клиентом

Важность общей атмосферы аптеки

Зачем нужна типология клиентов в аптеке?

Поведение клиента — источник информации для выбора подхода

Например, тип «Танк» требует уверенности и фактов