Мобильные фармацевты в аптечной деятельности

Кто такие «мобильные фармацевты»?

В профессиональной среде термин «мобильный фармацевт» не закреплён отдельным нормативным определением, однако на практике он используется достаточно широко. Понятия «мобильный фармацевт» и «передвижная аптека» часто ошибочно смешивают, хотя это принципиально разные форматы работы. Чтобы избежать путаницы, важно сразу обозначить границу между ними.

Мобильный фармацевт — это специалист, который работает в стационарных аптеках, имеющих действующую лицензию, но при этом не закреплён за одной конкретной точкой. Он выходит на смены в разных аптеках сети, выполняя стандартные функции фармацевта или провизора: отпуск лекарственных средств, консультации, работу с кассой. Фактически меняется только место работы специалиста, но не формат фармацевтической деятельности.

Передвижная аптека — это совершенно иной юридический и организационный формат. Речь идёт о специализированном транспортном средстве, оборудованном для розничной торговли лекарственными препаратами и работающем по отдельным правилам. Такой формат используется, как правило, для обслуживания труднодоступных или малонаселённых территорий и требует специального разрешения, отдельного лицензирования, соблюдения особых условий хранения, учёта и контроля. В настоящее время передвижные аптечные пункты рассматриваются как экспериментальный или ограниченный формат и регулируются отдельными нормативными актами.

Ключевое отличие заключается в том, что мобильный фармацевт не меняет форму оказания фармацевтической помощи, а лишь работает в разных стационарных аптеках. Передвижная аптека, напротив, представляет собой самостоятельный объект фармацевтической деятельности со своими требованиями к помещению, оборудованию, логистике и контролю.

Именно поэтому к такому специалисту предъявляются те же требования, что и к штатному сотруднику аптеки: наличие действующей аккредитации, соблюдение стандартов надлежащей аптечной практики, корректная работа с рецептурными препаратами и кассой.

На чём основана работа мобильного фармацевта?

Работа мобильного фармацевта, несмотря на гибкий формат занятости, полностью подчиняется тем же нормативным требованиям, что и деятельность штатного сотрудника аптеки.

В первую очередь речь идёт о требованиях к допуску к фармацевтической деятельности. Специалист должен иметь профильное образование и действующую аккредитацию, подтверждающую право работать по специальности. Эти требования закреплены в действующих нормативных актах Минздрава и обязательны для всех фармацевтических работников без исключения. Отсутствие или истечение срока аккредитации автоматически делает невозможным выход на смену — независимо от формата занятости и кадровых договорённостей внутри сети.

Второй важный блок — лицензионные требования. Аптека несёт ответственность за соблюдение условий лицензии, в том числе за квалификацию персонала, порядок хранения и отпуска лекарственных средств, ведение документации. Мобильный фармацевт в этом смысле не является «временным» сотрудником: его действия полностью подпадают под лицензионный контроль. Любые нарушения, допущенные во время смены, рассматриваются так же, как если бы их совершил постоянный работник аптеки.

Отдельного внимания заслуживает соблюдение правил надлежащей аптечной практики. Именно они определяют, как должен быть организован отпуск лекарственных средств, взаимодействие с покупателями, работа с рецептурными препаратами, оформление документации и контроль качества. Для мобильного фармацевта это особенно важно, поскольку ему приходится работать в разных аптеках с отличающимися внутренними регламентами, но едиными требованиями законодательства.

Ещё один значимый аспект — работа с персональными данными и внутренними информационными системами. Получая доступ к кассе, учётным программам и клиентским данным, мобильный сотрудник обязан соблюдать требования законодательства о защите персональной информации и внутренние политики аптечной сети. Нарушения в этой сфере могут повлечь не только дисциплинарную, но и административную ответственность.

Таким образом, «мобильность» в фармации — это не упрощённый формат работы, а наоборот, повышенная зона ответственности. Специалист должен одинаково хорошо ориентироваться в нормативных требованиях, внутренних правилах аптек и профессиональных стандартах, независимо от того, в какой точке он выходит на смену.

Нацеленность на результат

Вебинар по теме

Мария Мочалина,
психолог, бизнес-тренер

Как выглядит смена мобильного фармацевта?

Подготовка к смене

Первый шаг — уточнение организационных деталей: точный адрес аптеки, время начала работы, контакт ответственного лица, формат смены (одиночная работа или в паре), а также особенности точки — круглосуточная она или нет, ведётся ли рецептурный отпуск, есть ли рецептурный отдел.

Отдельного внимания требует готовность документов и допуска к работе. У мобильного фармацевта должны быть актуальные данные об аккредитации, действующая медицинская книжка и понимание, на каких условиях он выходит в конкретную аптеку. На практике нередко возникают ситуации, когда доступ к системе или кассе возможен только после подтверждения личности или согласования с руководителем точки, поэтому все эти моменты желательно прояснять заранее, а не в начале смены.

Важно также морально подготовиться к тому, что рабочая среда может отличаться от привычной. Даже в пределах одной сети могут различаться программное обеспечение, расположение товара, алгоритмы работы с возвратами и оформление документации.

Опытные мобильные фармацевты заранее настраиваются на необходимость быстро ориентироваться в новой системе и задавать уточняющие вопросы, не откладывая их «на потом».

Первые полчаса на новой точке

Первые полчаса работы на новой точке — самый ответственный этап смены мобильного фармацевта. Именно в это время формируется понимание локальных правил, логики работы аптеки и возможных рисков. Даже если сеть знакомая, каждая аптека может отличаться внутренними регламентами, организацией пространства и нюансами документооборота, поэтому начинать смену следует спокойно и максимально внимательно.

В первую очередь фармацевт ориентируется в рабочем месте:

• где находится касса,
• как организовано хранение препаратов,
• где размещены журналы, инструкции и сопроводительная документация.

Обязательно уточняется порядок работы с программным обеспечением — оформление продаж, возвратов, рецептурного отпуска, маркированных препаратов. Даже незначительные отличия в интерфейсе или алгоритме действий могут привести к ошибкам, если их не прояснить сразу.

Далее важно определить, кто является ответственным лицом на смене и к кому можно обратиться в спорной ситуации. Это особенно актуально при работе в незнакомой аптеке, когда возникают вопросы по ассортименту, ценам, акциям или внутренним правилам. На этом же этапе уточняются особенности работы с рецептурными бланками, требования к проверке документов и порядок действий при нестандартных запросах покупателей.

Отдельное внимание в первые минуты уделяется кассовой дисциплине. Фармацевт проверяет корректность открытия смены, наличие разменных средств, порядок пробития чеков и действий при технических сбоях. Даже если кассовая система знакома, правила её использования могут отличаться в зависимости от политики конкретной аптеки или сети.

Во время смены. Типовые сценарии, где мобильные фармацевты чаще ошибаются

В процессе работы мобильный фармацевт сталкивается с рядом ситуаций, в которых риск ошибки выше, чем у постоянного сотрудника. Это связано не с уровнем профессионализма, а с отсутствием привычной среды и необходимостью быстро ориентироваться в новых условиях. Понимание этих «точек риска» помогает заранее выстроить правильную модель поведения и избежать нарушений.

Одна из самых частых проблем — работа с рецептурными препаратами. В разных аптеках могут по-разному организовываться хранение рецептов, контроль сроков их действия и порядок оформления отпуска. При высокой нагрузке легко пропустить неточность в бланке или неверно интерпретировать требования, особенно если фармацевт недавно приступил к работе на данной точке. Именно поэтому важно не торопиться, внимательно проверять рецепты и при малейших сомнениях уточнять порядок действий у ответственного сотрудника.

Ещё одна типичная зона ошибок — работа с кассой и учётной системой. Даже знакомое программное обеспечение может быть настроено по-разному: отличаться логика возвратов, оформление скидок, работа с маркировкой или проведение корректировок. Попытка действовать «по памяти» вместо уточнения алгоритма часто приводит к некорректным операциям, расхождениям по кассе и необходимости последующих исправлений.

Отдельного внимания требует общение с покупателями. Мобильному фармацевту сложнее ориентироваться в ассортименте конкретной аптеки, акциях и аналогах препаратов. В таких условиях возрастает риск дать неточную консультацию или пообещать наличие товара, которого фактически нет. Оптимальная стратегия — опираться только на проверенную информацию и при необходимости привлекать коллег или использовать внутренние справочные системы.

Нередко сложности возникают и при работе с нестандартными ситуациями: конфликтными посетителями, возвратами, техническими сбоями, отсутствием нужного препарата. В таких случаях важно не пытаться решать вопрос самостоятельно в обход регламентов, а действовать в рамках установленных процедур и фиксировать спорные моменты. Это защищает не только аптеку, но и самого специалиста.

Закрытие смены

В первую очередь проводится корректное закрытие кассовой смены в соответствии с внутренним регламентом аптеки. Проверяется соответствие выручки данным в системе, оформляются отчёты, фиксируются возможные расхождения.

Если во время работы возникали технические сбои, возвраты или нестандартные операции, они должны быть отражены в установленном порядке — с комментариями или уведомлением ответственного лица. Важно не оставлять «незакрытых» операций, даже если они кажутся незначительными.

Если в течение смены возникали спорные ситуации или нестандартные случаи, их следует зафиксировать и передать сменщику или руководителю аптеки. Это особенно важно для мобильного фармацевта, поскольку он не будет присутствовать на точке в следующие дни и не сможет пояснить ситуацию лично.

Перед уходом также необходимо привести рабочее место в порядок:

• проверить, что препараты находятся на своих местах,
• соблюдены условия хранения,
• закрыты шкафы с рецептурными и сильнодействующими средствами,
• отключено или корректно завершено оборудование.

Такая «финальная проверка» снижает риски нарушений и демонстрирует профессиональный подход к работе.

Завершая смену, мобильный фармацевт передаёт информацию следующему сотруднику или ответственному лицу: особенности дня, остатки, спорные моменты, замечания по работе оборудования или программе. Это позволяет обеспечить преемственность работы и избежать недоразумений. Грамотно закрытая смена — один из ключевых показателей профессионализма мобильного фармацевта и важная часть общей безопасности аптечной деятельности.

Риски и ответственность

Работа мобильного фармацевта связана с повышенной зоной ответственности, поскольку специалист действует в разных аптеках, часто в незнакомой среде и без привычной поддержки коллег. При этом юридическая и профессиональная ответственность остаётся такой же, как у штатного сотрудника, а в ряде ситуаций даже выше — из-за повышенного риска ошибок.

Ключевые риски, с которыми сталкивается мобильный фармацевт в ходе работы, можно условно объединить в несколько групп:

1. Нарушения при отпуске лекарственных средств, особенно рецептурных препаратов. К ним относятся ошибки в проверке рецепта, несоблюдение сроков его действия, неправильный отпуск по дозировке или форме выпуска. Такие ситуации могут повлечь административную ответственность и претензии со стороны контролирующих органов.
2. Ошибки в кассовых операциях и учёте, связанные с незнанием локальных настроек программы, неправильным оформлением возвратов, некорректным закрытием смены или несоответствием фактической выручки данным системы.
3. Нарушение требований надлежащей аптечной практики, включая порядок хранения лекарств, работу с маркированной продукцией, ведение документации и соблюдение внутренних регламентов аптеки.
4. Риски, связанные с персональными данными, если доступ к программам, журналам или клиентской информации используется с нарушением установленных правил или без должного контроля.
5. Коммуникационные ошибки, возникающие при работе с покупателями или персоналом аптеки: некорректные консультации, неверно донесённая информация, конфликты, которые могут перерасти в жалобы.
6. Ответственность за действия в нестандартных ситуациях, когда решение принимается самостоятельно без возможности оперативно получить поддержку своего непосредственного руководителя.

Выводы

• Понятие «мобильный фармацевт» является практическим, а не нормативным. Отдельного юридического статуса у такого специалиста нет, поэтому к нему применяются те же требования, что и к штатному работнику аптеки, включая аккредитацию, соблюдение надлежащей аптечной практики и корректный отпуск ЛП.
• Мобильный формат занятости используется как управленческий инструмент сети: закрытие отпусков и больничных, пиковые нагрузки, запуск новых точек, временный кадровый дефицит, при этом риски качества и соблюдения требований несёт конкретная аптечная организация в рамках лицензии.
• «Мобильность» не упрощает работу, а повышает нагрузку на профессиональную дисциплину.
• Специалист должен одинаково уверенно работать в разных точках, быстро адаптироваться к отличиям в регламентах, выкладке, документообороте, настройках ПО и кассовых сценариях.
• Риски мобильного формата системно шире, чем у «закреплённого» сотрудника, потому что ошибки легче допустить при смене процессов и интерфейсов: это повышает значимость самоконтроля, документирования спорных случаев и соблюдения стандартных процедур на каждой точке.