Можно ли вернуть лекарство в аптеку

618

Возврат лекарственных препаратов имеет множество нюансов. По умолчанию его регулирует Постановление Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи ...» от 31 декабря 2020 г., которое определяет, что лекарственные препараты надлежащего качества входят в список товаров, которые не подлежат возврату. При этом некачественные ЛС, купленные в аптеке, вернуть обратно покупатель сможет.

В нашей статье мы рассмотрели, в каких случаях и как вернуть товар в аптеку, как осуществляется обмен или возврат лекарственных препаратов и другие важные моменты.

Возврат лекарств надлежащего качества

В Постановлении Правительства РФ N 2463 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». К ассортименту аптечных организаций относятся первые пункты перечня, в которых указаны следующие товары:

  • лекарственные препараты;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • продукция для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: медицинские изделия, предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены: расчески, зубные щетки и так далее.

Некоторых фармацевтов и провизоров смущает, что в названии перечня отсутствует термин «возврат», в связи с чем возникает вопрос — нельзя обменять товар, а можно ли вернуть лекарство в аптеку? Роспотребнадзор представил пояснения, в которых указал, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 «возврат» товара является «обменом» на деньги. Таким образом, обмен и возврат лекарственных средств является синонимичными действиями.

Важный момент — это распространяется только на продукцию надлежащего качества. К ней относится товары, в отношении которых выполнены все предъявляемые к нему законодательством или договором требования. При этом такая продукция не имеет недостатков и безопасна для потребителя.

А что делать, если лекарство оказалось некачественным?

В соответствии с Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 покупатель может заменить некачественные медикаменты на качественные, получить скидку, провести обмен купленного лекарства на аналогичное другой марки (при этом происходит пересчёт стоимости) или вернуть препарат в аптеку.

Некачественные лекарственные препараты могут иметь видимые или скрытые недостатки.

Видимые недостатки — заметная внешняя разница во внешнем виде товара. К ним относятся:

  • несоответствие размера, формы, запаха, цвета и других показателей описанию в инструкции к лекарству;
  • истекший срок годности (на момент совершения продажи);
  • отсутствие обязательной информации о товаре;
  • отсутствие инструкции по применению;
  • несовпадение сроков годности или серии на лекарстве и его упаковке;
  • брак упаковки: негерметичность, сколы и трещины, повреждённые блистеры и так далее.

Такие недостатки покупатель замечает быстро и легко может доказать их наличие при обращении к сотрудникам аптеки.

Пример: инструкции к лекарствам содержат описание внешнего вида препарата. Купленные таблетки от головной боли визуально отличались от этого описания, поэтому покупатель смог быстро вернуть упаковку лекарственных средств в аптеку, так как в этом случае лекарство оказалось бракованным.

Скрытые недостатки — недостатки, связанные с действующим веществом препарата (например, наличие сторонних примесей или полное отсутствие действующего вещества).

В отличие от видимых недостатков, скрытые можно обнаружить только после приёма лекарства. Например, если результат приёма лекарства отличается от описанного в инструкции эффекта. В этом случае покупатель может отнести препарат на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств. Такие центры имеют оснащённые лаборатории для проведения экспертизы. После анализа лекарства они выдают заключение, на основании которого клиент имеет право обратиться в аптеки и потребовать вернуть деньги назад.

Пример: пожилая женщина купила лекарство от давления, но после его употребления давление стало расти, появилась головная боль. Экспертиза показала, что «лекарство» оказалось просто смесью кофеина и мела, поэтому оказывало другой эффект.

Как вернуть товар в аптеку?

В первую очередь покупатель должен убедиться, что он хочет вернуть именно некачественный товар. После этого он с лекарством и чеком обращается в аптечную организацию. Однако, в соответствии с п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан предоставлять чек о покупке — об этом многие фармацевты забывают, нарушая тем самым закон.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

При видимых дефектах фармацевт или провизор должны обменять лекарство или оформить возврат товара.

Сложнее ситуация со скрытыми недостатками. Как показывает практика, определить их наличие покупатель может только по субъективным наблюдениям и ощущениям, которые не подходят для грамотной аргументации в аптеке. В этом случае ему придётся сдать лекарственный препарат в центр контроля и сертификации лекарственных средств на экспертизу, которая длится около 3-4 недель.

После проведения анализа сотрудники центра предоставляют покупателю результат и заключение, в котором указывается соответствие или несоответствия препарата требованиям. С этими документами он может обратиться в аптеку для оформления возврата лекарств в аптеку или замены.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. в материале «Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке» предоставила рекомендации для покупателей по их действиям при возврате некачественных лекарственных препаратов. Основной акцент был поставлен на ситуации, когда фармацевты и провизоры отказывались возвращать деньги за покупку.

В этом случае в первую очередь покупателям было рекомендовано уведомить руководство аптеки о сложившейся ситуации, составив в двух экземплярах претензию в свободной форме с просьбой вернуть в аптеку или заменить товар. К претензии прикладываются:

  • некачественный товар;
  • чек;
  • рецепт врача (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • показания свидетелей (при наличии).

Сотрудник аптеки, который принимает претензию, должен поставить указать свои Ф.И.О., должность и дату принятия претензии, после чего поставить подпись и печать (при наличии). Один экземпляр должен остаться у покупателя, второй у аптечной организации.

В дальнейшем, при отсутствии реакции со стороны руководства аптеки, с этой претензией покупатель может обратиться в суд или Управление Роспотребнадзора. Лучше не доводить ситуацию до этого момента, так как если покупатель действительно обращался в центр экспертизы и получил подтверждение недоброкачественности лекарственных препаратов, обращение в вышестоящие инстанции может грозить аптеке серьёзными санкциями со стороны контролирующих органов.

Например, привлечением по ст. 6.33 КоАП РФ «Обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок» может привести к административному штрафу в размере 1 000 000 — 5 000 000 рублей или приостановлением деятельности на срок до 90 суток.

 Источники:
Статья: Как вернуть в аптеку лекарства, когда все говорят, что так нельзя?
Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992
Постановление Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи ...» от 31 декабря 2020 г.
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. «Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке»

Скрыть
Зарегистрируйтесь
И станьте участником нашей программы. Проходите уроки, получайте бонусы и подарки
Ведущая платформа для провизоров и фармацевтов
Бесплатный доступ ко всем курсам
Преподают ведущие специалисты в своей области
Участвуйте в балльно-рейтинговой системе и получайте призы