Психологическая поддержка фармацевта: как бороться с раздражением?

Раздражительность — это негативное эмоциональное состояние, вызванное неприятными внешними или внутренними факторами. Если такое состояние проявляется редко и не создаёт существенного дискомфорта, то это не является причиной для беспокойства. Однако при длительном или постоянном присутствии раздражительности, это может сильно сказаться на общем качестве жизни человека.

Для многих людей контроль над собой в моменты раздражительности — настоящее испытание. В такие моменты человек может стать угрозой как для себя, так и для окружающих. Интересно, что у женщин раздражительность проявляется чаще и может быть связана с определёнными физиологическими периодами, такими как предменструальный и климактерический синдромы.

Для снижения внутреннего напряжения и уровня раздражительности крайне важно осваивать и регулярно применять психологические приёмы. Это может быть медитация, дыхательные упражнения, хобби или просто обсуждение своих чувств с близкими. Такие меры помогут не только сохранить психологическое здоровье, но и улучшить отношения с окружающими.

Типы раздражительности

Раздражительность — сложное эмоциональное состояние, которое может возникать у каждого человека. Оно имеет разные проявления и может быть вызвано различными причинами, включая внутренние и внешние факторы.

• Естественная раздражительность. Это типичное состояние, которое может возникать время от времени из-за усталости, стресса или плохого настроения. Если такие вспышки происходят нечасто и человек может их контролировать, то это считается нормальной реакцией организма.
• Патологическая раздражительность. Такой тип требует особого внимания. Если человек постоянно чувствует себя раздражённым без видимой причины и не может контролировать свои эмоции, то это может указывать на глубокие психологические или физиологические проблемы.

Возможные причины раздражительности

Появлению злости и раздражения могут способствовать внутренние и внешние причины. 

• Внутренние причины. Это могут быть как состояния, связанные со здоровьем, такие как депрессия, неврастения или тревожное расстройство, так и проблемы, связанные с личной жизнью, включая недостаток самовыражения, зависимости или посттравматический стресс.
• Внешние причины. Здесь основной акцент делается на окружающую среду и ситуационные факторы. Это может включать в себя конфликты на работе, проблемы в отношениях, дорожные пробки и даже поведение других людей.

Работа фармацевта требует высокой концентрации и внимания к деталям. Столкновение с большим объёмом покупателей, сложностью рецептов, а также необходимостью консультации с самыми разными клиентами может создать дополнительный стресс. Кроме того, неудовлетворительные условия труда, недостаток оборудования или проблемы в команде могут стать причинами повышенной раздражительности среди сотрудников аптеки. Рассмотрим более детально причины, с которыми часто сталкиваются фармацевты.

Управление внутренней энергией: Как понимать и использовать свои эмоции?

Вебинар по теме

Нелли Шумилова,
бизнес-тренер высшей категории

Взаимодействие с покупателями

Для того чтобы успешно взаимодействовать с покупателями, фармацевту необходимо обладать целым рядом качеств: выдержкой, терпением, умением слушать и понимать потребности клиента, а также готовностью к индивидуальному подходу. Помимо этого, важным навыком является способность грамотно и тактично ответить на возражения и вопросы покупателя.

Такое ежедневное взаимодействие с покупателями, особенно с теми, кто может быть требователен или капризен, ставит работника аптеки перед серьёзной эмоциональной нагрузкой. Работа по 8-12 часов в день в таком режиме может привести к эмоциональному выгораниюЭмоциональное выгорание — состояние умственного, физического или эмоционального истощения и тревожности, возникающее на фоне сильного стресса. Выгорание обычно связано с неизменной рутиной и постоянным перенапряжением, которые в конце концов выливаются в полное игнорирование своих обычных дел, неприятие и нежелание действовать.Подробнее. Когда фармацевт чувствует себя «выжатым», ему становится тяжело находить общий язык с покупателями, что усугубляет ситуацию.

Эмоциональное выгорание — это не просто усталость. Это состояние, когда каждая минута на рабочем месте кажется вечностью, а взаимодействие с покупателями превращается в тяжёлую задачу. Такое состояние может привести к снижению самооценки сотрудника, возникновению негативного отношения к работе и, как следствие, ухудшению качества обслуживания.

Взаимодействие с коллегами

Общение между коллегами и внутренний психологический климатПсихологический климат — это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей.Подробнее в коллективе играют решающую роль в эффективности работы организации, особенно в таком бизнесе, как аптека.

Когда в коллективе установлена атмосфера доверия, это обеспечивает работникам комфортное пространство для обмена опытом, реализации новых идей и корректировки возможных ошибок. В такой атмосфере каждый сотрудник чувствует себя ценным, уверенным в себе и своих возможностях. Это стимулирует их выкладываться на 100%, что, в свою очередь, способствует росту эффективности и прибыльности аптеки.

Однако если микроклимат в коллективе отрицательный, это может привести к многочисленным проблемам. Непрекращающиеся напряжения, конфликты и недопонимания между сотрудниками приводят к снижению их мотивации и желанию вносить вклад в общее дело. Пессимизм и отсутствие командного духа подрывают основы эффективной работы. В итоге без должного внимания к психологическому комфорту и взаимодействию внутри коллектива даже самая перспективная аптека может столкнуться с убытками.

Таким образом, для успешной работы аптеки важно не только обеспечивать качественное обслуживание покупателей, но и создавать благоприятные условия для взаимодействия сотрудников внутри команды. Только в гармоничном и дружелюбном коллективе можно достичь наивысших результатов и обеспечить стабильное развитие бизнеса.

Санитарно-гигиенические условия работы

Качество рабочей среды напрямую коррелирует с настроением и производительностью сотрудников. Неблагоприятные условия, такие как излишняя жара, недостаточное освещение или постоянный шум, могут стать источниками дискомфорта, вызывая у работников раздражительность и напряжение. В долгосрочной перспективе это может привести к снижению эффективности команды, конфликтам и ухудшению общего психологического климата в коллективе.

С другой стороны, когда аптека уделяет особое внимание созданию комфортных условий для своих сотрудников, это воспринимается как проявление заботы о персонале. Хорошо оборудованные рабочие места, правильное освещение, оптимальный микроклимат — всё это служит не только для физического комфорта, но и повышает уровень удовлетворённости от работы.

Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, это способствует формированию благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Они становятся более открытыми к сотрудничеству, лояльными к организации и заинтересованными в общем успехе.

Таким образом, инвестирование в благоприятные санитарно-гигиенические условия аптеки — это не просто выполнение норм и стандартов, но и ключевой инструмент в формировании эффективной и сплочённой команды.

Другие факторы

Современная жизнь насыщена различными внешними и внутренними факторами, которые могут повлиять на наше эмоциональное состояние. Раздражительность фармацевта может быть вызвана рядом таких причин, как:

• Хроническая усталость. Постоянные нагрузки, динамичный темп жизни и недостаток отдыха могут исчерпать ресурсы организма, что становится причиной повышенной раздражительности.
• Стресс и неудачи. Невыполненные задачи или постоянные препятствия могут вызвать чувства разочарования и гнева.
• Депрессивные состояния. Разочарование и потеря веры в будущее могут усугубить эмоциональное состояние.
• Зависимости. Алкоголь, наркотики, курение и другие формы зависимости дестабилизируют нервную систему, ведя к повышенной раздражительности.
• Неправильный образ жизни. Недостаток сбалансированного питания, чрезмерное употребление сладостей и мучного может влиять на настроение и поведение.
• Беспокойство о состоянии здоровья. Тревога и страх по поводу своего благополучия могут снизить уровень терпимости.
• Гормональные изменения. Колебания уровня гормонов могут воздействовать на наше эмоциональное состояние.
• Генетика. Наследственные факторы могут делать человека более предрасположенным к определённым психоэмоциональным реакциям.
• Психические расстройства. Некоторые психические заболевания могут проявляться в форме повышенной раздражительности.

Как понять, что раздражительность стала проблемой?

Среди ярких симптомов, указывающих на проблемную раздражительность, можно выделить:

1. Постоянное состояние дискомфорта, раздражения и агрессии.
2. Трудности в управлении своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях.
3. Рост конфликтных ситуаций в общении с окружающими.
4. Отчуждение от людей, страх и избегание возможных «триггеров» раздражения.
5. Снижение продуктивности на работе или в учёбе.
6. Прибегание к веществам, таким как алкоголь или наркотики, в попытке справиться с раздражительностью.

Если такие симптомы становятся хроническими и негативно влияют на обыденную жизнь — это тревожный знак. Сотрудники аптеки зачастую игнорируют симптомы усталости и стресса, считая их нормой. Однако длительное игнорирование этих симптомов может привести к синдрому профессионального выгорания — состоянию глубокой эмоциональной и физической истощенности.

Сохранение психологического благополучия требует своевременного распознавания признаков и поиска помощи у специалистов. Работа с психологом или психотерапевтом поможет разработать индивидуальный подход к преодолению проблем и восстановлению эмоционального равновесия.

Как справиться с раздражением? Профилактика раздражительности

Многие из нас время от времени чувствуют себя раздражёнными или обеспокоенными из-за различных причин. Но если такое состояние становится хроническим, это может сказаться на качестве жизни. Следующие рекомендации помогут справиться с этим неприятным состоянием:

1. Почаще отдыхайте. Иногда просто нужно переключиться. Проведите выходные на природе или займитесь чем-то, что отвлекает от повседневной рутины.
2. Найдите хобби. Делайте то, что радует и помогает расслабиться, будь то рисование, чтение или гастрономия.
3. Регулируйте рацион. Исключите кофеин и алкоголь, так как они могут усиливать чувство тревоги.
4. Создавайте позитив. Научитесь находить радость в мелочах, чтобы каждый день был особенным.
5. Двигайтесь. Регулярные занятия спортом помогают регулировать уровень стресса. Но помните о золотой середине: избегайте чрезмерной усталости.
6. Погрузитесь в ароматы. Эфирные масла, например, лаванды или розмарина, помогут расслабиться после тяжёлого дня.

Выводы

• Раздражительность — сложное эмоциональное состояние, которое может возникать у каждого человека.
• Естественная раздражительность — это типичное состояние, которое может возникать время от времени из-за усталости, стресса или плохого настроения.
• Патологическая раздражительность — это вид раздражительности, который требует особого внимания.
• Внутренние причины могут быть связаны с депрессией, неврастенией или тревожным расстройством.
• Внешние причины включают конфликты на работе, проблемы в отношениях, дорожные пробки и поведение других людей.
• Работа фармацевта требует высокой концентрации и внимания к деталям, что может вызвать эмоциональное выгорание.
• Эмоциональное выгорание — это не просто усталость, это состояние, когда каждая минута на рабочем месте кажется вечностью.
• Для предотвращения эмоционального выгорания важно уделять внимание психологическому состоянию сотрудников и обеспечивать им поддержку и возможность для отдыха.