Все статьи

9 стратегий для увеличения вовлечённости сотрудников аптеки в работу

Теги статьи Управление аптекой

210

24.10.2024

В условиях высококонкурентной среды, где фармацевты сталкиваются с ежедневными вызовами, уровень их вовлечённости напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса в целом. Однако существуют простые методы мотивации сотрудников, чтобы поддерживать его на должном уровне.

В статье мы рассмотрим 9 стратегий, которые помогут повысить вовлечённость в работу аптечного персонала, укрепить командный дух и создать комфортную рабочую среду.

Все важные моменты статьи в одной мини-презентации

  • Вовлечённость сотрудников — это ключ к качественному обслуживанию

  • Три аспекта вовлечённости сотрудников

    Вовлечённость складывается из физического состояния (комфортные условия труда), эмоциональной вовлечённости (чувство поддержки и ценности) и интеллектуальной вовлечённости (постоянное стремление к обучению).

  • Преимущества вовлечённости для аптеки

    Вовлечённые сотрудники повышают производительность, снижают текучесть кадров, улучшают атмосферу в коллективе и сохраняют лояльность клиентов. Это приводит к повышению репутации аптеки и её конкурентоспособности на рынке.

  • Отношения в коллективе — залог успешной работы

    Хорошие отношения среди коллег способствуют созданию позитивной атмосферы в аптеке. Когда сотрудники поддерживают друг друга и работают как команда, это повышает их вовлечённость и способствует достижению общих целей.

  • Обучение и повышение квалификации — основа вовлечённости

    Фармацевты должны быть уверены, что аптека предоставляет им достаточно возможностей для профессионального роста и развития навыков.

Содержание

Что такое «вовлечённость сотрудников»?

Вовлечённость является активным желанием делать свою работу лучше и быть частью успеха компании. В контексте аптеки это состояние, когда фармацевты не просто отпускают лекарства, а с энтузиазмом консультируют клиентов, помогают им разобраться в назначениях, предлагают альтернативы, если это уместно, и заботятся о том, чтобы каждый покупатель ушёл удовлетворённым.

Вовлечённый сотрудник — это тот, кто не просто работает ради зарплаты, а видит ценность своей деятельности. Такой фармацевт с удовольствием углубляется в состав лекарств, следит за новыми препаратами и с радостью делится этими знаниями с клиентами. Они не боятся сложных вопросов, потому что видят в них возможность проявить себя, помочь и укрепить доверие со стороны клиентов.

На самом деле, вовлечённость складывается из трёх ключевых аспектов:

  1. Физическое состояние — сотрудник должен быть в хорошей форме, а условия труда — комфортными, чтобы ничто не отвлекало от эффективной работы.
  2. Эмоциональная вовлечённость — сотрудники аптеки, которые чувствуют, что их ценят и поддерживают, с большей вероятностью будут эмоционально вложены в свою работу. Это выражается в тёплом общении с клиентами, готовности помочь и оставаться спокойными даже в напряжённых ситуациях.
  3. Интеллектуальное состояние — вовлечённый сотрудник всегда стремится учиться новому, будь то особенности новых препаратов или обновления в законодательстве. Они постоянно развиваются и хотят применять свои знания на практике.

Часто в бизнес-литературе используется английское слово engagement, которое сложно перевести однозначно на русский. Оно может означать как «привлечение», так и «вовлечённость». Важно понимать разницу: мы привлекаем сотрудников на этапе поиска, а затем вовлекаем их в процесс работы, чтобы они не просто выполняли задачи, а стремились к стратегическим целям компании.

Почему важно вовлекать сотрудников в рабочие процессы?

Аптека — это место, куда люди приходят не просто за лекарствами, а за помощью в вопросах здоровья. Клиенты часто ожидают от фармацевтов не только быстрого обслуживания, но и грамотной консультации, советов по выбору препаратов и внимательного отношения. В такой среде, где каждое слово и действие может повлиять на здоровье клиента, очень важно, чтобы сотрудники были вовлечены в свою работу.

Но что происходит, если фармацевт теряет интерес к своей деятельности? Это может стать причиной серьёзных проблем:

  1. Снижение производительности. Когда сотрудник перестаёт видеть смысл в том, что он делает, это сказывается на его внимании к деталям и скорости работы. Он начинает допускать ошибки, что в аптечной практике может иметь серьёзные последствия — от неверной рекомендации до ошибки в отпускаемых препаратах.
  2. Рост текучести кадров. Вовлечённые сотрудники чувствуют себя частью компании и её успехов, они хотят оставаться и развиваться. Но если этот интерес теряется, люди начинают искать другие места работы, что ведёт к постоянной текучести кадров. А это означает необходимость заново обучать новых сотрудников, что требует времени и ресурсов.
  3. Плохая атмосфера в коллективе. Невовлечённые сотрудники меньше взаимодействуют друг с другом, избегают обсуждений и редко проявляют инициативу. Это ослабляет командный дух, приводит к недопониманиям и даже конфликтам внутри коллектива. Без здоровой атмосферы в команде работа аптеки начинает страдать.
  4. Потеря клиентов. Клиенты быстро замечают, когда обслуживание становится формальным и безразличным. Они могут начать уходить в другие аптеки, где чувствуют больше внимания и заботы. А это негативно сказывается на репутации и доходах аптеки.

Теперь давайте разберём, чем вовлечённость отличается от обычной мотивации. Мотивированный сотрудник выполняет свои задачи на хорошем уровне, но вовлечённый — это человек, который стремится сделать всё на высшем уровне. Вовлечённые фармацевты проявляют инициативу, предлагают новые идеи, стремятся учиться и улучшать свои навыки. Они искренне заинтересованы в успехе аптеки и готовы прикладывать дополнительные усилия ради достижения лучших результатов.

Отсутствие вовлечённости может говорить о том, что компания не уделяет достаточно внимания условиям работы или игнорирует важные аспекты мотивации сотрудников. Когда руководство заботится о создании комфортной среды, обучает и поддерживает свой персонал, сотрудники начинают работать не просто ради зарплаты, но ради общего успеха и личного роста.

Инструменты мотивации персонала аптеки

Вебинар по теме

Оценка вовлечённости — как понять уровень?

Вовлечённость можно измерить с помощью опроса, который помогает глубже понять четыре ключевых аспекта удовлетворённости сотрудников: обучение и развитие, понимание целей компании, признание достижений и взаимоотношения в коллективе. Давайте разберём эти аспекты на примере аптеки.

Обучение и повышение квалификации

Фармацевты ежедневно сталкиваются с большим объёмом новой информации: появляются новые препараты, меняются правила и нормы. Поэтому обучение и профессиональное развитие играют ключевую роль в работе аптек.

Вопросы для оценки этого аспекта могут быть следующими:

  • Удовлетворены ли вы профессиональным обучением, которое предлагает аптека?
  • Считаете ли вы, что аптека уделяет достаточно внимания вашему профессиональному развитию?
  • Удовлетворены ли вы возможностями применить свои навыки и опыт?
  • Довольны ли вы возможностями карьерного роста в аптеке?

Понимание целей компании и своих задач

Сотрудники, которые пон