9 стратегий для увеличения вовлечённости сотрудников аптеки в работу

Что такое «вовлечённость сотрудников»?

Вовлечённость является активным желанием делать свою работу лучше и быть частью успеха компании. В контексте аптеки это состояние, когда фармацевты не просто отпускают лекарства, а с энтузиазмом консультируют клиентов, помогают им разобраться в назначениях, предлагают альтернативы, если это уместно, и заботятся о том, чтобы каждый покупатель ушёл удовлетворённым.

Вовлечённый сотрудник — это тот, кто не просто работает ради зарплаты, а видит ценность своей деятельности. Такой фармацевт с удовольствием углубляется в состав лекарств, следит за новыми препаратами и с радостью делится этими знаниями с клиентами. Они не боятся сложных вопросов, потому что видят в них возможность проявить себя, помочь и укрепить доверие со стороны клиентов.

На самом деле, вовлечённость складывается из трёх ключевых аспектов:

1. Физическое состояние — сотрудник должен быть в хорошей форме, а условия труда — комфортными, чтобы ничто не отвлекало от эффективной работы.
2. Эмоциональная вовлечённость — сотрудники аптеки, которые чувствуют, что их ценят и поддерживают, с большей вероятностью будут эмоционально вложены в свою работу. Это выражается в тёплом общении с клиентами, готовности помочь и оставаться спокойными даже в напряжённых ситуациях.
3. Интеллектуальное состояние — вовлечённый сотрудник всегда стремится учиться новому, будь то особенности новых препаратов или обновления в законодательстве. Они постоянно развиваются и хотят применять свои знания на практике.

Часто в бизнес-литературе используется английское слово engagement, которое сложно перевести однозначно на русский. Оно может означать как «привлечение», так и «вовлечённость». Важно понимать разницу: мы привлекаем сотрудников на этапе поиска, а затем вовлекаем их в процесс работы, чтобы они не просто выполняли задачи, а стремились к стратегическим целям компании.

Почему важно вовлекать сотрудников в рабочие процессы?

Аптека — это место, куда люди приходят не просто за лекарствами, а за помощью в вопросах здоровья. Клиенты часто ожидают от фармацевтов не только быстрого обслуживания, но и грамотной консультации, советов по выбору препаратов и внимательного отношения. В такой среде, где каждое слово и действие может повлиять на здоровье клиента, очень важно, чтобы сотрудники были вовлечены в свою работу.

Но что происходит, если фармацевт теряет интерес к своей деятельности? Это может стать причиной серьёзных проблем:

1. Снижение производительности. Когда сотрудник перестаёт видеть смысл в том, что он делает, это сказывается на его внимании к деталям и скорости работы. Он начинает допускать ошибки, что в аптечной практике может иметь серьёзные последствия — от неверной рекомендации до ошибки в отпускаемых препаратах.
2. Рост текучести кадров. Вовлечённые сотрудники чувствуют себя частью компании и её успехов, они хотят оставаться и развиваться. Но если этот интерес теряется, люди начинают искать другие места работы, что ведёт к постоянной текучести кадров. А это означает необходимость заново обучать новых сотрудников, что требует времени и ресурсов.
3. Плохая атмосфера в коллективе. Невовлечённые сотрудники меньше взаимодействуют друг с другом, избегают обсуждений и редко проявляют инициативу. Это ослабляет командный дух, приводит к недопониманиям и даже конфликтам внутри коллектива. Без здоровой атмосферы в команде работа аптеки начинает страдать.
4. Потеря клиентов. Клиенты быстро замечают, когда обслуживание становится формальным и безразличным. Они могут начать уходить в другие аптеки, где чувствуют больше внимания и заботы. А это негативно сказывается на репутации и доходах аптеки.

Теперь давайте разберём, чем вовлечённость отличается от обычной мотивации. Мотивированный сотрудник выполняет свои задачи на хорошем уровне, но вовлечённый — это человек, который стремится сделать всё на высшем уровне. Вовлечённые фармацевты проявляют инициативу, предлагают новые идеи, стремятся учиться и улучшать свои навыки. Они искренне заинтересованы в успехе аптеки и готовы прикладывать дополнительные усилия ради достижения лучших результатов.

Отсутствие вовлечённости может говорить о том, что компания не уделяет достаточно внимания условиям работы или игнорирует важные аспекты мотивации сотрудников. Когда руководство заботится о создании комфортной среды, обучает и поддерживает свой персонал, сотрудники начинают работать не просто ради зарплаты, но ради общего успеха и личного роста.

Инструменты мотивации персонала аптеки

Вебинар по теме

Константин Лысенко,
эксперт компании Solopharm

Оценка вовлечённости — как понять уровень?

Вовлечённость можно измерить с помощью опроса, который помогает глубже понять четыре ключевых аспекта удовлетворённости сотрудников: обучение и развитие, понимание целей компании, признание достижений и взаимоотношения в коллективе. Давайте разберём эти аспекты на примере аптеки.

Обучение и повышение квалификации

Вопросы для оценки этого аспекта могут быть следующими:

• Удовлетворены ли вы профессиональным обучением, которое предлагает аптека?
• Считаете ли вы, что аптека уделяет достаточно внимания вашему профессиональному развитию?
• Удовлетворены ли вы возможностями применить свои навыки и опыт?
• Довольны ли вы возможностями карьерного роста в аптеке?

Понимание целей компании и своих задач

Важно задать следующие вопросы:

• Понимаете ли вы стратегические цели и миссию компании?
• Знаете ли вы, что должны делать, чтобы помочь компании в достижении целей?
• Видите ли вы чёткую связь между вашей работой и целями компании?
• Помогает ли миссия компании чувствовать, что ваша работа важна?

Поощрение сотрудников

Вопросы, которые можно задать для оценки этого момента, включают:

• Чувствуете ли вы, что в компании ценят вашу работу?
• Отмечает ли руководитель ваши усилия и вклад?
• Обсуждает ли руководитель с вами ваши успехи?
• Удовлетворены ли вы программой поощрения?

Отношения в коллективе

Вопросы, касающиеся взаимоотношений в коллективе, помогают понять, насколько сотрудники поддерживают друг друга и чувствуют себя частью единого целого:

• Чувствуете ли вы связь с коллегами?
• Есть ли у вас друзья на работе?
• Считаете ли вы, что руководитель или кто-то ещё в компании заботится о вас?
• Помогают ли коллеги друг другу?

Оценка результатов опроса

Для расчёта общей удовлетворённости сотрудников по результатам опроса нужно посчитать общее количество положительных ответов, поделить на общее количество ответов и умножить на 100.

Полезную информацию дает расчёт удовлетворённости по четырём направлениям вопросов:

1. Обучение и повышение квалификации.
2. Понимание целей компании и своих задач.
3. Поощрение сотрудников.
4. Отношения в коллективе.

Таким образом можно вычислить «слабое место» аптеки, которое удовлетворяет сотрудников меньше всего.

Стратегии для повышения вовлечённости

Повышение вовлечённости сотрудников — это ключ к успешной работе любой аптеки. Вовлечённые сотрудники не только более продуктивны, но и способствуют улучшению атмосферы в коллективе, повышению качества обслуживания клиентов и достижению стратегических целей компании.

1. Индивидуальный подход к каждому сотруднику

Каждый сотрудник уникален, и важно понимать, что мотивирует конкретного человека. Проведение регулярных индивидуальных бесед с фармацевтами поможет выявить их личные цели, профессиональные потребности и возможные трудности.

Индивидуальный подход помогает сотрудникам почувствовать себя ценными членами команды, что положительно сказывается на их вовлечённости.

Практические шаги:

• Регулярные беседы с сотрудниками для выявления их потребностей.
• Индивидуальные планы развития с акцентом на профессиональный рост.
• Персонализированные программы обучения и повышения квалификации.

2. Инвестиции в профессиональное развитие

Фармацевты постоянно должны обновлять свои знания о новых препаратах и технологиях. Обучение и повышение квалификации — важные аспекты, которые поддерживают интерес к работе и создают чувство значимости.

Сотрудники, которым предоставляются возможности для обучения, чувствуют, что компания заботится об их профессиональном развитии, что повышает уровень вовлечённости.

Практические шаги:

• Организация тренингов, мастер-классов, семинаров.
• Доступ к обучающим платформам и ресурсам.
• Участие в профессиональных конференциях и форумах.

3. Онбординг

Онбординг — это процесс адаптации новичков в компании. В аптеке важно, чтобы новые сотрудники как можно быстрее освоились с корпоративными стандартами, узнали свои задачи и начали активно работать. Если онбординг проведён качественно, фармацевты быстрее поймут цели компании, свою роль в их достижении и начнут продуктивно работать с клиентами.

Практические шаги:

• Создание чёткой программы для адаптации новых сотрудников.
• Назначение более опытных сотрудников, которые будут помогать новичкам освоиться.
• Проведение регулярных встреч с новичками.

4. Геймификация

Геймификация — это применение игровых механик для обучения и повышения вовлечённости сотрудников. В аптеке, где фармацевты сталкиваются с большим объёмом информации и ответственности, геймификация может облегчить процесс обучения и сделать его более интересным. Например, можно внедрить игровые элементы в обучение, разделить его на модули с уровнями, создать систему награждения бейджами или очками за прохождение тестов и достижение контрольных точек.

Практические шаги:

• Разделение обучения на несколько модулей с уровнями, которые сотрудники должны проходить поэтапно.
• За успешное выполнение тестов или прохождение модулей награждение сотрудников виртуальными бейджами, очками или званиями.
• Организация соревнований.

5. Прозрачная система вознаграждений и признания

Прозрачная система вознаграждений — это мотивационный фактор, который стимулирует сотрудников работать лучше. Когда сотрудники понимают, за что они могут быть вознаграждены, и видят результаты своей работы, они становятся более заинтересованными в достижении высоких показателей.

Практические шаги:

• Введение бонусных программ за достижения и инициативу.
• Публичное признание успехов сотрудников.
• Внедрение системы нематериальных поощрений (грамоты, дополнительные выходные).

6. Обратная связь и участие в принятии решений

Сотрудники, которые участвуют в принятии решений, чувствуют себя более вовлечёнными в процессы компании. Регулярная обратная связь помогает выявить слабые места в работе и мотивирует сотрудников развиваться и улучшать свою работу.

Практические шаги:

• Проведение опросов и анкет для получения обратной связи от сотрудников.
• Включение сотрудников в обсуждение стратегий и планов аптеки.
• Создание рабочих групп для решения различных задач и проектов.

7. Чёткое определение целей и задач

Каждый сотрудник аптеки должен чётко понимать, какие цели перед ним стоят и каким образом его работа способствует достижению общих целей компании. Это не только повышает уровень ответственности, но и помогает сотрудникам видеть значимость своей роли.

Почему это важно? Когда сотрудник осознаёт, что его вклад имеет значение, он чувствует себя важной частью команды и стремится к лучшим результатам. Например, фармацевт, понимающий, что его качественная консультация может повлиять на здоровье клиента, будет более внимательным в работе.

Практические шаги:

• Чётко формулировать задачи для каждого сотрудника.
• Убедиться, что сотрудник понимает, как его задачи связаны с общими целями аптеки.
• Регулярно обновлять и корректировать цели в зависимости от изменений в работе аптеки.

8. Ответственность за результат

Сотрудники, на которых возложена ответственность за выполнение определённых задач, чувствуют себя более вовлечёнными. Когда сотрудник понимает, что результат работы напрямую зависит от его действий, это стимулирует его более ответственно подходить к задачам.

Почему это важно? Отсутствие ответственности приводит к снижению качества работы и появлению ошибок. Важно не просто распределить задачи, но и дать сотрудникам понимание того, как они могут влиять на общий успех аптеки.

Практические шаги:

• Делегировать задачи с учётом уровня компетентности каждого сотрудника.
• Назначать ответственных за конкретные процессы и этапы работы.
• Поощрять сотрудников за успешное выполнение задач, тем самым укрепляя их чувство ответственности.

9. Создание позитивной корпоративной культуры

Позитивная корпоративная культура основана на доверии, открытой коммуникации и поддержке. Когда сотрудники чувствуют себя частью единой команды, они с большей отдачей выполняют свою работу. Важно развивать культуру взаимной поддержки и стимулировать командное взаимодействие.

Практические шаги:

• Организация совместных мероприятий, тимбилдингов.
• Поощрение открытой коммуникации между сотрудниками и руководством.
• Признание и поддержка инициативы сотрудников.

Несколько слов в заключение

Повышение вовлечённости сотрудников — это не разовое действие, а долгосрочная стратегия, которая требует комплексного подхода. Применяя различные методы, от геймификации до мобильного обучения, вы можете значительно улучшить как уровень вовлечённости, так и эффективность работы персонала. Вовлечённые сотрудники не только более продуктивны и мотивированы, но и создают позитивную атмосферу в коллективе, что, в свою очередь, повышает удовлетворённость клиентов и способствует росту бизнеса.

Выводы

• Вовлечённость сотрудников — это активное желание делать свою работу лучше и быть частью успеха компании.
• В контексте аптеки, это состояние, когда фармацевты с энтузиазмом консультируют клиентов и заботятся о каждом покупателе.
• Вовлечённость складывается из физического, эмоционального и интеллектуального состояния сотрудника.
• Важно вовлекать сотрудников в рабочие процессы, так как это влияет на производительность, текучесть кадров, атмосферу в коллективе и потерю клиентов.
• Оценка вовлечённости сотрудников может быть проведена с помощью опроса, который измеряет четыре ключевых аспекта: обучение и развитие, понимание целей компании, признание достижений и взаимоотношения в коллективе.
• Стратегии для повышения вовлечённости включают индивидуальный подход, инвестиции в профессиональное развитие, онбординг, геймификацию, прозрачную систему вознаграждений и признания, обратную связь и участие в принятии решений, чёткое определение целей и задач, ответственность за результат и создание позитивной корпоративной культуры.
• Повышение вовлечённости сотрудников является долгосрочной стратегией, требующей комплексного подхода и применения различных методов.