Статьи - Управление аптекой

Повышение качества обслуживания клиентов

Стимулирование мотивации и вовлечённости

Профессиональное развитие через обучение

Обеспечение командной работы

Основные причины жалоб включают отсутствие нужных препаратов, очереди и ошибки в обслуживании

Классификация жалоб помогает выявить системные проблемы

Работа с жалобами повышает лояльность клиентов

Естественная текучесть как часть нормального процесса

Активная и пассивная текучесть

Массовая текучесть — угроза для стабильности

Важно эффективно управлять текучестью кадров

Три аспекта вовлечённости сотрудников

Преимущества вовлечённости для аптеки

Отношения в коллективе — залог успешной работы

Обучение и повышение квалификации — основа вовлечённости

Прямая конкуренция — основной вид соперничества аптек

Косвенные конкуренты уводят клиентов за счёт альтернативных товаров

Интернет-аптеки — растущая угроза традиционным аптекам

Магазины здорового питания как скрытые конкуренты аптек

Единое информационное пространство — это система, объединяющая информационные ресурсы, технологии и данные

Централизация данных в аптеке

Интеграция систем и синхронизация данных

Оперативный доступ к информации для сотрудников

Улучшение качества обслуживания

Повышение мотивации и удержание сотрудников

Соответствие регуляторным требованиям

Определение целей обучения — важный процесс в разработке обучающих программ

Учётная политика формируется руководством аптеки

Нормативное регулирование и учёт товаров в аптеках

Обучение и ответственность в аптечном учёте

Аптеки обязаны вести учёт лекарств и медицинских изделий

Руководитель аптеки ответственен за организацию бухгалтерского учёта и может делегировать функции главному бухгалтеру или внешней компании

Удовлетворение спроса покупателей увеличивает продажи

Сокращение ассортимента для повышения эффективности работы

Расширение ассортимента для удовлетворения новых потребностей клиентов

Обновление ассортимента поддерживает актуальность товарных позиций

Глубокий анализ является ключом к успешной оптимизации

Постоянный анализ результатов — залог совершенствования стратегии оптимизации

Санитарные правила были оптимизированы

В помещении, где располагается аптека, не разрешается наличие сторонних организаций не из фармацевтической сферы

Аптеки должны быть оборудованы системами для подачи холодной и горячей воды, отвода сточных вод

Все помещения аптеки должны быть оборудованы системой искусственного освещения

Аптеки обязаны иметь систему вентиляции, функционирующую на основе естественного или механического движения воздуха

Аптечные помещения требуют проведения ежедневной уборки

При проектировании охранно-сигнальных систем критически важен учёт человеческого фактора

Важность физических барьеров в охране неоспорима: от решёток на окнах и дверях до систем контроля доступа

Цель охранно-сигнальных систем в аптеках — защита от различных угроз, включая вторжение злоумышленников, пожары и технические аварии

Система видеонаблюдения помогает предотвратить преступление и контролирует повседневную деятельность аптеки

Внедрение тревожных кнопок является эффективным решением для ускорения реагирования на чрезвычайные ситуации

Персонал аптеки должен быть проинструктирован о правилах взаимодействия с охранниками

Регулярное техническое обслуживание и проверка работоспособности всех охранно-технических средств обеспечивает их надёжность и эффективность

Минздрав утвердил новые квалификационные требования

Квалификационные требования обеспечивают стандарты работы

Возможности для специалистов с образованием и опытом в фармацевтической сфере

Фокус на практическом опыте в специальности «Фармацевтическая технология»

Новые возможности для специалистов по фармацевтической химии и фармакогнозии

Регулирование профессиональной деятельности в фармации

Современные стандарты номенклатуры в фармацевтике

Снижение ценовой чувствительности клиентов

Гибкость и индивидуальный подход сотрудников

Внедрение и усовершенствование корпоративных стандартов обслуживания обеспечивает высокое качество услуг для клиентов

Безоговорочное следование принципу «клиент всегда прав» может привести к чрезмерным издержкам

Отсутствие систематического обучения и мотивации сотрудников приводит к снижению качества обслуживания

При анализе клиентоориентированности аптеки необходимо рассматривать, что удерживает клиентов от перехода к конкурентам

Конфликты интересов могут возникать из личной заинтересованности в получении материальных выгод или иных преимуществ

Федеральный закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 года играет ключевую роль в регулировании деятельности фармацевтических работников

Профессиональная деятельность фармацевтов требует строгого соблюдения этических стандартов

Введение различных уровней штрафов по статье 6.29 КоАП РФ

В условиях растущих требований потребителей к качеству сервиса, аптеки должны стремиться к созданию положительного имиджа

Потребительские предпочтения формируются на основе оценки различных характеристик аптеки

Важно следить за отзывами и рейтингами аптеки в интернете

Эффективное управление отзывами формирует положительный имидж аптеки

Отсутствие взаимопонимания и командного духа в коллективе

Личностное неприятие сотрудника руководителем

Проявление инициативы и понимания приоритетов

Не обвиняйте коллег и руководителя в конфликте

Рациональное управление аптечными запасами и рекламой

Комплексный подход к ассортименту аптеки

Влияние товарных категорий на потребительское поведение

Стратегия и тактика управления ассортиментом

Манипуляция в трудовом коллективе: что это?

Типы манипуляторов в трудовом коллективе

Влияние манипулятивных приёмов на коллектив

Эффективные техники борьбы с манипуляциями