Идеальный заведующий аптеки: к чему стремиться?

Какими качествами и навыками должен обладать заведующий аптекой?

В качестве примера можно привести результаты опроса, каким должен быть идеальный заведующий. Если данные обобщить, получим либерального, дружелюбного и креативного руководителя. Однако директоры аптечных организаций утверждают, что высокие результаты может показать как раз авторитарный заведующий. Истина, как обычно, посередине.

Рассмотрим качества хорошего заведующего аптекой через призму Soft и Hard skills, или, по-другому, личные и профессиональные навыки. Первые говорят о том, что сотрудник способен стать заведующим. Вторые — что он может заведовать именно аптекой.

Качества личности хорошего руководителя аптеки

Безусловно, руководитель аптеки должен являться лидером. К лидерским чертам относятся:

• коммуникативность и умение устанавливать контакт с окружающими;
• развитые мыслительные и интеллектуальные способности — умение быстро анализировать информацию и принимать решения;
• самоменеджмент — навык управления своими временем, ресурсами, эмоциями и поведением;
• стрессоустойчивость и навыки разрешения конфликтов.

Однако для заведования аптечным пунктом перечисленных признаков недостаточно. Требования к личности заведующего гораздо шире.

Психологическая зрелость

В любой сфере человек демонстрирует два типа поведения: инфантильное и зрелое. Инфантильные люди:

• обижаются;
• путают социальные роли, например, ждут, что на работе им во всем будут помогать, как молодому сотруднику (смешение роли сотрудника и ребенка) или, наоборот, стремятся всем помочь (смешение роли сотрудника и матери);
• замалчивают проблемы;
• манипулируют другими, например, плачут при критике;
• жалуются на коллег за их спиной.

Инфантильное поведение допустимо, хотя и нежелательно, для молодого специалиста, который только начинает свой карьерный путь. Однако заведующий должен быть психологически зрелой личностью. Это значит, что:

• он выстраивает рациональную, а не эмоциональную линию общения с коллегами;
• не уходит от неприятных разговоров и не боится их;
• не манипулирует окружающими.

Понимание себя и других через типологию личности MBTI

Вебинар по теме

Константин Лысенко,
эксперт компании Solopharm

Ориентированность не на проблемы, а на их решение

Руководитель должен приучить коллектив искать решение проблемы, а не делиться эмоциями и впечатлениями. Решения сверху не всегда бывают приятны, часто ставят в тупик и вызывают недоумение. В таких ситуациях эффективны организации, где коллектив не поддается деструктивным чувствам, а сразу ищет решения.

Стратегия позволяет не только оперативно справляться с рабочими задачами, но и поддерживать положительный психологический климат на работе. В свою очередь, он защищает персонал от профессионального выгорания.

Умение конструктивно давать обратную связь

Заведующий должен не только уметь вести конструктивный диалог с целью скорректировать поведение подчиненного, но и уметь хвалить. Также в этот навык входит умение отстаивать свою точку зрения и навыки самопрезентации, где нужно не только рассказать о себе, но и ответить на вопросы слушателей.

Профессиональные качества эффективного заведующего аптекой

Как правило, руководителями назначают провизора, если он отвечает квалификационным требованиям. О них мы писали отдельно в статье «Заведующий аптеки». Поэтому Hard Skills заведующего однозначно включает высокий уровень академических знаний фармации. Но лишь их недостаточно. Заведующий должен уметь рассказать информацию другим сотрудникам, понятно и доступно ответить на любой профессиональный вопрос, будь то взаимодействие препаратов или поиск аналога.

Кроме знаний фармакологии руководитель аптеки должен хорошо разбираться в законодательстве и нормативных документах. А также понимать принципы работы маркетинга и построения бизнес-процессов в целом.

Заведующий не только отвечает за соответствие аптечного пункта стандартам, но и за прибыль. Часто именно увеличение прибыли собственники ставят целью работы заведующего. Отсюда список его профессиональных навыков становится еще больше. Он должен:

• владеть техниками розничных продаж и при необходимости уметь обучить персонал;
• разбираться в ассортименте конкретной точки, менять его в соответствии со спросом;
• понимать портрет целевой аудитории аптеки;
• вносить руководству предложения по увеличению прибыли и рекламе.

Хороший руководитель всегда следует профессиональной этике. В работе он ориентируется на принципы честности, ответственности и взаимоуважения. Не станет обсуждать руководство со своими подчиненными, поощрять сплетни и деструктивные формы общения.

Как стать хорошим руководителем?

Если собственник назначил одного из членов персонала заведующим, предполагается, что сотрудник обладает хотя бы несколькими из перечисленных качеств. Но со временем их явно будет недостаточно, чтобы работать на должности эффективно и приносить хорошие результаты. Заведующему нужно постоянно обучаться.

Формы обучения могут быть разные:

• чтение профессиональной литературы — по психологии, управлению, бизнесу, фармации;
• обмен опытом на форумах и в профессиональных сообществах;
• участие в тренингах личной и профессиональной направленности;
• стажировка;
• наставничество и работа под руководством более опытного коллеги;
• участие в профессиональных вебинарах;
• повышение квалификации;
• участие в мастер-классах по повышению личной эффективности.