Профессиональный конфликт с заместителем. Как распознать «подсиживание» и реагировать?

Поведение заместителя, которое должно насторожить

Не всякая инициативность — это попытка подорвать авторитет коллеги и информация о том, что специалиста подсиживают. Иногда заместитель действительно старается проявить себя, помочь в работе и принести пользу аптеке. Однако существуют определённые модели поведения, которые выходят за рамки добросовестного участия и могут свидетельствовать о скрытом конфликте интересов.

Вот ключевые сигналы, на которые стоит обратить внимание:

1. Систематическое присвоение заслуг. Если заместитель регулярно представляет ваши идеи как свои, подчёркивает перед руководством свою инициативность в проектах, где вы играли основную роль, — это уже не совпадение. Особенно настораживает, если это происходит без вашего ведома или согласования.
2. Акцент на ошибках и недочётах. Повышенное внимание к вашим мелким ошибкам, подчёркивание каждого незначительного упущения в разговоре с коллегами или руководством — тактика, направленная на снижение доверия к вам. При этом собственные недочёты остаются «за кадром».
3. Нарушение договорённостей. Если в коллективе приняты определённые правила взаимодействия — например, порядок ведения отчётности, график смен или разграничение зон ответственности — и заместитель начинает их игнорировать или менять по собственной инициативе, это сигнал о стремлении перераспределить роли.
4. Работа «в обход». Попытки взаимодействовать с руководством напрямую, минуя вас (если вы, например, являетесь старшим сотрудником смены), особенно по вопросам, входящим в вашу зону ответственности, — ещё один тревожный знак. Это может быть способом выстроить «параллельную вертикаль доверия».
5. Слухи и недоговорённости. Общение «за спиной», неоднозначные комментарии о вашей компетенции или стиле работы, распространяемые в неформальных беседах с другими коллегами, подрывают доверие и провоцируют напряжение в коллективе.

Анализ ситуации — почему человек вас «подсиживает»?

Прежде чем реагировать на действия заместителя, важно понять — что за этим стоит? С какой целью коллега идёт на подсиживание? Осознание мотивации помогает выбрать правильную тактику и избежать лишних конфликтов.

Чаще всего поведение, похожее на «подсиживание», связано не с личной враждой, а с внутренними установками самого человека или внешними обстоятельствами.

Наиболее очевидная причина — желание занять должность. Если речь идёт о замещающем сотруднике, который временно исполняет ваши обязанности (например, в период отпуска или больничного), у него может возникнуть мотивация задержаться на этой позиции. Особенно, если она предполагает надбавку, авторитет или карьерный рост. В таком случае заместитель может воспринимать ситуацию как соревнование.

Некоторые люди стремятся доказать свою значимость не за счёт профессиональных достижений, а через принижение других. Такая стратегия часто используется неосознанно, особенно в тех случаях, когда человек чувствует себя менее компетентным, чем окружающие.

Технологии сложных переговоров на работе и в жизни: как противодействовать манипуляциям со стороны клиентов, коллег, близких

Вебинар по теме

Андрей Останин,
бизнес-тренер

Иногда «подсиживание» может быть вызвано не личной инициативой, а негласной установкой «показать себя с лучшей стороны». Заместителю дают понять: «если проявишь себя — останешься». Это ставит человека в положение, где он стремится занять место другого, даже если изначально такой цели не было.

Иногда корень проблемы лежит в межличностных отношениях — непринятые разногласия, недоверие, прошлые недопонимания. В небольшой аптечной команде это особенно чувствуется. Даже мелкие споры со временем могут вырасти в скрытую конкуренцию.

Наконец, бывают ситуации, когда человек просто привык действовать в обход — из предыдущего опыта, личных установок или неумения работать в команде. Он не считает нужным договариваться, уважать границы коллег, обсуждать решения — и делает то, что считает выгодным лично для себя.

Понимание истинной причины происходящего позволяет скорректировать поведение: где-то можно выстроить диалог, где-то — просто усилить контроль над рабочими процессами, а иногда — зафиксировать факты и подготовиться к разговору с руководством. Главное — не поддаваться эмоциям и помнить, что любая конфликтная ситуация — это управляемый процесс, особенно если подходить к нему профессионально.

Грамотное поведение в конфликтной ситуации

Когда возникает ощущение, что коллега действует против вас — инстинктивная реакция может быть разной: от прямой конфронтации до ухода в молчаливое недовольство. Но в профессиональной среде, особенно в аптеке, где важна точность, командная работа и доверие пациентов, импульсивные шаги могут только усугубить ситуацию. Вместо этого лучше выбрать выверенную и практичную стратегию.

Сохранять спокойствие и контроль над эмоциями. Главное правило — не поддаваться на провокации. Даже если действия заместителя вызывают раздражение, важно держать общение в деловом русле. Спокойный, уверенный тон и нейтральная лексика — это не слабость, а демонстрация внутренней устойчивости.

Пример — если заместитель публично указывает на вашу «ошибку» (даже мнимую), не спорьте на эмоциях. Уточните суть вопроса, предложите обсудить его позже — наедине или в присутствии руководителя.

Действовать в рамках должностных инструкций. Чёткое следование своим обязанностям — важный инструмент защиты. Если у вас есть прописанные зоны ответственности, придерживайтесь их строго. Это позволит легко аргументировать свою позицию в случае недоразумений или конфликтов.

Пример — храните копии приказов, распоряжений и переписок, касающихся распределения обязанностей, особенно в периоды замещения.

Фиксировать значимые ситуации. Если появляются признаки системного давления — начните вести личные записи. Кратко фиксируйте даты, суть инцидентов, участников, последствия. Это не только помогает «освежить» факты в голове, но и при необходимости послужит опорой в разговоре с руководством.

Пример — форма записи может быть простой, например «12 марта — заместитель в устной форме отменил мой график отпусков, без согласования. 14 марта — та же тема повторилась в разговоре с отделом кадров».

Не терять профессионального фокуса. Даже если ситуация эмоционально сложная, важно продолжать качественно выполнять свои обязанности. Ваши компетентность, вежливость с пациентами, пунктуальность и аккуратность — лучший аргумент в вашу пользу. Это укрепляет репутацию и даёт вам внутреннюю уверенность.

Общаться только в рабочем ключе. Старайтесь минимизировать личное общение с конфликтным коллегой, переводя диалог в деловой формат. Вежливо, но без лишней инициативы.

Пример — «Давайте обсудим этот вопрос с руководителем» — вместо «Вы постоянно лезете не в своё дело».

Грамотное поведение в конфликтной ситуации — это не «мягкость», а профессиональная зрелость. Подобный подход снижает вероятность эскалации и показывает, что вы — человек, на которого можно положиться. Даже в сложной обстановке.

Взаимодействие с коллегами и руководством

Один из самых распространённых просчётов в ситуации скрытого давления — замыкание в себе. Человек старается справиться с трудностями в одиночку, тогда как в профессиональной среде важна именно система опор: коллеги, которые знают, как вы работаете, и руководство, способное объективно оценить происходящее.

Развитие профессиональных границ

Чёткое понимание своих обязанностей, умение говорить «нет» и навык спокойно отстаивать свою позицию — основа профессиональной самозащиты. Не обязательно быть жёстким, но важно быть последовательным.

Совет — если коллега начинает выполнять вашу работу без согласования — вежливо уточните: «С этим вопросом обычно работаю я. Есть причина, по которой вы решили взять его на себя?»

Укрепление авторитета через действия, а не слова

Повседневная работа — лучший аргумент в вашу пользу. Точность, инициативность, доброжелательность, готовность помочь — всё это фиксируется окружающими. Формируется репутация человека, на которого можно положиться. И даже если кто-то пытается её подорвать, выработанный образ окажется сильнее слов.

Совет — не отказывайтесь от обучения, участия в проектах, наставничества — это укрепляет ваш статус в коллективе.

Поддержание здоровых связей с коллегами

Даже если ситуация напряжённая, важно не терять контакт с другими членами команды. Спокойное, уважительное общение, помощь в рабочих вопросах, обмен знаниями — всё это создаёт внутреннюю сеть поддержки, которую трудно разрушить даже при наличии негативной кампании со стороны одного человека.

Совет — интересуйтесь мнением коллег по рабочим вопросам — это показывает открытость и уважение, снижая вероятность их вовлечения в чью-то манипулятивную игру.

Грамотное взаимодействие с руководством

Если ситуация становится устойчиво конфликтной — не стоит ждать обострения. Подходите к разговору с руководителем взвешенно:

1. Говорите спокойно и по фактам.
2. Избегайте обвинений, вместо этого описывайте последствия: «Из-за неоднократного вмешательства в мою зону ответственности возникают дублирующие действия и путаница в отчётности».
3. Предлагайте варианты решений: уточнение обязанностей, перераспределение задач, проведение внутренней встречи.

Совет — разговор должен быть не о личных эмоциях, а о влиянии ситуации на рабочие процессы и общее качество обслуживания покупателей.

Если есть возможность — переводите важные рабочие договорённости в письменный формат: инструкции, графики, отчёты. Это снижает вероятность искажений и создаёт основу для конструктивного разговора.

Несколько слов в заключение

Профессиональная среда — это не только конкуренция, но и сотрудничество. И даже в условиях напряжения грамотное взаимодействие с коллегами и руководством помогает сохранить стабильную позицию, укрепить авторитет и решить конфликт цивилизованно — с минимальными последствиями для коллектива.

Выводы

• Заместитель может подсиживать начальника, приписывая себе чужие заслуги и указывая на чужие ошибки.
• Важно отличать инициативность от манипуляций и понимать мотивы поведения коллеги.
• Контроль над эмоциями и уверенность в себе помогают справиться с конфликтом.
• Фиксация фактов и документирование инцидентов помогают в общении с руководством.
• Рабочее общение и минимизация личных контактов с конфликтным коллегой помогают сохранить профессиональные границы.
• Понимание истинной причины поведения коллеги помогает выбрать правильную тактику реагирования.
• Грамотное поведение в конфликтной ситуации демонстрирует профессиональную зрелость и укрепляет авторитет.
• Поддержание здоровых связей с коллегами и взаимодействие с руководством помогают сохранить стабильность и решить конфликт цивилизованно.