Все статьи

Сотрудник-манипулятор: распознать и обезвредить

Теги статьи Управление аптекой

1 076

28.03.2023

Если после разговора с начальником, подчиненным или коллегой, фармацевт чувствуете себя расстроенным и возникает ощущение несправедливости, возможно он столкнулся с манипуляцией. В статье расскажем, что такое манипуляция, каковы ее признаки и как распознать манипулятора в коллективе аптеки.

В статье мы намеренно привели гиперболизированные примеры, чтобы наиболее ярко описать ситуации взаимодействия с манипулятором.

Все важные моменты статьи в одной мини-презентации

  • Правила работы с манипуляторами

  • Манипуляция в трудовом коллективе: что это?

    Манипуляция в трудовом коллективе представляет собой процесс воздействия на сознание и эмоции сотрудников с целью достижения личных интересов манипулятора, зачастую в ущерб потребностям и состоянию других.

  • Типы манипуляторов в трудовом коллективе

    Манипуляторы в коллективе могут принимать различные формы, включая роли Жертвы, Агрессора и Спасителя, и их поведение может влиять на атмосферу в группе. Жертва часто вызывает чувство вины и сопереживания, Агрессор использует страх и угрозы для достижения своих целей, Спаситель скрывает свои намерения за заботой.

  • Влияние манипулятивных приёмов на коллектив

    Манипулятивные приёмы, такие как навешивание ярлыков и предсказание мыслей других, могут нарушать гармонию в трудовом коллективе, вызывая недовольство и напряжение. Эти техники создают искажённое восприятие коллег, что затрудняет конструктивное взаимодействие и может привести к конфликтам в команде.

  • Эффективные техники борьбы с манипуляциями

    Чтобы успешно противостоять манипуляциям, можно использовать такие техники, как перефразирование, отказ с объяснением причин и управление диалогом. Например, перефразирование помогает выявить истинные намерения манипулятора, а обоснованный отказ демонстрирует уверенность в своих решениях.

Содержание

Что такое манипуляция в трудовом коллективе?

Понятие манипуляции известно очень давно и относится к междисциплинарным терминам. Его изучают в психологии, политологии, менеджменте, экономике, социологии и других науках.

В большинстве источников под манипуляцией понимают воздействие на сознание и чувства человека, чтобы управлять им. Своим поведением манипулятор создает потребности, мотивы и эмоции в собственных интересах, пренебрегая нуждами и состояниями объекта манипуляции. Иными словами сотрудник-манипулятор заставляет делать то, что изначально его коллега делать не планировал.

В научной литературе манипуляция рассматривается как положительное и отрицательное явление. Её плюсы в том, что с помощью убеждения и апеллирования к чувствам и потребностям других, можно повысить производительность труда и, например, улучшить показатели продаж в аптеке.

Отрицательная сторона манипуляции заключается в том, что ее результатом часто становится напряжение в коллективе, повышается конфликтность, ухудшается социально-психологический климат, процветают сплетни и интриги.

Ниже речь пойдет о манипуляторах, поведение которых ухудшает рабочую атмосферу в аптеке. В общении именно с такими людьми нужно уметь правильно противостоять манипуляции и знать приемы, как сохранить личные границы.

Виды манипуляторов

Манипулятором может быть сотрудник любого звена начиная от руководителя и заканчивая охранником. Вычислить его можно, наблюдая за поведением. Как правило, манипулятор отыгрывает одну из трех ролей.

Жертва

Сотрудник часто жалуется и рассказывает о своих трудностях, тяжелых эмоциональных состояниях, непонимании со стороны других и несправедливости всего мира. Он может плакать, вздыхать, жалобно смотреть, изображать тревогу и беспокойство.

Жертва всегда действует пассивно и не проявляет активности в коллективе. Ее оружие — слабость и неспособность решить проблему. Цель — снять с себя ответственность или переложить свои обязанности.

Эмоции, на которых «играет» Жертва:

  1. Вина;
  2. Сопереживание;
  3. Стыд;
  4. Отзывчивость;
  5. Эмпатия.

Пример. Сотрудница рассказывает, что переживает с мужем трудный период и просит коллегу подменить ее, чтобы провести время с супругом и спасти семью. У коллеги были планы в свой выходной, но сохранность семьи коллеги важнее, поэтому она соглашается.

Менее очевидный пример. Сотрудница, «косящая под дурочку». Она не может отменить покупку товара, заменить ленту в кассовом аппарате, оформить заявку на препараты, потому что «блондинка/новичок/глупышка/гуманитарий и т.д.».

Эмпатия для сотрудников первого стола: важно или нет?

Вебинар по теме

Агрессор

Активный манипулятор, который решает вопросы криком, угрозами, оскорблениями, унижением. Эту роль часто играют руководители, но могут отыгрывать и коллеги. Если у них нет прямого рычага давления, они говорят намеками.

Эмоции, на которых «играет» Агрессор:

  1. Страх.

Пример. Опытный сотрудник рассказывает новичку о специфике работы и добавляет: «Ты же знаешь, что бывает, когда в аптеке не выполняют план?».

Спаситель

Тоже активный манипулятор, только в отличие от Агрессора, он ставит коллег не в беззащитное, а в зависимое положение. Спаситель всегда пытается помочь, проявляет заботу о коллегах, интересуется делами всех отделов.

Эмоции, на которых «играет» Спаситель:

  1. Разные эмоции от чувства собственного достоинства до растерянности.

Пример. Сотрудник делится с коллегой планом по увеличению продаж. Тот, прикрываясь «заботой», критикует план: «С такими идеями к начальству можно даже не идти — засмеют».

Еще пример. Под руководством Спасителя отдел выполнил сложную задачу. На встрече с руководством Спаситель говорит: «Хорошо, что вы поручили это мне. Не знаю, кто еще мог бы справиться» — одновременный показ своей значимости и принижение коллег в глазах начальства.

Манипулятивные техники на работе

Техник манипуляций очень много. Перечислим самые очевидные и распространенные:

  1. Обобщение — «Каждый фармацевт должен знать...», «Любой здравомыслящий...».
  2. Обращение к авторитету — «Что бы сказала мама, глядя на вас...», «Начальство в курсе, что вы делаете...».
  3. Восклицания — «Боже мой! Да как можно! Это надо же так!».
  4. Навешивание ярлыков — «Вера Павловна у нас работать не любит...».
  5. Предсказывание мыслей и действий других — «Допущу ошибку, и начальник меня в порошок сотрет, помоги с отчетом».
  6. «Прежде чем...» — «Прежде чем меня учить, научись план продаж выполнять».
  7. «Здесь не о чем говорить!»

Слезы, повышение тона, резкие движения тоже могут стать способом манипуляции. Другими словами в манипулятивные техники превращается все, что эмоционально дестабилизирует собеседника и заставляет действовать в интересах манипулятора.

Как вести себя с манипуляторами на работе

Человек может манипулировать осознанно или неосознанно. В первом случае манипуляция — это продуманный план действий, который сотрудник вычитал в книгах или узнал на тренинге. Достаточно несколько раз противостоять манипуляции, чтобы манипулятор успокоился и перестал манипулировать конкретным человеком.

Сложнее, когда манипуляции неосознанные. Они сформировались в процессе воспитания и стали для манипулятора нормой общения. Он проявляет их не только на работе, но, вероятно, и дома, и с друзьями.

Противостояние неосознанным манипуляциям часто приводит к обидам, раздражению, конфликтам и агрессии. Чтобы смягчить общение, важно включать в беседу слова благодарности и извинения.

Техники борьбы с манипуляциями и примеры

Перефразирование слов манипуляции и демонстрация манипулятору их скрытого смысла.

Сегодня я такой вялый, не могу ни на чем сосредоточиться. Ты не допишешь отчет о сегодняшних продажах?
Тебе сложно сосредоточится и поэтому лень писать отчет? Отдохни 5-10 минут, выпей чай, отвлекись, и уверена, ты быстро его допишешь.

Отказ.

Важно научиться говорить манипулятору «Нет». Чтобы отказ не прозвучал резко, его обосновывают. Не стоит задумываться, насколько причины отказа будут важными для манипулятора, главное — они важны для сотрудника.

Можешь выйти на работу за меня? У свекрови день рождения, нельзя пропустить.
Извини, но не смогу.
Ты же домоседка, какие у тебя могут быть планы. В следующий раз дома посидишь! А свекровь о