Сейчас очень много посетителей, которые приходят забрать свои интернет-заказы, отчего аптека медленно, но верно превращается в ПВЗ. Как психологически правильно подойти к такому посетителю, чтобы сделать допродажу, чтобы это не выглядело навязыванием (только не банальщина типа — шприцы/салфетки к инъекционным препаратам, это я и так делаю)? К тому же большинство заходят — носом в телефон, им никакое общение не нужно, да и ясно же, что человек продумал свой заказ и больше ничего ему не нужно, а с нас требуют продажи. «Возьмите препараты по акции» — выглядит как в Магните на кассе, ужасно.

Отвечает Гетман
Наталья

Как найти общий язык с конфликтным покупателем в аптеке?

Отвечает Ибраева
Альфия

Ненавязчивые продажи — возможно ли это?

Отвечает Немушева
Оксана

Покупатель задал вопрос: «Чем отличается спрей от аэрозоля?» Как правильно ему отвечать?

Отвечает Гавриш
Игорь

Каким должен быть алгоритм действий фармацевта при отпуске железосодержащих препаратов?

Отвечает Дурова
Елена

Какой документ запрещает пользоваться туалетом посетителям?

Отвечает Лазарева
Марина

Обязан ли фармацевт измерить давление посетителю, если в помещении есть столик с тонометром общего пользования?

Отвечает Проскурина
Ольга

Покупатель в аптеке требует вернуть деньги за подарочный сертификат, купленный на сайте аптеки. Вправе ли фармацевт отдать ему деньги или сертификаты, как и лекарства, обмену не подлежат?

Отвечает Петровская
Виктория

Обязан ли фармацевт оказывать мед. помощь больному по обработке раны и за чей счёт?

Отвечает Зюкина
Дарья

В листке вкладыше можно прочитать: «Не выбрасывайте (не выливайте) препарат в канализацию. Уточните у работника аптеки, как следует утилизировать (уничтожать) препарат, который больше не потребуется. Эти меры позволят защитить окружающую среду». Как правильно утилизировать оставшиеся препараты?

Отвечает Орехова
Любовь

Во время конфликта покупатель потребовал показать ему мой паспорт и профессиональный диплом. Обязана ли я предоставлять и показывать свои документы?

Отвечает Чистохина
Елизавета

Как качественно делать допродажи? Примеры терапевтических линеек.

Отвечает Петровская
Виктория

Здравствуйте! Мы (фармацевты и провизоры) вынуждены сейчас по чек-листу спрашивать у покупателя: «вам напечатать чек?». Сегодня один покупатель после этой фразы в грубой форме заявил, что мы обязаны печатать чек! Якобы он может подать в суд (хотя от чека он отказался). Я спокойно ответил ему, что я не отказываюсь от печати чека, а просто спрашиваю — распечатать его или нет, т.к. страна экономит бумагу. В итоге покупатель до самой двери продолжал гнуть своё, что мы обязаны, суд... Я считаю, что мой ответ был максимально правильным и честным. А как считаете вы? Или есть какая-то сторона закона, обязывающая каждому-каждому покупателю печатать чек? По моим подсчётам из 100 покупателей чек забирают только 12.