Во время конфликта покупатель потребовал показать ему мой паспорт и профессиональный диплом. Обязана ли я предоставлять и показывать свои документы?

В соответствии со статьёй 9 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», п.п. 8, 9, 10, п. 16 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

В силу п. 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утверждённых Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 № 647н, в торговой зоне аптеки в удобном для обозрения месте размещаются:

• копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
• копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);
• информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
• иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей;
• книга отзывов и жалоб.

Личные документы: паспорт, диплом, сертификат об аккредитации или медицинскую книжку работник первого стола может и обязан предоставлять только уполномоченным органам.