Молодые фармацевты — основа будущего аптеки. Рекомендации для заведующей

Вчерашние студенты более гибкие в отношении жизненных изменений. Нередки случаи, когда, встретившись со сложностями, они легко увольняются и меняют профиль деятельности. Руководители аптек вынуждены искать способы удержания молодого специалиста и повышения эффективности его работы.

Грамотная адаптация нового сотрудника — залог успеха

Правильно выстроенный со стороны руководства аптеки процесс обучения молодых специалистов и их адаптации в организации поможет им быстрее разобраться с новой должностью и эффективно выполнять свои трудовые функции.

Адаптация — это процесс приспособления нового сотрудника к работе и коллективу. Для выпускников ВУЗов и СУЗов актуальна первичная адаптация, которая наблюдается у людей, впервые в жизни приступающих к работе.

Адаптация включает в себя два основных аспекта: социально-психологический и производственный.

Производственная и профессиональная адаптация

Адаптация этого вида отвечает за приобретение молодым фармацевтом или провизором новых знаний и умений, а также его включение в рабочий процесс. Здесь тоже есть ряд нюансов, которые нужно предусмотреть руководителю аптеки.

Недостаток навыков работы с кассовым аппаратом и ПК. Эта проблема может стать причиной финансовых потерь как для аптеки, так и для конкретного сотрудника. Например в час пик сотрудник, который медленно работает с кассой, не успевает обслужить всех покупателей. Это может спровоцировать негатив со стороны посетителей аптеки и даже побудить их уйти в другую аптеку.

Золотые правила адаптации нового сотрудника

Вебинар по теме

Константин Лысенко,
Эксперт компании Solopharm

Молодой фармацевт не ориентируется в ассортименте аптеки. Как показывает практика, редкие выпускники СУЗов и ВУЗов сходу ориентируются в торговых наименованиях препаратов и хорошо разбираются в ассортименте лекарственных средств.

Это проявляется в том, что фармацевт не может быстро подобрать нужный покупателю препарат или предложить его аналог. В результате покупатели начинают сомневаться в компетенции сотрудника.

Высокая психологическая нагрузка при контакте с покупателями. Клиенты аптек особенно сильно нуждаются в понимании и доброжелательном отношении. Многие посетители плохо себя чувствуют, что влияет на их манеру общения — они могут быть раздражительными и нетерпеливыми. Молодым специалистам без опыта работу бывает сложно найти подход к каждому посетителю и сходу определить правильную стратегию поведения. Это создает повышенную психологическую нагрузку, может спровоцировать стресс.

Низкий средний чек и «неумение продавать». Отсутствие опыта работы в продажах приводит к тому, что у молодых специалистов в первое время наблюдается низкий средний чек. Они боятся предлагать покупателям дополнительные товары и не знают, что можно предложить, чтобы это принесло пользу, а не казалось навязыванием.

Процесс адаптации молодого фармацевта на первых этапах может занять много времени. Однако если уделить новому сотруднику достаточно внимания, помочь ему влиться в коллектив и освоиться в своей профессии, аптека получит лояльного и эффективного работника. Руководитель сможет построить длительные и перспективные взаимоотношения с новичками.

Социальная и психологическая адаптация

Это процесс выстраивания молодыми специалистами отношений с коллегами и руководством. Она включает в себя ряд трудностей, с которыми может столкнуться новый сотрудник и которые нужно научиться правильно преодолевать.

Конфликты на рабочем месте. Ссоры с коллегами могут стать причиной быстрого увольнения нового сотрудника. Чаще всего конфликты возникают в сложившемся «возрастном» коллективе, в который приходит молодой специалист без опыта работы. Разница в возрасте, опыте и квалификации может провоцировать споры и ссоры, особенно если сотрудники любят поучать младшего коллегу и подчеркивать свое превосходство.

Постоянное нервное напряжение снижает эффективность и мотивацию работника. Сложно оставаться дружелюбным к покупателю после ссоры с коллегой.

Отсутствие помощи со стороны старших коллег. Молодой специалист зачастую оказывается предоставлен сам себе, что ухудшает его качество работы. Старшие коллеги не стремятся помочь или делиться опытом, в результате чего новый сотрудник должен сам осваивать рабочие функции.