В аптеку покупатель принёс купленное ранее средство для промывания носа. Аэрозольный флакон не имеет видимых повреждений, при встряхивании слышится плескание, однако, при нажатии не происходит выпрыскивания содержимого. Чек утерян. Какие действия аптеки?

Количество просмотров 93

Дата ответа 28.03.2024

Количество добавлений в избранное 0

Этот момент регулирует закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 года.

При приобретении аэрозольного флакона для промывания носа, который не работает должным образом, несмотря на отсутствие видимых повреждений и наличие звука плескания при встряхивании, покупатель может обратиться в аптеку, где он купил это медицинское изделие.

Сотрудникам аптеки необходимо предпринять следующие шаги:

Принять товар от покупателя для осмотра, даже если чек утерян. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» закона «О защите прав потребителей».
Осуществить замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества без дополнительных расходов для покупателя. В случае обнаружения скрытого заводского брака, который не был виден при покупке и который мог быть выявлен только в процессе эксплуатации, аптека обязана предоставить покупателю аналогичный товар или товар той же марки (если это возможно).

Баллон является сложным устройством под избыточным давлением. Выявить проблему при контроле качества и реализации невозможно, так как отсутствуют видимые причины (скрыты внутри баллона).

Чтобы минимизировать вероятность подобных проблем в будущем мы рекомендуем вводить в ассортимент аптеки продукцию известных торговых марок проверенных производителей. Например, ЛинАква от производителя Solopharm.