В каких случаях можно вернуть в аптеку лекарство? Что ответить покупателю, который хочет вернуть таблетки?

Количество просмотров 80

Дата ответа 30.08.2022

Количество добавлений в избранное 0

Многих покупателей интересует, почему нельзя вернуть лекарство в аптеку, если купил его по ошибке или решил не принимать. Это объясняют нормативно-правовые акты, в которых определены группы товаров, которые нельзя вернуть продавцу.

В частности возврату и обмену не подлежат товары, которые определены Постановлением Правительства РФ N 2463 в части «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Для аптеки актуальны первые пункты перечня:

лекарственные препараты;
парфюмерно-косметические товары;
продукция для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: медицинские изделия, предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
предметы личной гигиены: расчески, зубные щетки и так далее.

Если эти товары соответствуют необходимым требованиям к качеству, не имеют недостатков и безопасны для потребителя, то по закону их нельзя вернуть в аптеку.

В соответствии с Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 покупатель может вернуть некачественные лекарства, заменить их на качественные, получить скидку, обменять купленное лекарственное средство на аналогичное другой марки.

Некачественные лекарственные препараты могут иметь видимые или скрытые недостатки. В случае видимых дефектов (повреждения упаковки, истекший срок годности) первостольник должен сразу оформить возврат товара или обменять лекарство.

Для определения скрытых дефектов покупатель должен сдать лекарственный препарат в центр контроля и сертификации лекарственных средств на экспертизу, которая занимает 3-4 недели. После экспертизы покупатель получает заключение, в котором определяется соответствие или несоответствие препарата требованиям к качеству. С этими документами он сможет обратиться в аптеку для замены или возврата лекарственных средств.

Более подробно с особенностями возврата товаров аптечного ассортимента можно ознакомиться в статьях «Можно ли вернуть лекарство в аптеку» и «Возвраты медицинской техники. Что делать первостольнику?».

Отвечает Рахимова Евгения

Татьяна З. ООО "Эркафарм Поволжье" 01 сентября 2022 в 21:30
Спасибо,нужная информация!
Ирина Д. ВИТАМЕД (КРАСНОЯРСК) 31 августа 2022 в 09:01
спасибо за информацию
Лариса С. РИТМ (БРЯНСК) 30 августа 2022 в 17:17
Первый раз эту тему так кратко , без"воды",и еще понятно объяснили. Спасибо.
Валентина С. Максавит 30 августа 2022 в 17:03
спасибо
Виталина К. Эксперт комьюнити Аптека ИП 30 августа 2022 в 17:02
спасибо за информацию
Антонина К. Эркафарм 30 августа 2022 в 17:02
Полезная статья