Статьи

Физические симптомы не стоит заранее объяснять тревогой

Как общаться со встревоженным покупателем

Тревога фармацевта тоже может влиять на консультацию

Что помогает снижать рабочее напряжение

Ацетилсалициловая кислота — риск синдрома Рея

Тетрациклины могут влиять на формирующиеся зубы

У фторхинолонов возможны специальные детские показания

Кодеин связан с риском угнетения дыхания

При диарее недостаточно просто уменьшить частоту стула

Средства «от простуды» могут существенно различаться

Лекарственная форма может менять показания

Не все, что влияет на иммунный ответ, относится к иммуномодуляторам

Бактериальные лизаты различаются по назначению

«Интерферон» — слишком общее название

Не каждый вопрос можно решить за первым столом

Предположение может прозвучать как рекомендация

Уточнение лучше начинать с самого вопроса

Проверять нужно конкретный препарат

После проверки важно разделить известное и неизвестное

Короткая пауза помогает вернуть разговор к задаче

Запрос на «что-нибудь от нервов» может означать разные жалобы

Растительный состав не гарантирует одинакового действия

У комбинированных средств важно учитывать полный состав

Быстрота эффекта зависит от группы препарата

Одинаковый объем не означает одинаковую дозу

Суспензия требует особого обращения

У капель может различаться способ применения

Делить можно не каждую таблетку

Срок использования после вскрытия может отличаться

Заражение не связано с чистотой волос

Обрабатывать всю квартиру инсектицидами не нужно

После выявления вшей важно наблюдение за контактирующими

Растительные иммуностимуляторы — не единая группа

Одно растение не означает одинаковый продукт

Женьшень и элеутерококк не всегда относятся к средствам «для иммунитета»

Вспомогательные компоненты тоже имеют значение

Статус продукта определяет источник информации

Количество препаратов — только ориентир

Список лекарств часто оказывается неполным

Изменение терапии требует особого внимания

Проверку начинают с действующих веществ

Не каждое взаимодействие запрещает сочетание

Фармацевт работает в границах консультирования

В России информирование покупателей о лекарствах законодательно обязательно

Законодательством гарантируется право потребителей на полную информацию о приобретаемых товарах и услугах

В современной медицине информирование пациентов о правилах приёма лекарств является важной задачей

Посетители аптеки имеют разные ожидания и цели, связанные с приёмом лекарств

Событие восстанавливают по хронологии

Фактическая доза требует отдельной проверки

Описание важнее общей формулировки

Случай без последствий тоже фиксируют

Разбор помогает установить причины ошибки

Сообщения о нежелательных реакциях передают по установленному порядку

Сначала нужно понять, какая ошибка произошла

Что делать при обнаружении ошибки?

Связываться с покупателем нужно только через рабочие контакты аптеки

При разборе ошибки нужно искать причину в рабочем процессе

После внедрения корректирующих мер важно оценить их эффективность

Срок годности — гарантия эффективности и безопасности препарата

Дата окончания срока годности — последний день указанного месяца

После вскрытия упаковки срок годности резко сокращается

Нарушение условий хранения ускоряет порчу препарата

Изменение цвета, запаха, осадок — повод утилизировать лекарство

Проверьте возможность отпуска

Объясните причину отказа

Опыт предыдущих покупок не определяет порядок отпуска

После отказа можно объясните дальнейшие действия

Продолжение спора не требует новых аргументов

Нормативно-правовые акты делят отпуск лекарственных средств по различным категориям

Информационная обязанность фармацевтов

Запрет на продажу некачественной продукции

Если препарат отсутствует в аптеке в момент обращения покупателя, аптека обязана взять рецепт на отсроченное обслуживание

Сам факт записи не должен выступать причиной спора

В кадр могут попасть данные других посетителей

Объясняйте причину ограничения

Сохраните сведения об опубликованной записи

Охрана нужна при угрозе безопасности

Информирование — обязательная часть продажи

Дополнительный товар нельзя делать обязательным

Чек — не единственное подтверждение покупки

Похожие товары требуют особой внимательности

Путаницу часто создает сама схема лечения

Актуальный список упрощает контроль терапии

Старые назначения лучше хранить отдельно

Таблетница подходит при понятной схеме

Визуальные подсказки дополняют маркировку

Натуральное происхождение не равно безопасности

Переменная концентрация активных веществ повышает риск побочных эффектов

Лекарственные растения способны усиливать или ослаблять действие препаратов

Клинические последствия взаимодействий могут быть тяжёлыми

Роль фармацевта — предупреждать и объяснять риски

KPI зависят не только от сотрудника

Каждый показатель имеет свою причину

Сравнивать нужно сопоставимые смены

Регулярный анализ помогает находить точки роста

Обсуждение KPI должно опираться на данные