подскажите, в каких случаях покупатель может вернуть товар в аптеку?

Количество просмотров 29

Дата ответа 30.09.2026

Количество добавлений в избранное 0

Если у товара обнаружен недостаток, существовавший на момент продажи, покупатель вправе потребовать возврата денег или замены. Например, лекарственный препарат продали с истёкшим сроком годности либо без инструкции, которая должна быть в упаковке (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если аптека по ошибке отпустила не тот препарат, дозировку или лекарственную форму, которые были указаны в рецепте или запрошены покупателем, он также вправе обратиться за заменой или возвратом денег.

Покупатель может потребовать возврата денег и в том случае, если при продаже ему сообщили недостоверные сведения о товаре, повлиявшие на его выбор (ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Лекарственный препарат без недостатков не подлежит возврату, если покупатель передумал, препарат ему не понадобился или врач изменил назначение. Это же правило применяется к медицинским изделиям, средствам гигиены и другим товарам из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для товаров, не входящих в этот перечень и не относящихся к пищевой продукции, действуют правила обмена по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нормативная база:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статьи 10, 12, 18 и 25.
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» — перечень товаров, не подлежащих обмену.