Статьи

Покупатели в аптеке делятся на четыре типа: сложные, поисковые, неуверенные и привычные

Фармацевт должен адаптировать общение под каждый тип клиента

Решение о покупке проходит через несколько этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение и реакция на покупку

Оценка вариантов зависит от социального положения, общественного статуса и экономического положения клиента

Реакция на покупку определяет, вернётся ли клиент в аптеку снова

ПВТР — обязательный локальный нормативный акт

Трудовая инспекция проверяет ПВТР в первую очередь

Аптека вправе учитывать специфику деятельности

Микропредприятия могут отказаться от ПВТР

Порядок утверждения требует издания приказа

Контроль соблюдения осуществляется руководством

Что такое личная продажа в аптеке?

План продаж как мотивация и ориентир

Инструменты повышения личных продаж

Комплексные продажи и замена — без страха и отказов

Первобытные корни фармакологии

Письменные свидетельства и древние рецепты

Аптека как отдельное учреждение

Средневековое становление профессии

Рождение провизора как профессии

Российский путь фармации

Появление фармацевтического образования

Что такое материальная ответственность и когда она наступает?

Основные виды материальной ответственности работников

Особенности материальной ответственности в аптечной практике

Порядок взыскания компенсации

Причины развития синдрома профессионального выгорания

Основные стадии и симптомы выгорания

Способы борьбы с профессиональным выгоранием

Профилактика синдрома выгорания на личном и организационном уровне

Сетевые аптеки — один из самых быстрорастущих сегментов рынка

Форма собственности влияет на модель управления

Ассортиментная политика сетей централизована

Маркетинг строится на продвижении общего бренда

Стандарты обслуживания унифицированы

Финансовая устойчивость сетей выше за счёт масштабов

Информация как стратегический ресурс

Документооборот и его основные понятия

Делопроизводство как системное решение

Классификация аптечной документации

Маршруты движения документов

Регистрация — основа учёта документации

Переход на электронные системы документооборота

Витрина формирует первое впечатление об аптеке

Важна работа с «горячими» и «холодными» зонами витрины

Лекарственные средства и БАДы размещаются раздельно

Акценты на лидерах продаж усиливают эффект мерчандайзинга

Ошибки в выкладке снижают доверие покупателей

Законодательные требования строго регламентированы

Современные форматы ценников допускают гибкость

Типичные ошибки при оформлении — риск штрафов и потери доверия

Грамотное оформление — часть имиджа и обязательный стандарт

Разлив или рассыпание ЛС не бытовая ситуация

Повреждённое лекарственное средство подлежит немедленному изъятию

Персонал обязан обеспечить безопасность людей и окружающей среды

Уборка проводится с использованием средств индивидуальной защиты

Повторяющиеся случаи — сигнал к пересмотру процессов

Фармацевтический инспектор — гарантия качества и безопасности в аптеке

Обязанности инспектора варьируются от проверок до обучения персонала

Кто может стать фармацевтическим инспектором?

Что проверяет инспектор в аптеке?

Аудит и отчётность в основе инспекционной работы

Аптека относится к объектам социальной сферы

Требования распространяются на новые и реконструируемые здания

Существуют разные виды пандусов

Альтернатива — кнопка вызова сотрудника

Отсутствие доступной среды влечёт административную ответственность

Стандарты обслуживания опираются на законодательство, а не на «внутренние правила»

Единые алгоритмы снижают риск ошибок фармацевтических работников

Фармацевтическое консультирование — ключевой элемент стандарта обслуживания

Стандарты обслуживания охватывают типовые и конфликтные ситуации

Обучение персонала — обязательное условие внедрения стандартов

Изъятию подлежат недоброкачественные, фальсифицированные и просроченные препараты

Аптека обязана своевременно выявлять непригодные препараты

Процедура включает инвентаризацию, оформление акта и сепарацию

Уничтожение проводится только лицензированной организацией

Реализация недоброкачественных препаратов является грубым нарушением

Внешний вид как отражение корпоративной культуры и этики

Требования к одежде провизора

Правила для обуви и макияжа

Плюсы и минусы открытой и закрытой выкладки

Важные факторы для рентабельности открытой выкладки

Правила мерчандайзинга в аптеке самообслуживания

Особенности сервиса в аптеке с открытой выкладкой