Статьи

Причины развития синдрома профессионального выгорания

Основные стадии и симптомы выгорания

Способы борьбы с профессиональным выгоранием

Профилактика синдрома выгорания на личном и организационном уровне

Сетевые аптеки — один из самых быстрорастущих сегментов рынка

Форма собственности влияет на модель управления

Ассортиментная политика сетей централизована

Маркетинг строится на продвижении общего бренда

Стандарты обслуживания унифицированы

Финансовая устойчивость сетей выше за счёт масштабов

Информация как стратегический ресурс

Документооборот и его основные понятия

Делопроизводство как системное решение

Классификация аптечной документации

Маршруты движения документов

Регистрация — основа учёта документации

Переход на электронные системы документооборота

Витрина формирует первое впечатление об аптеке

Важна работа с «горячими» и «холодными» зонами витрины

Лекарственные средства и БАДы размещаются раздельно

Акценты на лидерах продаж усиливают эффект мерчандайзинга

Ошибки в выкладке снижают доверие покупателей

Законодательные требования строго регламентированы

Современные форматы ценников допускают гибкость

Типичные ошибки при оформлении — риск штрафов и потери доверия

Грамотное оформление — часть имиджа и обязательный стандарт

Разлив или рассыпание ЛС не бытовая ситуация

Повреждённое лекарственное средство подлежит немедленному изъятию

Персонал обязан обеспечить безопасность людей и окружающей среды

Уборка проводится с использованием средств индивидуальной защиты

Повторяющиеся случаи — сигнал к пересмотру процессов

Фармацевтический инспектор — гарантия качества и безопасности в аптеке

Обязанности инспектора варьируются от проверок до обучения персонала

Кто может стать фармацевтическим инспектором?

Что проверяет инспектор в аптеке?

Аудит и отчётность в основе инспекционной работы

Стандарты обслуживания опираются на законодательство, а не на «внутренние правила»

Единые алгоритмы снижают риск ошибок фармацевтических работников

Фармацевтическое консультирование — ключевой элемент стандарта обслуживания

Стандарты обслуживания охватывают типовые и конфликтные ситуации

Обучение персонала — обязательное условие внедрения стандартов

Изъятию подлежат недоброкачественные, фальсифицированные и просроченные препараты

Аптека обязана своевременно выявлять непригодные препараты

Процедура включает инвентаризацию, оформление акта и сепарацию

Уничтожение проводится только лицензированной организацией

Реализация недоброкачественных препаратов является грубым нарушением

Внешний вид как отражение корпоративной культуры и этики

Требования к одежде провизора

Правила для обуви и макияжа

Плюсы и минусы открытой и закрытой выкладки

Важные факторы для рентабельности открытой выкладки

Правила мерчандайзинга в аптеке самообслуживания

Особенности сервиса в аптеке с открытой выкладкой

Фасовочные работы относятся к производственным процессам аптеки

Отдельная фасовочная нужна не всегда

Фасовочная предназначена для дозирования и расфасовки препаратов

Оснащение фасовочной подбирают под реальные виды работ

Фасовочные работы требуют не только помещения, но и чёткой организации процесса

Санитарная одежда является обязательным элементом санитарного режима аптеки

Основные требования к санитарному режиму установлены санитарными правилами

Санитарная одежда должна регулярно заменяться

Для сотрудников должны быть организованы условия хранения одежды

Стирка санитарной одежды может осуществляться разными способами

Санитарная одежда должна выдаваться сотрудникам бесплатно

Количество комплектов зависит от должности и выполняемых обязанностей

Переоценка в аптеке — это инструмент управления ассортиментом и выручкой

Основанием для переоценки служит решение руководителя, а не инициатива сотрудников

Новая цена должна определяться не формально, а на основе анализа

Переоценка требует оценки результата, а не заканчивается заменой ценников

Процедура переоценки проводится комиссионно и должна быть оформлена документально

Причинами переоценки могут быть сезонность, спрос, сроки годности и изменения законодательства

Упаковка — обязательное условие законного отпуска лекарств

Продажа при нарушении первичной упаковки запрещена

Вторичная упаковка содержит основную информацию о препарате

При отпуске без вторичной упаковки необходимо соблюдать требования системы маркировки

Астения как сигнальная система организма

Многообразие проявлений астении

Три типа астенических состояний

Астения при COVID-19 как предвестник болезни

Имидж включает комплекс факторов

Внешний и внутренний имидж — разные, но взаимосвязанные компоненты

Создание имиджа — серьёзная инвестиция

Социально-психологическая обстановка в аптеке напрямую влияет на эффективность работы персонала

Благоприятный климат повышает устойчивость и результативность аптечной организации

Неблагоприятная атмосфера снижает качество работы аптеки

Формирование благоприятной атмосферы требует системного подхода

Социально-психологическая обстановка — это показатель качества управления аптекой